【正文】 、高檔皮沙發(fā)、汽車真皮沙發(fā)等皮革系列提供蒸汽干洗、修復(fù)、翻新、護理等業(yè)務(wù)，并且為廣大奢侈品愛好者提供二手奢侈品置換、寄售、回收等服務(wù) 。 3）各類服裝干洗 包括 西裝、中山裝以及 與此相類似的軍官、警官服裝，正裝類型的大衣、外套，講究的時裝等； 由真絲、羊 絨制成的高檔次服裝，即在水洗時可能造成傷害或變形的衣物 ； 皮革或裘皮服裝，或是帶有皮革、裘皮附件的服裝 。 國際頂級大牌一般都有序列號，如果不確定購買的二手奢侈品是否是正品，可以依據(jù)賣家提供的發(fā)票或保真證書，到品牌專柜或者品牌網(wǎng)站上查詢。武漢，也正是其一。世界上奢侈品消費的平均水平是個人財富的 4%左右，而中國的一些消費者，特別是年輕人，卻用 40%甚至更大的比例去追求奢侈品。 另一方面，在公司經(jīng)營穩(wěn)定以后 ，我們也會不惜重金聘用更多的人才，不斷擴大市場 環(huán)境優(yōu)勢 為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國家各級政府出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面。 第二期資金主要來源于第一年營業(yè)收入，用于網(wǎng)站建設(shè)、市場推廣等廣告宣傳及設(shè)備維護。然而，與中國奢侈品消費實力迅速增長不太匹配的是，奢侈品的服務(wù)水準(zhǔn)并未得到消費者的應(yīng)有認(rèn)可。有消費者埋怨：投訴之路非常漫長，沒有誰能堅持到底。在近 1500 人參與的此次調(diào)查中，超過一半的人擁有 2 到 5 個奢侈品手袋，而近四成人至少買過一個。究其原因，售后服務(wù)的方便與快捷首當(dāng)其沖。同時，“身份象征”“追逐潮流”“保值”等理由也榜上有名。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)六 奢侈品手袋售后服務(wù)應(yīng)“全球通” 比起免費的清洗服務(wù)，更多的消費者期待奢侈品異地購買的售后服務(wù)實行“全球通”。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)八 可接受的維修時間為 1 個月 81%的受訪者能夠忍受的最長維修時間為一個月，但在后續(xù)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，品牌能承諾的維修時間最短為 3 個月。從另一個方面來看，間接的促進了奢侈品的消費，同時產(chǎn)生了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。 產(chǎn)品和服務(wù) xx 奢侈品 保養(yǎng)店 是一家專業(yè)為品牌包、鞋、皮衣、高檔皮沙發(fā)、汽車真皮沙發(fā)等皮革系列提供蒸汽干洗、修復(fù)、翻新、護理等業(yè)務(wù)，并且為廣大奢侈品愛好者提供二手奢侈品置換、寄售、回收等服務(wù) 。 3）各類服裝干洗 包括 西裝、中山裝以及 與此相類似的軍官、警官服裝，正裝類型的大衣、外套，講究的時裝等； 由真絲、羊絨制成的高檔次服裝，即在水洗時可能造成傷害或變形的衣物 ； 皮革或裘皮服裝，或是帶有皮革、裘皮附件的服裝 。 國際頂級大牌一般都有序列號，如果不確定購買的二手奢侈品 是否是正品，可以依據(jù)賣家提供的發(fā)票或保真證書，到品牌專柜或者品牌網(wǎng)站上查詢。 第二步，即公司發(fā)展第二階段，時間為 2 年，此時公司在業(yè)內(nèi)已小有名氣，我們將及時維護設(shè)備 ，升級店面，并且挖掘新服務(wù)，使公司可以多元化發(fā)展，同時加大宣傳，并將業(yè)務(wù)范圍拓展到武漢市區(qū)周邊。但記者調(diào)查后得到的答復(fù)，卻足以提醒想買這些品牌箱包的消費者，奢侈箱包真得只能奢侈一次 。而廣大誤入奢侈品消費誤區(qū)的消費者卻以使用普通商品的習(xí)慣使用它，必然出現(xiàn)各種問題。 