【文章內(nèi)容簡介】 105 八、農(nóng)藥的使用 ..............................................................................................106 九、除草的操作方式 .......................................................................................107 十、植物保潔 ..................................................................................................107 十一、植物施肥方式 .......................................................................................108 第五節(jié) 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)工作規(guī)范 ......................................................................109 一、配電房管理制度 .......................................................................................109 二、水泵房管理制度 .......................................................................................109 三、電氣維修規(guī)定 ...........................................................................................110 四、臨時用電管理規(guī)定 ....................................................................................111 五、用水、供水管理規(guī)定 ................................................................................111 六、電梯管理規(guī)定 ...........................................................................................112 七、設(shè)備管理規(guī)程 ...........................................................................................112 八、供配電設(shè)備設(shè)施安全操作規(guī)程 ..................................................................123 九、供配電設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程 ..................................................................124 物業(yè)運作手冊 4 十、供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程 ..................................................................127 十一、給排水設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程 ......................................................................129 十二、給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程 ...............................................................129 十三、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程 ...............................................................132 十四、二次供水管理規(guī)程 ................................................................................135 十五、電梯運行管理規(guī)程 ................................................................................137 十六、電梯日常維修保養(yǎng)規(guī)程 .........................................................................139 十七、電梯故障維修規(guī)程 ................................................................................144 十八、電梯困人救援規(guī)程 ................................................................................146 十九、正壓風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 .........................................................................147 第七章 招商策劃工作規(guī)范 ...........................................................................................150 一、推廣策劃流程 ..................................................................................................150 二、廣告位管理流程 ..............................................................................................151 三、招商工作流程 ..................................................................................................152 四 、培訓(xùn)管理制度 ..................................................................................................153 五、合同管理制度 ..................................................................................................153 六 、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題 .........................................................................154 七 、成交后的工作 ..................................................................................................155 物業(yè)運作手冊 5 第一章 組織架構(gòu)圖 集團(tuán)公司 副總經(jīng)理 財務(wù)部 經(jīng)理 行政人事部 經(jīng)理 會計 出納 收銀 行政主管 人事主管 副總經(jīng)理 商業(yè)管理部 經(jīng)理 物業(yè)管理部 經(jīng)理 運營主管 策劃主管 招商主管 客服主管 安全主管 工程主管 客服 環(huán)境 商業(yè)經(jīng)營公司 總經(jīng)理 物業(yè)運作手冊 6 第二章 崗位編制架構(gòu)圖 副總經(jīng)理（ 1 人） 總經(jīng)理（ 1 人） 副總經(jīng)理（ 1 人） 商業(yè)管理部 經(jīng) 理 1 名 運營主管 1 名 策劃主管 1 名 招商主管 1 名 推 廣 員 1 名 策 劃 員 1 名 招 商 員 2 名 物業(yè)管理部 經(jīng) 理 1 名 客服主管 1 名 安全主管 1 名 工程主管 1 名 客服助理 5 名 高級技工 2 名 技 工 5 名 安全領(lǐng)班 4 名 安 全 員 15 名 環(huán)境領(lǐng)班 3 名 保 潔 員 30 名 財務(wù)部 經(jīng) 理 1 名 會 計 1 名 出 納 1 名 行政人事部 經(jīng) 理 1 名 行政主管 1 名 人事主管 1 名 行政助理 3 名 人事助理 3 名 物業(yè)運作手冊 7 第三章 崗位說明 商業(yè)管理部 設(shè)經(jīng)理一人，主要職能是負(fù)責(zé)國際旅游商業(yè)城的策劃、推廣、招商、運營的管理等職責(zé)； 物業(yè)管理部 設(shè)經(jīng)理一人，全面負(fù)責(zé)國際旅游商業(yè)城的日常物業(yè)管理事項，包括房屋的維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū) 域的管理、客服、安全、工程、環(huán)境等管理職責(zé)； 財務(wù)部 設(shè)經(jīng)理一人（可由副總經(jīng)理兼任），負(fù)責(zé)商業(yè)經(jīng)營管理有限公司的財務(wù)運作及資金調(diào)配； 行政人事部 設(shè)經(jīng)理一人，負(fù)責(zé)商業(yè)經(jīng)營管理有限公司的行政及人事后勤保障工作； 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 、實施董事會的各項決議，全面領(lǐng)會董事會的各項決議內(nèi)容及其重要意義、組織實施董事會的各項決議；對各項決議的實施過程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。 :組織實施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。 目標(biāo)組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃。 :負(fù)責(zé)與董事長保持良好溝通，定期向董事長匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。 、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營 物業(yè)運作手冊 8 造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價值觀。 常經(jīng)營工作 :負(fù)責(zé)公司員工隊伍建設(shè)，選拔中高層管理人員；主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動；負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事長匯報、負(fù)責(zé)辦理由董事長授權(quán)的其它重要事項。 二、副總經(jīng)理崗位職責(zé) ，全面主持國際旅游商業(yè)城商業(yè)管理部、物業(yè)管理部、財務(wù)部、行政人事部各項工作。 ，維護(hù)商城的正常經(jīng)營秩序。 。 織實施。 ，并組織完成。 、調(diào)整工作。 ，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況。 ，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。 ，并按公司有關(guān)規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。 ，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。 ，協(xié)同會計部及財務(wù)部做好對供貨商的結(jié)款工作。 情況。 ，組織本樓層品牌的促銷活動。 、消防第一責(zé)任人，配合保障部保安隊組織做好商城內(nèi)部各項安全保衛(wèi)消防工作。 。 、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。 、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。 、部門之間的工作關(guān)系。 物業(yè)運作手冊 9 。 三、商業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對公司副經(jīng)理交辦的工作負(fù)責(zé)落實、督辦、檢查、匯報，直接對 公司分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ，并按照分工做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促工作。 ，制訂本部工作計劃，并負(fù)責(zé)計劃的實施和完成。 。通過檢查、考核，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。 ，走訪、回訪商 (住 )戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各商戶、住戶，聽取各意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 ，落實整個商城的消防安全。 、檢查下屬各部門工作，定期作出考核與評價。 。 四、運營主管崗位職責(zé) 五、策劃主管崗位職責(zé) 1. 配合商業(yè)管理部經(jīng)理完成項目調(diào)研、策劃、文案工作； 2. 市場敏感度高，負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行實地考察，撰寫市場分析報告； 3. 針對項目具體情況，策劃項目經(jīng)銷策略、執(zhí)行方案； 4. 項目投資估算、市場前景、效益回報與風(fēng)險控制分析； 5. 媒介溝通，廣告宣傳方案的設(shè)計與撰寫； 6. 負(fù)責(zé)公關(guān)外聯(lián)工作，尋找合作渠道； 7. 完成公司下達(dá)的其它工作指令。 物業(yè)運作手冊 10 六、招商主管崗位職責(zé) 1. 制定招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)； 2. 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況； 3. 保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作； 4. 處理屬下組員在招商過 程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 5. 安排屬下組員的每天工作內(nèi)