【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等于是第一個(gè)吃螃蟹的人。 強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿 一個(gè)成熟的市場(chǎng)是缺少不了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，但是如果有著強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿話，這無(wú)疑給我們提供了巨大的幫助。在市場(chǎng)描述中我們提到，我們發(fā)現(xiàn)在如今的社會(huì)上不是我們的白領(lǐng)們不需要解壓，而是不知道哪里能夠幫他們解壓，是心理治療所，還是社會(huì)上簡(jiǎn)單的 娛樂(lè)場(chǎng)所？他們不知道，以至于一些白領(lǐng)們無(wú)法到正確的解壓方式，盲目的去嘗。他們就像漂泊在大海上的一艘孤舟，急需找到能靠岸的小島。強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿是我們強(qiáng)大的制勝武器。 巨大的消費(fèi)量 消費(fèi)者的消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，加上消費(fèi)者的巨大消費(fèi)需求，就能為我們提供巨大的市場(chǎng)規(guī)模。據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，白領(lǐng)工薪階層除了本身因?yàn)楣ぷ骱图彝サ碾p重壓力就有著強(qiáng)烈的消費(fèi)意愿，加上空白的服務(wù)市場(chǎng)，積累了大量的亞健康的白領(lǐng)，這就同時(shí)滿足了成熟的市場(chǎng)規(guī)模。 總上分析，我公司投資于中年人市場(chǎng)具有很大的市場(chǎng)潛力、利潤(rùn)空間以及良好的發(fā)展前 景。而公司把服務(wù)的主要對(duì)象定位于其中的白領(lǐng)工薪階層，則是讓公司在初期有限的資源條件下，集中力量提供最有市場(chǎng)針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中年人有效需求，保證了購(gòu)買能力，既能在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利性收入，又能保證我們的利潤(rùn)最大化。 目標(biāo)消費(fèi)群心理分析 隨著我國(guó)的國(guó)門的打開(kāi)，伴隨而來(lái)的國(guó)際化與全球化在迅速的思想與觀念，特別是如今全球化的文化正在快速的深入我們當(dāng)代人的心里。而這里面最重要的是我們的消費(fèi)觀與國(guó)外的消費(fèi)觀的深入人心，發(fā)生了許多的變化： 69%9%5%14%3%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%去運(yùn)動(dòng)向別人傾訴咨詢心理醫(yī)生去娛樂(lè)場(chǎng)所輕松其他成都市白領(lǐng)選擇解壓方式比例圖系列1 圖 2：成都是白領(lǐng)選擇的解壓方式比例圖 圖 3： 成都市白領(lǐng)對(duì)專業(yè)解壓場(chǎng)所了解程度圖 由圖 二我們可以看到如今大多的白領(lǐng)選擇緩解身上的壓力的基本方式，其中去運(yùn)動(dòng)的占了將近四分之三，而其他方式加起來(lái)也只有四分之一。這說(shuō)明在白領(lǐng)這樣的消費(fèi)群里面，他們并沒(méi)有對(duì)自己的出現(xiàn)的“亞健康”采取了他救的辦法，而是自己去解決。從令一方面也說(shuō)明我們的服務(wù)空間是非常巨大的，其次也看到了白領(lǐng)的主要消費(fèi)心理傾向。從而為我們做好更充足的營(yíng)銷備戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 而由圖 三我們可知，第一：沒(méi)有專業(yè)的解壓機(jī)構(gòu)幫助他們緩解壓力，第二：超過(guò)一半的白領(lǐng)對(duì)自 己因?yàn)榧缲?fù)的壓力而造成的“亞健康”抱擔(dān)心的態(tài)度。兩個(gè)方面反映出了白領(lǐng)們的消費(fèi)心理，他們關(guān)心自己的健康！這為我們的公司成立之初能有引起社會(huì)白領(lǐng)的支持和將來(lái)發(fā)展忠誠(chéng)的白領(lǐng)會(huì)員提供先天的優(yōu)勢(shì)。 