【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)，正如奢侈包專柜銷售人員所說(shuō)，在中國(guó)，多數(shù)奢侈品牌的返廠維修時(shí)間都在６個(gè)月至１年之間，這么長(zhǎng)的維修時(shí)間讓很多消費(fèi)者難以忍受，甚至由此放棄了返廠維修。 消費(fèi)者：期待售后服務(wù)提升 針對(duì)現(xiàn)在奢侈品箱包清洗維修難的問(wèn)題，很多商家開起了專業(yè)品牌包的清洗和服務(wù)，他們接納各種品牌包的清洗和維修，但即便這樣的專業(yè)店，也不能 保證消費(fèi)者拿來(lái)的包能夠完全修復(fù)好。“清洗還好一點(diǎn)，一般不是太臟的包都能夠恢復(fù)原色，但如果需要換配件，只有看消費(fèi)者的運(yùn)氣了，畢竟奢侈包的配件非常稀缺。” 在成都春熙路一家名為柏林站的ＬＶ店鋪，老板莎莎告訴記者，該店鋪主要售賣ＬＶ包，也收購(gòu)一些二手的ＬＶ包來(lái)售賣，并且提供各品牌奢侈包清洗服務(wù)。臟的包有專業(yè)的機(jī)器和藥水清洗，但不能維修，因?yàn)樯莩奁返呐浼忻嫔腺I不到。 記者在調(diào)查中得知，雖然已有一些私人開的品牌店介入奢侈品箱包清洗服務(wù)，但由于并非品牌指定授權(quán)、相關(guān)管理制度也有缺失，難以避免出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題 。為此，記者提醒消費(fèi)者，在委托商家清洗奢侈品箱包時(shí)，一定要與這些商家訂立清洗理賠約定，以便為日后自己維權(quán)做準(zhǔn)備。 隨著全球奢侈品市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下的告急，風(fēng)景獨(dú)好的中國(guó)正成為奢侈品品牌最關(guān)注的“新興市場(chǎng)”。然而，在奢侈品的售后服務(wù)上，中國(guó)的消費(fèi)者卻并未看到充分匹配的戰(zhàn)略。 據(jù)報(bào)道，新浪尚品頻道近期對(duì)１０００多位擁有“１個(gè)以上”奢侈品手袋的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，其中七成受訪者認(rèn)為奢侈品手袋應(yīng)“免費(fèi)清洗”，近八成的受訪者認(rèn)為奢侈品牌的全球門店應(yīng)該統(tǒng)一其售后服務(wù)，而不應(yīng)該因購(gòu)買地的不同而實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)別對(duì) 待；有五成的人認(rèn)為奢侈品應(yīng)終身保修，也有四成多的受訪者認(rèn)為，即使做不到“終身”，奢侈品也應(yīng)比大眾品牌的保修時(shí)間更長(zhǎng)久…… 二手奢侈品代購(gòu)、代售類服務(wù)消費(fèi)者需求分析 簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)，二手奢侈品交易有一下三個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一 、 它可以幫 消費(fèi)者 節(jié)省開支；第二 、 二手消費(fèi)是環(huán)保行為；第三 、 背著那些在專賣店都已經(jīng)找不到的獨(dú)特款式，可以因此成為潮流中人。 受金融危機(jī)影響，奢侈品銷售量自去年以來(lái)直線下降，隨之興起的是二手奢侈品交易。據(jù)調(diào)查，北京建外 SOHU 的一家二手奢侈品店，據(jù)店主介紹，今年該店的利潤(rùn)比去年同期增長(zhǎng)了10%。 首先，二手奢侈品實(shí)惠的價(jià)格吸引了很多受金融危機(jī)影響而縮減開支的白領(lǐng)們。除了買來(lái)自己使用外，還有一些名牌的收藏愛好者也看中了眼下價(jià)格便宜、版本齊全的時(shí)機(jī)，在二手店內(nèi)挑選自己喜愛的貨品。這些收藏愛好者也在一定程度上刺激了二手奢侈品的交易。 從目前市場(chǎng)形勢(shì)看，二手奢侈品店的現(xiàn)貨回收比賣出更容易，且大多數(shù)出售奢侈品的客人都是白領(lǐng)階層。