【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中的生存需要對(duì)應(yīng)于馬斯洛需求層次理論的 （ ） 。 （ ） 。 （ ） 。 （ ） 三、案例分析選擇題 1996年，深圳市住宅局將鹿丹村推向市場(chǎng)，面向全社會(huì)公開招聘物業(yè)管理單位，引起強(qiáng)烈反 響。短時(shí)間內(nèi)， 20家公司報(bào)名投標(biāo)，最后萬(wàn)科物業(yè)脫穎而出。萬(wàn)科中標(biāo)后，第一項(xiàng)工作就是將鹿丹村的外圍欄桿、小區(qū)早已銹跡斑斑的水管都是刷上鮮艷的油漆，令小區(qū)面貌一新，業(yè)主都非常滿意。 請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題： ，萬(wàn)科物業(yè)的做法體現(xiàn)了 （ ） ，也為萬(wàn)科之后拓展項(xiàng)目起到了良好的促進(jìn)和示范作用，從社會(huì)影響的角充，這體現(xiàn)了 （ ） 體思維 3．下面關(guān)物業(yè)管理個(gè)性化服務(wù)的說(shuō)法，正確的是 （ ） ，才能提供商務(wù)服務(wù) ，從馬斯洛需要層次理論的角度，萬(wàn)科物業(yè)滿意了業(yè)主（ ） 層次的需求。 18 一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇 題 三、案例分析選擇題 19 第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 一、單項(xiàng)選擇 題 ，組織最不理想的狀態(tài)是 （ ） 、低美譽(yù)度 、低美譽(yù)度 、高美譽(yù)度 、高美譽(yù)度 ，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策，這體現(xiàn)了公共關(guān)系意識(shí)中的 （ ） ，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。這體現(xiàn)了公共關(guān)系的 （ ） 特征。 ，這體現(xiàn)了公共關(guān)系的（ ） 特征。 （ ） 。 ，可將公眾分為 （ ） 。 、次要公眾和邊緣公眾 、知曉公眾、潛在公眾和非公眾 、被追求的公眾和不受歡迎的公眾 外部公眾，劃分依據(jù)是 （ ） 。 ，可把公眾分為 、逆意公眾和獨(dú)立公眾 、次要公眾和邊緣公眾 ，包括市場(chǎng)、社區(qū)、政治、文化等環(huán)境的變化，這體現(xiàn)了社會(huì)組織能力的 （ ） “烏合之眾”，而是以一定規(guī)章制度、責(zé)任分工約束的整體，這體現(xiàn)了社會(huì)組織的 （ ） 20 （ ） ，說(shuō)法不正確的是 （ ） 狀態(tài)和精神狀態(tài) ，建立組織與公眾的良好關(guān)系 、政策、社會(huì)道德、倫理、法制等方面的教育 ，帶有灌輸性和強(qiáng)制性 ，可以分為 （ ） 、親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、友誼關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系 ，我們卻會(huì)反其道而行，這種現(xiàn)象反 映影響了人際關(guān)系的心理效應(yīng)中的 （ ） “愛屋及烏”，這種現(xiàn)象反映影響了人際關(guān)系的心理效應(yīng)中的 （ ） 《道德經(jīng)》曰“天之道，損有余而補(bǔ)不足。人之道則不然，損不足以奉有余。孰能有余以奉天下，唯有道者。這種現(xiàn)象反映影響了人際關(guān)系的心理效應(yīng)中的 （ ） ，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則是 （ ） ，交往雙方互相關(guān)心．互相幫助、相互支持、既可滿足雙方各自的需要，又可以促進(jìn)相互的聯(lián)系，這體現(xiàn)了 （ ） ‘仁者愛人’之傳統(tǒng)，這體現(xiàn)了人際交往中的 （ ） 、語(yǔ)態(tài)、動(dòng)作等理解并分享他人的觀點(diǎn)，抓住他人未表達(dá)的疑惑與情感，這體現(xiàn)了人際交往能力中的 （ ） 二、多項(xiàng)選擇題 （ ） ，無(wú)時(shí)不有 、群體和組織都可能成為組織公共關(guān)系的對(duì)象 21 ， ，主要類型包括 （ ） （ ） ，下面屬于非組織公眾的是 （ ） ，他們的主要區(qū)別表現(xiàn)在 （ ） （ ） ，可測(cè)的 （ ） 、只要真的相信事情會(huì)順利進(jìn)行 ，就會(huì)使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好 、信任和期待具有一種正能量，它能改變?nèi)说男袨? ，那就更容易取得更大的成功 ，就必須在此領(lǐng)域迅速做大 （ ） ，凡事在先須加忍讓，防止激化 到阻力，這些阻力就會(huì)產(chǎn)生 ，尤其是與別人的初次交往時(shí)，一定要注意給別人留下美好的印象 ，容易說(shuō)出錯(cuò)話，做出錯(cuò)事 ，放棄努力 （ ） 22 ，說(shuō)法正確的是 （ ） 識(shí)一些帶圈的朋友 三、案例分析選擇題 2021年 5月 12，四川汶川發(fā)生特大地震，災(zāi)區(qū)損失非常嚴(yán)重，在這危急時(shí)刻，全國(guó)的廣大物業(yè)管理人員也挺身而出，參與到抗災(zāi)搶險(xiǎn)的過(guò)程中。