11% 81% 8% 62% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 有 沒(méi)有 不了解 擔(dān)心 不關(guān)心 成都市白領(lǐng)對(duì)專業(yè)解壓場(chǎng)所了解程度圖 系列 1 目標(biāo)市場(chǎng)的走勢(shì)、預(yù)測(cè)分析 由于我們定位的目標(biāo)消費(fèi)群體中年人里的白領(lǐng)階層，鑒于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平不斷的提高。 我國(guó)的城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，更多的農(nóng)村或者低收入的人加入白領(lǐng)的行列。那么在接下來(lái)的幾十年里中國(guó)的人口中比例最大的應(yīng)該是中年齡的部分，必然增加的是白領(lǐng)比例，所以我們的目標(biāo)消費(fèi)群數(shù)量在不斷地增長(zhǎng) 。我們所定位的目標(biāo)市場(chǎng)的也將不斷的擴(kuò)大。 但是隨著我國(guó)計(jì)劃生育的成功實(shí)施，我國(guó)預(yù)計(jì)將在 2050年進(jìn)入我國(guó)老齡化的高峰，屆時(shí)我們的目標(biāo)市場(chǎng)將出現(xiàn)萎縮的狀況，而我們已經(jīng)在目標(biāo)市場(chǎng)積累了大量的消費(fèi)客源，穩(wěn)穩(wěn)的占據(jù)市場(chǎng)的主流。于此為繼續(xù)發(fā)展壯大，我公司將繼承創(chuàng)業(yè)之初的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)努力創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國(guó)界發(fā)展繼續(xù)努力。 三、公司戰(zhàn)略 公司名稱： “無(wú)涯”白領(lǐng)解壓 俱樂(lè)部，屬于有限責(zé)任公司。 公司地址： 成都市人民北路 公司 服務(wù)部門 結(jié)構(gòu) 圖 ： 公司部門介紹 公司 管理層的設(shè)置主要采取雙層委員會(huì)下的并列型組織結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上設(shè)立股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事、總經(jīng)理等組織機(jī)構(gòu) ，采用所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下分設(shè)營(yíng)銷部、采購(gòu)部、人事部、庫(kù)管部、財(cái)務(wù)部、企劃部、客服部七大部門，各盡其責(zé)。同時(shí)營(yíng)銷部下屬部門分為健身服務(wù)部、休閑服務(wù)部（如水酒歌吧）、發(fā)泄服務(wù)部、心理咨詢服務(wù)部、人際交往處理指導(dǎo)服務(wù)部等五大部，各服務(wù)部門負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)。 作為服務(wù)產(chǎn) 品的直接銷售部門，服務(wù)層在俱樂(lè)部中起著至關(guān)重要。五大服務(wù)部門中，我們都將采用“一對(duì)一，心把心”服務(wù)形式，無(wú)形與有形結(jié)合，讓白領(lǐng)無(wú)意中領(lǐng)略解壓的樂(lè)趣。 健身服務(wù)部服務(wù)內(nèi)容為：提供各類健身器材設(shè)備，在健身教練的指導(dǎo)下，進(jìn)行身體鍛煉。該部所有健身教練都掌握必備的心理知識(shí)，在給予重壓客戶進(jìn)行健身指導(dǎo)的同時(shí)暗地采用心理技能與客戶“一對(duì)一，心把心”地聊天。從而在有形與無(wú)形的雙重作用下，讓客戶脫離壓力，股東大會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 監(jiān)事會(huì) 營(yíng)銷部 采購(gòu)部 人事部 企劃部 客服部 財(cái)務(wù)部 健身服務(wù)部 休閑服務(wù)部 發(fā)泄服務(wù)部 心理咨詢部 人際交往處理指導(dǎo)服務(wù)部 庫(kù)管部 而且擺脫亞健康。 為成功打入市場(chǎng)和迎合白領(lǐng)一族的高端消費(fèi)群，以至于最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)大化?！敖鸲軕?zhàn)略”將作為 公司采納的提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和在“解壓市場(chǎng)”取得制勝高位的強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)略方向。