【文章內容簡介】 現，正如奢侈包專柜銷售人員所說，在中國，多數奢侈品牌的返廠維修時間都在６個月至１年之間，這么長的維修時間讓很多消費者難以忍受，甚至由此放棄了返廠維修。 消費者：期待售后服務提升 針對現在奢侈品箱包清洗維修難的問題，很多商家開起了專業(yè)品牌包的清洗和服務，他們接納各種品牌包的清洗和維修，但即便這樣的專業(yè)店，也不能 保證消費者拿來的包能夠完全修復好。“清洗還好一點，一般不是太臟的包都能夠恢復原色，但如果需要換配件，只有看消費者的運氣了，畢竟奢侈包的配件非常稀缺?！? 在成都春熙路一家名為柏林站的ＬＶ店鋪，老板莎莎告訴記者，該店鋪主要售賣ＬＶ包，也收購一些二手的ＬＶ包來售賣，并且提供各品牌奢侈包清洗服務。臟的包有專業(yè)的機器和藥水清洗，但不能維修，因為奢侈品的配件市面上買不到。 記者在調查中得知，雖然已有一些私人開的品牌店介入奢侈品箱包清洗服務，但由于并非品牌指定授權、相關管理制度也有缺失，難以避免出現這樣那樣的問題 。為此，記者提醒消費者，在委托商家清洗奢侈品箱包時，一定要與這些商家訂立清洗理賠約定，以便為日后自己維權做準備。 隨著全球奢侈品市場在經濟危機影響下的告急，風景獨好的中國正成為奢侈品品牌最關注的“新興市場”。然而，在奢侈品的售后服務上，中國的消費者卻并未看到充分匹配的戰(zhàn)略。 據報道，新浪尚品頻道近期對１０００多位擁有“１個以上”奢侈品手袋的消費者進行了調查，其中七成受訪者認為奢侈品手袋應“免費清洗”，近八成的受訪者認為奢侈品牌的全球門店應該統(tǒng)一其售后服務，而不應該因購買地的不同而實行雙重標準、區(qū)別對 待；有五成的人認為奢侈品應終身保修，也有四成多的受訪者認為，即使做不到“終身”，奢侈品也應比大眾品牌的保修時間更長久…… 二手奢侈品代購、代售類服務消費者需求分析 簡要來說，二手奢侈品交易有一下三個優(yōu)點： 第一 、 它可以幫 消費者 節(jié)省開支；第二 、 二手消費是環(huán)保行為；第三 、 背著那些在專賣店都已經找不到的獨特款式，可以因此成為潮流中人。 受金融危機影響，奢侈品銷售量自去年以來直線下降，隨之興起的是二手奢侈品交易。據調查，北京建外 SOHU 的一家二手奢侈品店，據店主介紹，今年該店的利潤比去年同期增長了10%。 首先，二手奢侈品實惠的價格吸引了很多受金融危機影響而縮減開支的白領們。除了買來自己使用外，還有一些名牌的收藏愛好者也看中了眼下價格便宜、版本齊全的時機，在二手店內挑選自己喜愛的貨品。這些收藏愛好者也在一定程度上刺激了二手奢侈品的交易。 從目前市場形勢看，二手奢侈品店的現貨回收比賣出更容易，且大多數出售奢侈品的客人都是白領階層。就是受現在經濟危機的影響，很多白領還有中高層收入人群愿意把包包拿到二手奢侈品交易市場。需要變賣奢侈品的賣家人數漸增，而青睞價格實惠的二手奢侈品的買家也越來越多，使二手奢侈品在這個經濟蕭 條的時代逆勢升溫。 其次， 消費觀念的改變帶動二手奢侈品市場 。 說起二手貨，很多人認為用二手貨是件丟面子的事情，如今這種概念早已成為過去時，重新發(fā)現價值是二手體驗者的集體宣言。 “我買的不是奢侈，買的是身價！ ”剛剛擁有了一個頂級名包的某外企白領林小姐經常光顧二手奢侈品店。她購買奢侈品的習慣是到外企工作后養(yǎng)成的。奢侈品的話題經常在同事之間聊起。時間久了，林小姐發(fā)現了奢侈品在職場中的重要性： “它是一種身份的標識，無論喜歡與否，最好能儲備一些。 ”陳小姐坦言名牌二手店的出現幫她輕松逾越了世界名品的價格消費障礙，也不用千里 迢迢飛到香港或國外去血拼了，如今自己身邊的同事和朋友也會經常光顧二手店。 目標市場分析 ： 武漢是華中地區(qū)最大的工商業(yè)城市，也是國家重點建設的工業(yè)城市，經濟發(fā)展勢頭強勁。同時，作為華中地區(qū)的一大交通樞紐，武漢也有著極為廣闊的消費市場。據香港貿發(fā)局的研究顯示，武漢在全國 30 個消費市場最發(fā)達的城市中，屬于 AAA 的最高級別，與北京、上海、廣州、深圳及南京一樣。調查顯示，武漢市的消費市場規(guī)模大、市民購買力強，對周邊城市輻射力也最強。香港貿發(fā)局華東、華中首席代表鐘永喜介紹，華中是一個 相當重要的市場，而武漢地處中國經濟地理的中心，是港商進軍中部市場最理想的橋頭堡。眼下，香港貿易發(fā)展局以及香港企業(yè)，都希望通過展會開拓中部市場。 ： 中國經濟發(fā)展持續(xù)強勁，內地居民消費力也不斷上升，奢侈品市場發(fā)展?jié)摿嫶螅?法國高等經濟與商業(yè)學院 LVMH 研究中心訪問教授盧曉分析說，中國國民經濟的持續(xù)快速 發(fā) 展，是推進奢侈品消費市場不斷升溫的主要原因。 近年來，許多世界奢侈品企業(yè)都意識到了中國市場的巨大潛力。除了北京、上海等主要城市，不少奢侈品企業(yè)也在二、三線城市加大投入力度，開設專賣店。武漢 ，也正是其一。奢侈品進入武漢市場已有十年左右的時間，奢侈品啟蒙教育階段已經基本完成，目前正處于加速啟動階段。武漢的價值已被越來越多的國外奢 侈 品品牌再認識，上百個世界名牌已經或即將登陸武漢市場。 新世界百貨華中區(qū)總經理黎安介紹，武漢奢侈品消費市場，正以令人驚訝的速度成長，一些國際頂級奢侈品牌，每年都會漲價 10%左右，在武漢的銷量卻不武漢奢侈品消費狀態(tài)表2企事業(yè)單位白領 商人及富二代普通中低收入者 其 他降 反 增。 在武漢新世界百貨，阿瑪尼、杰尼亞、 PINKO、登喜路、瑞士巴利、紀梵希等，都 是 知名的世界品牌，銷售額每年都有 10%30%的增長。 以卡地亞為例，在武漢國際廣場一個專柜， 一月能賣出 5 萬元左右的腕表 8塊， 10萬 20萬元左右的腕表 3 塊， 20 萬元以上的腕表 2 塊，萬元以上的皮包 也 能賣上十個。 去年 1 月份以來，萊麗、喜姆、高寶、卡地亞接連漲價 5%10%，但銷售卻 反 而增長 30%。即便在金融危機下，武漢奢侈品消費仍呈強勁增長勢頭。 武 漢 奢侈品消費人群狀況 : 據了解，在漢奢侈品購買者以私營企業(yè)主、名企高管親屬及年輕的富二代等群體為主。其中，女性購買者占比極高，高達 80%以上。而購買奢侈品的顧客中，武 漢 和 周 邊 地 市 的 顧 客 大 體 一 半 對 一 半—— 武 漢 周 邊 地 市 顧 客 的 消 費 實 力 看 來也 不 容低估。 從表 一中，我們可以看到，武漢憑借對周邊城市的強大輻射力，奢侈品銷售收益一半來自于外地來漢購買者 從表二中，我們可以看到，奢侈品消費中，白領，商人和富二代是主力軍。這批消費者消費觀念前沿，且比較注重個人品味與形象，對于奢侈品清洗和養(yǎng)護也比較容易接受。 3． 奢侈品消費者分析 （一）、收入、資產相對雄厚的普遍消費型“新富人” 此類“新富人”資金相對充實，他們對生活質量追求精致，充分彰顯著自己的獨特個性，以自我意識為中心，決定自己的生活方式。 武漢奢侈品消費狀況表1外地來漢購買者 武漢本地購買者1）新富人的代表 —— IT 巨子 IT 巨子可以說是新時代的產 物，他們年輕有活力、有激情，同時他們由于在短期之內快速致富，更是當代年輕人的心中英雄。