就是受現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多白領(lǐng)還有中高層收入人群愿意把包包拿到二手奢侈品交易市場(chǎng)。需要變賣奢侈品的賣家人數(shù)漸增，而青睞價(jià)格實(shí)惠的二手奢侈品的買家也越來(lái)越多，使二手奢侈品在這個(gè)經(jīng)濟(jì)蕭 條的時(shí)代逆勢(shì)升溫。 其次， 消費(fèi)觀念的改變帶動(dòng)二手奢侈品市場(chǎng) 。 說(shuō)起二手貨，很多人認(rèn)為用二手貨是件丟面子的事情，如今這種概念早已成為過(guò)去時(shí)，重新發(fā)現(xiàn)價(jià)值是二手體驗(yàn)者的集體宣言。 “我買的不是奢侈，買的是身價(jià)！ ”剛剛擁有了一個(gè)頂級(jí)名包的某外企白領(lǐng)林小姐經(jīng)常光顧二手奢侈品店。她購(gòu)買奢侈品的習(xí)慣是到外企工作后養(yǎng)成的。奢侈品的話題經(jīng)常在同事之間聊起。時(shí)間久了，林小姐發(fā)現(xiàn)了奢侈品在職場(chǎng)中的重要性： “它是一種身份的標(biāo)識(shí)，無(wú)論喜歡與否，最好能儲(chǔ)備一些。 ”陳小姐坦言名牌二手店的出現(xiàn)幫她輕松逾越了世界名品的價(jià)格消費(fèi)障礙，也不用千里 迢迢飛到香港或國(guó)外去血拼了，如今自己身邊的同事和朋友也會(huì)經(jīng)常光顧二手店。 目標(biāo)市場(chǎng)分析 ： 武漢是華中地區(qū)最大的工商業(yè)城市，也是國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)的工業(yè)城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。同時(shí)，作為華中地區(qū)的一大交通樞紐，武漢也有著極為廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。據(jù)香港貿(mào)發(fā)局的研究顯示，武漢在全國(guó) 30 個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)最發(fā)達(dá)的城市中，屬于 AAA 的最高級(jí)別，與北京、上海、廣州、深圳及南京一樣。調(diào)查顯示，武漢市的消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模大、市民購(gòu)買力強(qiáng)，對(duì)周邊城市輻射力也最強(qiáng)。香港貿(mào)發(fā)局華東、華中首席代表鐘永喜介紹，華中是一個(gè) 相當(dāng)重要的市場(chǎng)，而武漢地處中國(guó)經(jīng)濟(jì)地理的中心，是港商進(jìn)軍中部市場(chǎng)最理想的橋頭堡。眼下，香港貿(mào)易發(fā)展局以及香港企業(yè)，都希望通過(guò)展會(huì)開拓中部市場(chǎng)。 ： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)強(qiáng)勁，內(nèi)地居民消費(fèi)力也不斷上升，奢侈品市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿嫶螅?法國(guó)高等經(jīng)濟(jì)與商業(yè)學(xué)院 LVMH 研究中心訪問(wèn)教授盧曉分析說(shuō)，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速 發(fā) 展，是推進(jìn)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)不斷升溫的主要原因。 近年來(lái)，許多世界奢侈品企業(yè)都意識(shí)到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力。除了北京、上海等主要城市，不少奢侈品企業(yè)也在二、三線城市加大投入力度，開設(shè)專賣店。