它不僅關(guān)注公司的 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也 包括 營(yíng)銷戰(zhàn)略 、 發(fā)展戰(zhàn)略 、 品牌戰(zhàn)略 、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等等。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 解壓市場(chǎng)作為一新興服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)的直接對(duì)象為高消費(fèi)人群。因此公司面臨這一特殊壓力人群是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，首先巨大的市場(chǎng)潛力，對(duì)手可以輕而易舉地充當(dāng)“有限模仿者”和“市場(chǎng)補(bǔ)缺者”，如何讓白領(lǐng)向我們“撒錢”和如何在解壓領(lǐng)域“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”尤為重要；其次作為高收入的白領(lǐng)階層無(wú)疑是我們心儀的目標(biāo)人群，優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)對(duì)象確實(shí)將造就個(gè)利潤(rùn)豐厚服務(wù)行業(yè)。 面對(duì)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司采用“內(nèi)部修煉”和“向外進(jìn)攻”方式勇奪市場(chǎng) 。作為率先進(jìn)入解壓行業(yè)的企業(yè)，我們必將充分利用“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”讓后來(lái)“模仿者”難以發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略示意圖： （ 1）、 “內(nèi)部修煉”主要在于提高企業(yè)本身核心競(jìng)爭(zhēng)力，屬于短期戰(zhàn)略。 在進(jìn)駐市場(chǎng)的過(guò)程中，利用專業(yè)解壓技能與不同娛樂(lè)方式結(jié)合的運(yùn)作模式始終貫穿公司“向外進(jìn)攻”，主要提高市場(chǎng)份額的占有率。屬中長(zhǎng)期目標(biāo)。 （ 1）、提升服務(wù)質(zhì)量，提高知名度； （ 2）、延伸制勝關(guān)鍵—— 保護(hù)個(gè)人隱私； （ 3）、“海島戰(zhàn)略”發(fā)展子公司。 有限模仿者 市場(chǎng)補(bǔ)缺者 “內(nèi)部修煉”， 主要提高企業(yè)本身核心競(jìng)爭(zhēng)力。屬短期目標(biāo)。 （ 1）、自我認(rèn)識(shí)，自我糾錯(cuò)； （ 2）、及時(shí)更新和升級(jí)服務(wù)。 的運(yùn)營(yíng)，一方面讓消費(fèi)者在自身興趣愛(ài)好中得到享受放松，通過(guò)物質(zhì)和形體的有形體驗(yàn)從壓力中解脫；另一方面專家服務(wù)員團(tuán)主動(dòng)與消費(fèi)者接洽，讓其通過(guò)心理傾訴式的聊天等和在服務(wù)員團(tuán)的心理指導(dǎo)下從壓力中得到無(wú)形 的解脫，通過(guò)多重作用來(lái)成為公司全新服務(wù)特色。同時(shí)作為一“試錯(cuò)”階段，摸清經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀存在的弊端和優(yōu)勢(shì)，積累新興行業(yè)中的各類經(jīng)驗(yàn)，并為后期的良好發(fā)展以至于快速成功地?fù)魯?duì)手打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 在成功打開(kāi)市場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)前期的經(jīng)營(yíng)，我們將及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的缺陷和提供消費(fèi)者更加需要的產(chǎn)品和服務(wù)。健康的企業(yè)文化必然存在自我認(rèn)識(shí)，自我糾錯(cuò)的特點(diǎn)，而注重培養(yǎng)健康企業(yè)文化的“無(wú)涯”俱樂(lè)部為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，更是看清自我認(rèn)識(shí)，自我糾錯(cuò)的重要性，以至能及時(shí)更新和升級(jí)服務(wù)，使企業(yè)立于不敗之地。