身在災(zāi)區(qū)的物業(yè)管理人除了在地震來(lái)臨之際，第一時(shí)間通知業(yè)主并及時(shí)引導(dǎo)業(yè)主疏散，震后還及時(shí)參與業(yè)主的救援工作。全國(guó)其它地區(qū)的物業(yè)管理人也紛紛伸出援手，捐錢捐物，還義務(wù)派出物業(yè)管理人參與災(zāi)區(qū)臨時(shí)居住區(qū)的管理和水電維修工作。 請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題。 ，從公共關(guān)系觀念的角度，體現(xiàn)了 （ ） 觀念 ，為物業(yè)管理行業(yè)贏得一片贊譽(yù)，從影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)，這屬于 （ ） ，錯(cuò)誤的是 （ ） ，公共關(guān)系的目的是塑造組織 形象 ，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地向公眾傳遞組織信息 ，只要求組織自己本身做得好 一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題 三、案例分析選擇題 23 第五章 法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 一、單項(xiàng)選擇題 1.“法律面前人人平等”，體現(xiàn)了法律的 （ ） 的特征 、效力、內(nèi)容和制定程序的不同，可以將法分為 （ ） ，法可分為 （ ） ，體現(xiàn)了民法的 （ ） ，任何單位和個(gè)人不得 非法干預(yù)，體現(xiàn)了民法的 （ ） （ ） 。 、最主要的債的發(fā)生原因是 （ ） ，體現(xiàn)了侵權(quán)責(zé)任的 （ ） ，撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在 （ ） 。 （ ） 年內(nèi)行使，否則，撤銷權(quán)消滅。 ，有確切證據(jù)證明對(duì)方 在合同成立后發(fā)生了法律規(guī)定的喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的情形時(shí)，可以中止履行其債務(wù)的權(quán)利為 （ ） 。 、報(bào)告訂約機(jī)會(huì)或提供訂立合同的媒介服務(wù)，他方給付報(bào) 24 酬的合同是 （ ） ，必須將物權(quán)變動(dòng)的事實(shí)通過(guò)一定的公示方法向社會(huì)公開，從而使第三人知道物權(quán)變動(dòng)的情況，以避免第三人遭受 損害并保護(hù)交易安全。體現(xiàn)了 （ ） 、旅游、娛樂(lè)用地使用權(quán)出讓的最高年限是 （ ） 、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地使用權(quán)出讓的最高年限是 （ ） ，可就擔(dān)保物之全部行使其權(quán)利，擔(dān)保物的價(jià)值變化及債權(quán)的變化不影響 擔(dān)保物權(quán)的整體性，體現(xiàn)了擔(dān)保物權(quán)的 （ ） （ ） 、最核心的權(quán)利是 （ ） 。 ， （ ） 是所有權(quán)的靈魂，而處分權(quán)則是所有權(quán)的最終體現(xiàn)。 ，在使用不動(dòng)產(chǎn)時(shí)因相鄰各方應(yīng)當(dāng)給予便利或者接受限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，它的處理原則不包括 （ ） 。 （ ） 未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同，視為雙方之間已經(jīng)建立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。 ， 不能由第三人代替履行。體現(xiàn)了勞動(dòng)合同的（ ） ，每滿 1年支付 （ ） 個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。 、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上年度職工月平均工資 3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資 3倍的數(shù)額支付，支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò) （ ） 年。 ，它要求自由裁量權(quán)的行使不僅要合法，還 25 要具備合理性。體現(xiàn)了行政法的 （ ） ，則是行政侵權(quán)行為。體現(xiàn)了行政法的（ ） 人的權(quán)益所造成的影響是最輕微的處罰形式是 （ ） （ ） 29.《行政處罰法》規(guī)定對(duì)個(gè)人處以 （ ） 元以下罰款，可以當(dāng)場(chǎng)作出決定。 30.《行政復(fù)議法》規(guī)定可以在 （ ） 日內(nèi)申請(qǐng)行政復(fù)議。 二、多項(xiàng)選擇題 （如政策、道德、宗教）相比，具有以下哪些基本特征 （ ） 、道德一樣，不需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu) （ ） （