【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展人際關(guān)系的原則包括： 平等原則 、 互惠互利原則 、 誠(chéng)信原則 、 寬容原則 。 八、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法： 提高知識(shí)素養(yǎng) ， 增強(qiáng)交往 實(shí)力 牢記對(duì)方的名字 盡量迎合對(duì)方的興趣 真誠(chéng)的贊美和欣賞對(duì)方 真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng) 九、物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)公共關(guān)系的主要對(duì)象有 :政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、專業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體等。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象采用不同的方式進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通。 十、物管企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)同業(yè)主有效的溝通（案例分析題）教材 124 頁 有效溝通的途徑有： 十一、物 管企業(yè)如何有效的同開發(fā)公司溝通： ，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通 ，互諒互讓，解決問題 十二、物管企業(yè)與新聞媒體如何進(jìn)行有效溝通： 物管企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式（ 1）新聞發(fā)布（ 2）記者招待會(huì)（ 3）10 企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)溝通協(xié)調(diào)好與新聞媒體關(guān)系，適當(dāng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理（ 1）、制定溝通政策（ 2）、做好準(zhǔn)備工作（ 3）與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系（ 4）妥善回答（ 5）掌握好時(shí)間 十三、人際關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的運(yùn)用（案例分析題 ）教材 129131頁 案例一 平等原則 案例二互惠互利原則 案例三 寬容原則 案例四 真誠(chéng)而巧妙的批評(píng) 第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 一、行政管理作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，具有以下三個(gè)特點(diǎn)： 二、 行政管理主客體及活動(dòng)原則 ： ，即行政機(jī)關(guān)。 、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。 。 法管理。 三、政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的四大功能： 制定規(guī)則 、 宏觀調(diào)控 、 市場(chǎng)監(jiān)管 、 公共服務(wù) 。 四、行政管理組織的種類： 五、工商行政管理的目標(biāo)就是 建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序 。 六、工商行政機(jī)關(guān)的法律效力體現(xiàn)為： 七、物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容： 4.宣傳引導(dǎo) 八、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式： 織開展考評(píng)活 動(dòng) 九、物業(yè)管理的行政管理手段： ，主要有吊銷資質(zhì)證書、降低資質(zhì)等級(jí)等 。 ，主要有獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、沒收非法所得等 ，主要11 有教導(dǎo)、規(guī)勸、告誡、表彰和經(jīng)驗(yàn)推廣等 。 第六章 法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 一、廣義的法是指國(guó)家制定或認(rèn)可并由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的各項(xiàng)規(guī)范性文件的總稱。狹義的法專指全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定的規(guī)范性文件。 二、法具有的特征： 。 ，具有普遍約束力的社會(huì)規(guī)范。 三、法律關(guān)系的三要素： 主體 、 客體 和 內(nèi)容 ，即法律關(guān)系中依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的主體。 。 ，主要有三類：物 、 行為 、和 人身相聯(lián)系的非物質(zhì)財(cái)富 （比如知識(shí)產(chǎn)權(quán)） 四、我國(guó)尚無統(tǒng)一的民法典， 1986 年頒布的 《中華人民共和國(guó)民法通則》 就是我國(guó)規(guī)范民事生活的 最基本的法律規(guī)范 。 ：當(dāng)事人在民事活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 平等 、 自愿 、 公平 、 誠(chéng)實(shí)信用 、 公序良俗 和 權(quán)利不得濫用 的原則。 自然人 、 法人 和 其他組織 。 （ 1）自然人的民事行為能力分為： 完全民事行為能力人 、 限制民事能力人 和無民事行為能力人 。 （ 2）法人應(yīng)當(dāng)具備的條件： 依法成立 、 有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi) 、 有自己的名稱 、 組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所 、 能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任 。 合同 、 遺囑 和 婚姻 。 ： (1)無民事行為能力人實(shí)施的 (2)一方以欺 詐、脅迫的手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的損害國(guó)12 家利益的 (3)惡意串通、損害國(guó)家、集體或者第三方利益的 (4)違反法律或者社會(huì)公共利益的 (5)以合法形式掩蓋非法目的的 ： （ 1）限制民事行為能力人實(shí)施的依法不得獨(dú)立實(shí)施的行為 （ 2）無權(quán)處分行為 （ 3）無權(quán)代理行為 ：合同、侵權(quán)行為、不當(dāng)?shù)美蜔o因管理。 （ 1）不當(dāng)?shù)美菦]有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實(shí)。取得的不當(dāng)利益應(yīng)當(dāng)返還給受損失的人。 （ 2）無因 管理是沒有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進(jìn)行管理或服務(wù)的行為。無因管理人有權(quán)要求受益人償付由此支付的必要的費(fèi)用。 。侵權(quán)責(zé)任以過錯(cuò)責(zé)任為原則，以無過錯(cuò)責(zé)任為補(bǔ)充。 過錯(cuò)責(zé)任原則構(gòu)成的要件： （ 1） 損害事實(shí)的發(fā)生 （ 2） 行為人實(shí)施了違法行為 （ 3） 違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系 （ 4） 行為人有過錯(cuò)。 ，以法律規(guī)定其勝訴權(quán)歸于消滅的制度。 一般訴訟時(shí)效為 2年 ，短期為 1 年 ，最長(zhǎng) 20 年 。 五、合同的種類很多 ，一般包括 物權(quán)合同 、 債權(quán)合同 和 身份合同 等。《合同法》所規(guī)定的僅為債權(quán)合同?；橐?、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議不適應(yīng)合同法。 1.《合同法》的基本原則：（ 1） 合同自由原則 （ 2） 合同正義原則 （ 3） 鼓勵(lì)交易原則 2.《合同法》對(duì)格式條款的規(guī)定： （ 1） 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù) 13 （ 2） 提供格式條款的一方免除責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。 （ 3） 對(duì)格式條款理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通用理解予以解釋 （ 4） 格式條款和非格式條款不一 致時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 ：強(qiáng)制履行、賠償損失、違約金。 20 年，超過的超出部分無效。租賃期間在 6個(gè)月以上的應(yīng)當(dāng)采用書面合同形式。 六、物權(quán)法部分 ，在所有權(quán)的基礎(chǔ)上有產(chǎn)生了由非所有權(quán)人享有的物權(quán)。有兩種： 用益物權(quán) 和 擔(dān)保物權(quán) 。 ，在使用不動(dòng)產(chǎn)時(shí)因相鄰各方應(yīng)當(dāng)給予便利或者接受限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 相鄰關(guān)系的處理原則 ： 有利生產(chǎn) 、 方便生活 、 團(tuán)結(jié)互助 、 公平合理 。 教材 181 頁案例分析題：相鄰關(guān)系 七、物業(yè)服務(wù)合同的特征： 15種有名合同之外的無名合同。 所有權(quán) 與 管理權(quán) 的分離。 雙務(wù)合同 。 有償合同 ， 要式合同 。 第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用 ，對(duì) 數(shù)據(jù)資料 進(jìn)行（數(shù)據(jù)） 收集 、（數(shù)據(jù)） 整理 、（數(shù)據(jù)） 分析 的活動(dòng)過程。 ： 信息職能 、 咨詢職能 、 監(jiān)督職能 ： 準(zhǔn)確性 、 及時(shí)性 、 全面