自我認(rèn)識(shí)主要是認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部從管理層到基層服務(wù) 部門，從專業(yè)心理技能到一般性服務(wù)中所存在的弊端。自我糾錯(cuò)主要是對(duì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題及時(shí)地毫無(wú)疑問(wèn)地加以校正，從而讓企業(yè)健康地發(fā)展和壯大。提供消費(fèi)者更加需要的產(chǎn)品和服務(wù)也起著舉足輕重的作用，提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品是企業(yè)生存的條件。根據(jù)我們進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查和有關(guān)資料顯示，中國(guó)白領(lǐng)階層的年齡段處于年輕態(tài)階段。年輕態(tài)階段擁有特別的個(gè)性愛(ài)好和價(jià)值取向，因此抓住他們的心理和客觀需求，成為我們更新自身的突破口之一。年輕型的白領(lǐng)心理偏向于對(duì)具有新鮮刺激的事物感興趣，滿足消費(fèi)者新鮮口味是我們勢(shì)在必行的提升服務(wù)質(zhì)量方法，也是公司開(kāi)發(fā)的 產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，我們還將提供更豐富的服務(wù)設(shè)備，滿足其他興趣愛(ài)好的白領(lǐng)消費(fèi)者。而對(duì)于中年型白領(lǐng)心理偏向更趨于成熟，對(duì)文化、政治、軍事等題材感興趣，我們也將對(duì)此開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品，滿足中年型白領(lǐng)需求不容忽視。至此，我們?cè)谔峁┊a(chǎn)品的多樣化同時(shí)也滿足了白領(lǐng)階層內(nèi)部各年齡階段的興趣愛(ài)好和心理偏向的不同而對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)產(chǎn)品的需求。 （ 2）、 “向外進(jìn)攻”主要是提高市場(chǎng)份額的占有率，屬于中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略。 立足市場(chǎng)后，勢(shì)必將和“模仿者”與“后來(lái)跟進(jìn)者”分享“解壓市場(chǎng)”這一蛋糕。公司將采用“正面進(jìn)攻”的策略同競(jìng)爭(zhēng)者搶占市場(chǎng)更 多份額。 第一，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告表明，白領(lǐng)階層在選擇解壓時(shí)首先考慮服務(wù)質(zhì)量。 獲取市場(chǎng)，掌握客戶顧忌什么，甚為重要。公司才能“對(duì)癥下藥”，幫助客戶解除他們所顧忌的問(wèn)題。 圖 4 成都市白領(lǐng)選擇服務(wù)考慮因素圖 成都市白領(lǐng)選擇服務(wù)考慮因素圖48%19%8%11%13%3%服務(wù)質(zhì)量自身愛(ài)好收費(fèi)金額新鮮感安全性和信譽(yù)其他 由上圖可知，占 48%的白領(lǐng)優(yōu)先考慮的服務(wù)質(zhì)量。我們將從此出發(fā)，著實(shí)提高公司服務(wù)質(zhì)量，讓每位進(jìn)入“無(wú)涯”的白領(lǐng)達(dá)到輕松解除壓力的效果，以顧客的滿意讓我們開(kāi)心為指南。 第二，解壓服務(wù)領(lǐng)域制勝的關(guān)鍵 — 保護(hù)個(gè)人隱私 解壓服務(wù)難免涉及個(gè)人隱私，贏得客戶信賴的有效途徑定在保護(hù)個(gè)人隱私。 根據(jù)調(diào)查顯示， 62%的白 領(lǐng)對(duì)解壓服務(wù)機(jī)構(gòu)表示擔(dān)心，認(rèn)為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)難免將客戶私人信息泄露，因此公司將保護(hù)個(gè)人隱私作為贏得客戶信賴的突破口。 第三，“海島戰(zhàn)略”，發(fā)展子公司，提高區(qū)域內(nèi)知名度。 “海島戰(zhàn)略”公司在成都市內(nèi)采取的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃，通過(guò)在區(qū)內(nèi)分散布置有限子商鋪，積極進(jìn)入市場(chǎng)，從而贏得市場(chǎng)。 發(fā)展戰(zhàn)略 成功的企業(yè)不僅在于其的堅(jiān)挺的盈利能力，也在于其長(zhǎng)久的內(nèi)在活力。