他們吸引眼球：一方面，因為他們的經營風格、經營手法本身就是前無古人的全新事物，其中不乏莽撞冒失之處，結果不是大贏就是大輸，個中魅力無窮；另一方面，因為他們不同于傳統(tǒng)企業(yè)經營者的金錢態(tài)度，他們持有可以兌現的大量股票，大把賺錢大把花錢，無所顧忌，高調得很，惟恐天下不知。 2）以巨大金融資產推動消費的高齡人群 在日本，很多退休人員可以一次性獲得大額的“退職金”，高齡人群沒有的房貸和撫育子女的壓力，他們的荷包越來越 鼓。并且當前的日本國內很多老年人并不打算把資產留給子女，他們多會選享受在退休前沒有時間享受的事情，以及繼續(xù)享受他們一直愛好的事情。 3）奉行業(yè)績至上主義的上班族 20 世紀 90 年代下半期，“業(yè)績至上主義”迅速在全日本普及開來，企業(yè)為了控制膨脹的人事費用，將人事費用以“浮動化”取代“定期加薪”，由此導致了上班族間的收入差距越來越大。加之另外一部分收入較高且穩(wěn)定的大型媒體、外資企業(yè)、電力公司、煤氣公司，收入的差距顯現出來。（中國的情況也較為相似） 4）高級職業(yè)女性、富人全職太太 女性地位的不斷提升，高級職業(yè)女性較以往的比例不斷增加；加之嫁入富人豪門的女人，女性當中也漸漸涌現了更多的新富人。 （二）、收入、資產相對薄弱的特定消費型“新富人” 此類“新富人”資產沒有那么多，但是忠實于某個特定的領域，對這個領域有特殊愛好，花起錢來大方的很。 奢侈消費的“樂活族” 樂活族又稱樂活生活、洛哈思主義、樂活，是一個西方傳來的新興生活型態(tài)族群，由音譯 LOHAS 而來， LOHAS 是英語 Lifestyles of Health and Sustainability 的縮寫，意為以健康及 自給自足的形態(tài)過生活，強調“健康、可持續(xù)的生活方式”?！敖】?、快樂，環(huán)保、可持續(xù)”是樂活的核心理念。日本公眾對于樂活的認知度為 40%，而正確理解樂活精髓的人不超過 10%。 “樂活族”關心生病的地球，也擔心自己生病，他們吃健康的食品與有機野菜，穿天然材質棉麻衣物，利用二手家用品，騎自行車或步行，練瑜伽健身，聽心靈音樂，注重個人成長，通過消費和衣食住行的生活實踐，希望自己有活力。 所以認識樂活的關鍵不在于與它相關的產品和服務，更是一種價值觀，一種關注健康的生活方式。健康的意義其實很 寬泛，健康 —— 身體健康、身心健康、心態(tài)健康，只有這些都健康的共同體才是樂活意義上的健康。 為喜歡的東西不惜花錢的“御宅族（ Otaku）”（國內通常翻譯為“發(fā)燒友”） “御宅族”對待他們喜愛的特定領域是貨真價實的“新富人”，即使他們的收入在常人眼里不可能很高。他們酷愛某些特定的領域，擁有極高的追求；“品鑒”考究、專業(yè)；始終保持一種旺盛的消費力；是商家的忠實客戶。 正是隨著社會構造的變化，幾種“新富人”應運而生，奢侈品的新時代到來了，新富人開始來選擇奢侈的商品和服務了。新富人 沒有從父輩那兒繼承消費觀念，他們有自己的消費觀；此外他們也有一定購買低價商品服務的經歷，他們會把高價、低價兩種商品相比較并細細品味，由此針對新富人奢侈品廠商的競爭對手還有一部分低價商品服務，廠商也要多花一些心思。 “新富人”和“傳統(tǒng)富人”都是奢侈品廠商要爭取的客戶，他們的屬性、特征、生活方式、價值觀的不同，決定了奢侈品市場營銷策略的不同。要說明的是，新富人是現在乃至將來奢