20xx年復(fù)習(xí)資料綜合能力-文庫吧資料
2024-08-27 21:12本頁面
【正文】 1.《合同法》的基本原則：（ 1） 合同自由原則 （ 2） 合同正義原則 （ 3） 鼓勵交易原則 2.《合同法》對格式條款的規(guī)定： （ 1） 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù) 13 （ 2） 提供格式條款的一方免除責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！逗贤ā匪?guī)定的僅為債權(quán)合同。 一般訴訟時效為 2年 ，短期為 1 年 ，最長 20 年 。 過錯責(zé)任原則構(gòu)成的要件： （ 1） 損害事實的發(fā)生 （ 2） 行為人實施了違法行為 （ 3） 違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系 （ 4） 行為人有過錯。 。 （ 2）無因 管理是沒有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進行管理或服務(wù)的行為。 （ 1）不當?shù)美菦]有合法根據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的事實。 合同 、 遺囑 和 婚姻 。 （ 1）自然人的民事行為能力分為： 完全民事行為能力人 、 限制民事能力人 和無民事行為能力人 。 ：當事人在民事活動時應(yīng)當遵循 平等 、 自愿 、 公平 、 誠實信用 、 公序良俗 和 權(quán)利不得濫用 的原則。 。 ，具有普遍約束力的社會規(guī)范。狹義的法專指全國人民代表大會及其常務(wù)委員會制定的規(guī)范性文件。 ，主要有獎勵、罰款、沒收非法所得等 ，主要11 有教導(dǎo)、規(guī)勸、告誡、表彰和經(jīng)驗推廣等 。 四、行政管理組織的種類： 五、工商行政管理的目標就是 建立和維護社會主義市場經(jīng)濟秩序 。 法管理。 、社會事務(wù)和行政機關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。 十、物管企業(yè)應(yīng)加強同業(yè)主有效的溝通（案例分析題）教材 124 頁 有效溝通的途徑有： 十一、物 管企業(yè)如何有效的同開發(fā)公司溝通： ，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通 ，互諒互讓，解決問題 十二、物管企業(yè)與新聞媒體如何進行有效溝通： 物管企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式（ 1）新聞發(fā)布（ 2）記者招待會（ 3）10 企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 八、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法： 提高知識素養(yǎng) ， 增強交往 實力 牢記對方的名字 盡量迎合對方的興趣 真誠的贊美和欣賞對方 真誠而又巧妙的批評 九、物業(yè)管理企業(yè)面對公共關(guān)系的主要對象有 :政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、專業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、新聞媒體等。 四、人際關(guān)系的功能： 合力功能 互補功能 激勵功能 溝通感情功能 交流信息功能 五、影響人際吸引的主要因素： 臨近因素（近因效應(yīng)） 首次效應(yīng) (首因效應(yīng) )相似性效應(yīng) 互補性因素 移情因素 互動頻率因素 代價酬賞理論 感情的相悅性 個性因素 六、交往是一個復(fù)雜的過程，大體分為三個層次： 第一步是進行信息溝通，第二步是社會知覺和歸因?qū)哟?，在以上來兩個層次完成的基礎(chǔ)上到達第三步，即形成互動或拒絕互動 。 體現(xiàn)為公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧。 三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別： 體現(xiàn)為公共關(guān)系行為主體是組織，人際關(guān)系行為主體是個人。 公共關(guān)系的客體是公眾。比如行政命令、經(jīng)濟制裁或物質(zhì)利誘 等。 ，一是指社會組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況，二是指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。 ，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各項關(guān)系。 。 （ 3）根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，分為咨詢性投訴、普通投訴、緊急投訴。 8 （ 1）根據(jù)投訴的受理性質(zhì)不同分為有效投訴和無效投訴。 ，真誠對待業(yè)主投訴。 ，不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同性格特征。 。 九、影響能力的因素有很多，其中以 素質(zhì) 、 知識與技能 、 教育 、 社會實踐 、勤奮 等對能力的影響最為顯著。 氣質(zhì)在管理實踐活動中的作用 ： 。 八、個性心理特征主要包括人的 氣質(zhì) 、 性格 和 能力 。 七、群體決策問題： 著名心理學(xué)家西蒙提出： 管理就是決策 。價值 *期望 *績效獲獎估計 =動機 7 五、公平理論 (案例分析題 )：詳見教材 7273頁 六、群體的特征： 成員間的社會互動和相互影響 ， 穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和功能 ， 成員共享目標 ， 成員資格的認同 。 四、期望理論：期望理論強調(diào)，個人的期望可以激發(fā)出個人向上的 力量。郝茨伯格認為： 滿足比較低級的需求 因素包括生理、安全、社交需求稱為 保健因素 。 “ 雙因素理論 ”認為：工作中的滿足因素與工作內(nèi)容相關(guān)的，稱為 激勵因素 。 三、需要理論主要包括 馬斯洛的需要層次理論 ， 郝茨伯格的需要 雙因素理論 ，麥克萊蘭的需要分類法和 ERG 理論 等。 二、實現(xiàn)激勵功能的兩個要素就是 需要和能力 。 ，霍桑實驗則表明企業(yè)中有正式組織，同時也要重視非正式組織的作用。 ，生產(chǎn)效率主要取決于工作方法和工作條件 。 六、正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包括以下四個觀念： 觀念 七、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征： 十一、創(chuàng)新活動的特征： 性 第三章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 一、美國哈弗大學(xué)工業(yè)心里研究所的 梅奧 在 1924年開始進行 霍桑實驗 。這就是說，要運用政治力量和公共6 關(guān)系。 四、市場調(diào)查中直接調(diào)查方法有三種： 詢問法 、 觀察法 和 實驗法 。消費市場細分標準一般可分為四類標準： 地理標準 、 人口標準 、心里標準 和 行為標準 。 一、管理的基本職能包括： 決策 、 計劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 激勵 、 控制 六個基本功能活動。 三、管理的原理： 管理是為了實現(xiàn)系統(tǒng)特定目標的有組織的活動。 、財、物、技術(shù)、信息等各種資源。 “ 載體 ”是 組織 。 代理人問題可以實現(xiàn)一種 稱之為績效工資的方案來解決。 決委托人 代理人問題。導(dǎo)致市場失靈的原因主要有壟斷的存在、非對稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。邊際收益與邊際成本相等是市場上經(jīng)營決策的利潤最大化原則（或虧損最小條件）。 十一、經(jīng)濟成本 =會計成本（顯現(xiàn)成本） +隱含成本。 十、規(guī)模報酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴大時產(chǎn)量變化的情況。 ，他表示隨著一種生產(chǎn)要素每增加一個單位，可以替代的另 一
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