武漢 ，也正是其一。奢侈品進(jìn)入武漢市場(chǎng)已有十年左右的時(shí)間，奢侈品啟蒙教育階段已經(jīng)基本完成，目前正處于加速啟動(dòng)階段。武漢的價(jià)值已被越來(lái)越多的國(guó)外奢 侈 品品牌再認(rèn)識(shí)，上百個(gè)世界名牌已經(jīng)或即將登陸武漢市場(chǎng)。 新世界百貨華中區(qū)總經(jīng)理黎安介紹，武漢奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)，正以令人驚訝的速度成長(zhǎng)，一些國(guó)際頂級(jí)奢侈品牌，每年都會(huì)漲價(jià) 10%左右，在武漢的銷量卻不武漢奢侈品消費(fèi)狀態(tài)表2企事業(yè)單位白領(lǐng) 商人及富二代普通中低收入者 其 他降 反 增。 在武漢新世界百貨，阿瑪尼、杰尼亞、 PINKO、登喜路、瑞士巴利、紀(jì)梵希等，都 是 知名的世界品牌，銷售額每年都有 10%30%的增長(zhǎng)。 以卡地亞為例，在武漢國(guó)際廣場(chǎng)一個(gè)專柜， 一月能賣出 5 萬(wàn)元左右的腕表 8塊， 10萬(wàn) 20萬(wàn)元左右的腕表 3 塊， 20 萬(wàn)元以上的腕表 2 塊，萬(wàn)元以上的皮包 也 能賣上十個(gè)。 去年 1 月份以來(lái)，萊麗、喜姆、高寶、卡地亞接連漲價(jià) 5%10%，但銷售卻 反 而增長(zhǎng) 30%。即便在金融危機(jī)下，武漢奢侈品消費(fèi)仍呈強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。 武 漢 奢侈品消費(fèi)人群狀況 : 據(jù)了解，在漢奢侈品購(gòu)買者以私營(yíng)企業(yè)主、名企高管親屬及年輕的富二代等群體為主。其中，女性購(gòu)買者占比極高，高達(dá) 80%以上。而購(gòu)買奢侈品的顧客中，武 漢 和 周 邊 地 市 的 顧 客 大 體 一 半 對(duì) 一 半—— 武 漢 周 邊 地 市 顧 客 的 消 費(fèi) 實(shí) 力 看 來(lái)也 不 容低估。 從表 一中，我們可以看到，武漢憑借對(duì)周邊城市的強(qiáng)大輻射力，奢侈品銷售收益一半來(lái)自于外地來(lái)漢購(gòu)買者 從表二中，我們可以看到，奢侈品消費(fèi)中，白領(lǐng)，商人和富二代是主力軍。這批消費(fèi)者消費(fèi)觀念前沿，且比較注重個(gè)人品味與形象，對(duì)于奢侈品清洗和養(yǎng)護(hù)也比較容易接受。 3． 奢侈品消費(fèi)者分析 （一）、收入、資產(chǎn)相對(duì)雄厚的普遍消費(fèi)型“新富人” 此類“新富人”資金相對(duì)充實(shí)，他們對(duì)生活質(zhì)量追求精致，充分彰顯著自己的獨(dú)特個(gè)性，以自我意識(shí)為中心，決定自己的生活方式。 武漢奢侈品消費(fèi)狀況表1外地來(lái)漢購(gòu)買者 武漢本地購(gòu)買者1）新富人的代表 —— IT 巨子 IT 巨子可以說(shuō)是新時(shí)代的產(chǎn) 物，他們年輕有活力、有激情，同時(shí)他們由于在短期之內(nèi)快速致富，更是當(dāng)代年輕人的心中英雄。他們吸引眼球：一方面，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)營(yíng)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)手法本身就是前無(wú)古人的全新事物，其中不乏莽撞冒失之處，結(jié)果不是大贏就是大輸，個(gè)中魅力無(wú)窮；另一方面，因?yàn)樗麄儾煌趥鹘y(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的金錢態(tài)度，他們持有可以兌現(xiàn)的大量股票，大把賺錢大把花錢，無(wú)所顧忌，高調(diào)得很，惟恐天下不知。 2）以巨大金融資產(chǎn)推動(dòng)消費(fèi)的高齡人群 在日本，很多退休人員可以一次性獲得大額的“退職金”，高齡人群沒有的房貸和撫育子女的壓力，他們的荷包越來(lái)越 鼓。