根據(jù)管理學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)存在自身的生命周期，即 孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、成熟期和衰退期和蛻變期等六個(gè)階段 。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中如何讓企業(yè)在浩瀚的“企業(yè)海洋”變 成一艘“行業(yè)航母”，發(fā)展戰(zhàn)略在此尤為重要。只有這樣，企業(yè)才能達(dá)到最長(zhǎng)延續(xù)壽命。 我們將對(duì)“無(wú)涯”俱樂(lè)部分短、中長(zhǎng)期進(jìn)行深度地發(fā)展規(guī)劃。 發(fā)展戰(zhàn)略示意圖： （ 1）、 短期： A、 1 年內(nèi) 作為新興行業(yè)，首次踏入“解壓市場(chǎng)”的企業(yè)，如何迅速地適應(yīng)市場(chǎng)和得到消費(fèi)者的接受也在考驗(yàn)著我們?？简?yàn)的同時(shí)，也是我們了解自己是否真正滿足消費(fèi)者的需求，是否在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在需要更正的產(chǎn)品問(wèn)題等等，無(wú)疑又是我們受益的階段?？简?yàn)和受益已經(jīng)透露我們?cè)诒酒趦?nèi)的基本目標(biāo)。 我們將本期內(nèi) 的主要目標(biāo)歸納為： 第一， 在實(shí)際營(yíng)銷中，了解產(chǎn)品的適應(yīng)度； 在上文中，我們多次提及市場(chǎng)的適應(yīng)期，剛剛打入市場(chǎng)，一個(gè)新事物必定要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的接受期。如果惰于及時(shí)了解，不難想象，經(jīng)營(yíng)早期，消費(fèi)者處于嘗新，銷售額出現(xiàn)高漲。但隨時(shí)間的推移，慢慢下落。因此避過(guò)先期怪圈成為我們?nèi)腴T時(shí)的重點(diǎn)。過(guò)程中我們將認(rèn)真分析市場(chǎng)，分析白領(lǐng)階層的反饋信息，在“新生兒”時(shí)就著實(shí)為公司把脈，確保公司為健康體存在于襁褓外。一旦公司在產(chǎn)品和管理方面出現(xiàn)適應(yīng)階段的種種問(wèn)題，我們能及時(shí)改正，以防在銷售額下降時(shí)不措手不及。 第二， 逐漸提升“無(wú)涯” 俱樂(lè)部的社會(huì)影響力； 公司成立初期，利用市場(chǎng)對(duì)新鮮“服務(wù)產(chǎn)品”的求知心理，逐步地提升公司的社會(huì)影響。我們將通過(guò)各種營(yíng)銷策略（營(yíng)銷篇將做詳細(xì)介紹）在擴(kuò)大影響，比如，在成都市內(nèi)各寫(xiě)字樓舉行各種小型宣傳活動(dòng)，派發(fā)傳單等形式讓白領(lǐng)直接了解專為白領(lǐng)階層創(chuàng)建并提供專業(yè)解壓服務(wù)的機(jī)構(gòu) —— “無(wú)涯”的誕生。 另外，公司也將和其他公司進(jìn)行商業(yè)合作或在各媒體進(jìn)行廣告輿論宣傳，在合作方面，長(zhǎng)期： 6— 10 年內(nèi) 公司以成都市為腹地，向全國(guó)各地?cái)U(kuò)散，積極進(jìn)入外圍市場(chǎng)，發(fā)展分公司。 一期， 主打方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)； 二期， 由沿海回返內(nèi)地各大中城市， 最終打造成為“解壓行業(yè)”的 行業(yè) 航母。 短期： 1— 5 年內(nèi) 建立起成都市區(qū)內(nèi)及周邊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 公司派出工作組（如心理社科團(tuán)）在其他公司允許的條件下，可免費(fèi)對(duì)公司內(nèi)白領(lǐng)職員進(jìn)行心理測(cè)試和幫扶從而達(dá)到贏得信賴目的等等。在輿論方面，公司在成都的 知名報(bào)刊、電視電臺(tái)以及在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行廣告刊登，從而廣泛地提高公司知名度。 第三， 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中吸收會(huì)員； 會(huì)員制無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)長(zhǎng)期消費(fèi)者都是有益的。在消費(fèi)者對(duì)公司有了初步了解和認(rèn)識(shí)后，推出會(huì)