并且當(dāng)前的日本國(guó)內(nèi)很多老年人并不打算把資產(chǎn)留給子女，他們多會(huì)選享受在退休前沒有時(shí)間享受的事情，以及繼續(xù)享受他們一直愛好的事情。 3）奉行業(yè)績(jī)至上主義的上班族 20 世紀(jì) 90 年代下半期，“業(yè)績(jī)至上主義”迅速在全日本普及開來(lái)，企業(yè)為了控制膨脹的人事費(fèi)用，將人事費(fèi)用以“浮動(dòng)化”取代“定期加薪”，由此導(dǎo)致了上班族間的收入差距越來(lái)越大。加之另外一部分收入較高且穩(wěn)定的大型媒體、外資企業(yè)、電力公司、煤氣公司，收入的差距顯現(xiàn)出來(lái)。（中國(guó)的情況也較為相似） 4）高級(jí)職業(yè)女性、富人全職太太 女性地位的不斷提升，高級(jí)職業(yè)女性較以往的比例不斷增加；加之嫁入富人豪門的女人，女性當(dāng)中也漸漸涌現(xiàn)了更多的新富人。 （二）、收入、資產(chǎn)相對(duì)薄弱的特定消費(fèi)型“新富人” 此類“新富人”資產(chǎn)沒有那么多，但是忠實(shí)于某個(gè)特定的領(lǐng)域，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有特殊愛好，花起錢來(lái)大方的很。 奢侈消費(fèi)的“樂活族” 樂活族又稱樂活生活、洛哈思主義、樂活，是一個(gè)西方傳來(lái)的新興生活型態(tài)族群，由音譯 LOHAS 而來(lái)， LOHAS 是英語(yǔ) Lifestyles of Health and Sustainability 的縮寫，意為以健康及 自給自足的形態(tài)過(guò)生活，強(qiáng)調(diào)“健康、可持續(xù)的生活方式”?！敖】怠⒖鞓?，環(huán)保、可持續(xù)”是樂活的核心理念。日本公眾對(duì)于樂活的認(rèn)知度為 40%，而正確理解樂活精髓的人不超過(guò) 10%。 “樂活族”關(guān)心生病的地球，也擔(dān)心自己生病，他們吃健康的食品與有機(jī)野菜，穿天然材質(zhì)棉麻衣物，利用二手家用品，騎自行車或步行，練瑜伽健身，聽心靈音樂，注重個(gè)人成長(zhǎng)，通過(guò)消費(fèi)和衣食住行的生活實(shí)踐，希望自己有活力。 所以認(rèn)識(shí)樂活的關(guān)鍵不在于與它相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，更是一種價(jià)值觀，一種關(guān)注健康的生活方式。健康的意義其實(shí)很 寬泛，健康 —— 身體健康、身心健康、心態(tài)健康，只有這些都健康的共同體才是樂活意義上的健康。 為喜歡的東西不惜花錢的“御宅族（ Otaku）”（國(guó)內(nèi)通常翻譯為“發(fā)燒友”） “御宅族”對(duì)待他們喜愛的特定領(lǐng)域是貨真價(jià)實(shí)的“新富人”，即使他們的收入在常人眼里不可能很高。他們酷愛某些特定的領(lǐng)域，擁有極高的追求；“品鑒”考究、專業(yè)；始終保持一種旺盛的消費(fèi)力；是商家的忠實(shí)客戶。 正是隨著社會(huì)構(gòu)造的變化，幾種“新富人”應(yīng)運(yùn)而生，奢侈品的新時(shí)代到來(lái)了，新富人開始來(lái)選擇奢侈的商品和服務(wù)了。新富人 沒有從父輩那兒繼承消費(fèi)觀念，他們有自己的消費(fèi)觀；此外他們也有一定購(gòu)買低價(jià)商品服務(wù)的經(jīng)歷，他們會(huì)把高價(jià)、低價(jià)兩種商品相比較并細(xì)細(xì)品味，由此針對(duì)新富人奢侈品廠商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有一部分低價(jià)商品服務(wù)，廠商也要多花一些心思。 “新富人”和“傳統(tǒng)富人”都是奢侈品廠商要爭(zhēng)取的客戶，他們的屬性、特征、生活方式、價(jià)值觀的不同，決定了奢侈品市場(chǎng)營(yíng)銷策略的不同。要說(shuō)明的是，新富人是現(xiàn)在乃至將來(lái)奢