3) 如果要送自己的奢侈品去店里維修或保養(yǎng)，則需要專賣店送到香港或者國外總部，來去運費需要自己承擔(dān)，費用相當(dāng)昂貴，且時 間耗費長。一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴我們，目前幾乎沒有奢侈品能在國內(nèi)完成保養(yǎng)維修，連最簡單的清洗也要送到香港?？傊谧约菏掷锢玫膬r值不大，而拿得越久，東西會越掉價?！澳萌ジ上吹昵逑匆膊恍?，”這位銷售人員說，“有 的干洗店可能給您洗得很干凈，但之后臟得更快?！? 記者在調(diào)查中了解到，ＬＶ，ＧＵＣＣＩ，ＤＩＯＲ這類奢侈品牌在中國大陸還沒有設(shè)立清洗機構(gòu)。 迪奧專柜的人員告訴小李，如果迪奧包寄回法國維修，就要橫跨歐 亞大陸，除了要承擔(dān)維修費，還得自付郵費和出入關(guān)稅。她找到鐵獅東尼專柜，卻被告知，鐵獅東尼維修中心設(shè)在香港，寄到香港維修至少需要等一年以上時間，如果修復(fù)不好，則返回鐵獅東尼原產(chǎn)國意大利，這樣維修一圈下來可就不是一年的時間了，兩年 都有可能?！扒逑催€好一點，一般不是太臟的包都能夠恢復(fù)原色，但如果需要換配件，只有看消費者的運氣了，畢竟奢侈包的配件非常稀缺。為此，記者提醒消費者，在委托商家清洗奢侈品箱包時，一定要與這些商家訂立清洗理賠約定，以便為日后自己維權(quán)做準(zhǔn)備。 受金融危機影響，奢侈品銷售量自去年以來直線下降，隨之興起的是二手奢侈品交易。這些收藏愛好者也在一定程度上刺激了二手奢侈品的交易。 其次， 消費觀念的改變帶動二手奢侈品市場 。奢侈品的話題經(jīng)常在同事之間聊起。同時，作為華中地區(qū)的一大交通樞紐，武漢也有著極為廣闊的消費市場。眼下，香港貿(mào)易發(fā)展局以及香港企業(yè)，都希望通過展會開拓中部市場。武漢 ，也正是其一。 在武漢新世界百貨，阿瑪尼、杰尼亞、 PINKO、登喜路、瑞士巴利、紀(jì)梵希等，都 是 知名的世界品牌，銷售額每年都有 10%30%的增長。 武 漢 奢侈品消費人群狀況 : 據(jù)了解，在漢奢侈品購買者以私營企業(yè)主、名企高管親屬及年輕的富二代等群體為主。這批消費者消費觀念前沿，且比較注重個人品味與形象，對于奢侈品清洗和養(yǎng)護也比較容易接受。 2）以巨大金融資產(chǎn)推動消費的高齡人群 在日本，很多退休人員可以一次性獲得大額的“退職金”，高齡人群沒有的房貸和撫育子女的壓力，他們的荷包越來越 鼓。（中國的情況也較為相似） 4）高級職業(yè)女性、富人全職太太 女性地位的不斷提升，高級職業(yè)女性較以往的比例不斷增加；加之嫁入富人豪門的女人，女性當(dāng)中也漸漸涌現(xiàn)了更多的新富人。日本公眾對于樂活的認(rèn)知度為 40%，而正確理解樂活精髓的人不超過 10%。 為喜歡的東西不惜花錢的“御宅族（ Otaku）”（國內(nèi)通常翻譯為“發(fā)燒友”） “御宅族”對待他們喜愛的特定領(lǐng)域是貨真價實的“新富人”，即使他們的收入在常人眼里不可能很高。 “新富人”和“傳統(tǒng)富人”都是奢侈品廠商要爭取的客戶，他們的屬性、特征、生活方式、價值觀的不同，決定了奢侈品市場營銷策略的不同。但是目前多數(shù)奢侈品品牌店沒有專業(yè)的售后護理人員，有的僅僅能為一些皮具提供簡單的清洗和上油服務(wù)。公司只會在上海等輻射力強、 銷售量大的中心城市，設(shè)立維修護理點。 2)送 往非專業(yè)的干洗店洗滌和護理糾紛時有發(fā)生 由于送往外地護理費時費錢又費力，一些市民開始將奢侈品送往有資質(zhì)的干洗店進行洗滌和護理。不接吧，又 怕 失去不少顧客的信任 市場份額和規(guī)模 中國 目前是全球消費市場增長最快的國家之一，預(yù)計到 2021年，中國還將成為全球最大的奢侈品市場，占全球總量的 23%左右。中國奢侈品消費額的年增長率在 20%左右。在清洗店成立后的若干年里，利用旗艦店的收益，投資建設(shè)遍布武漢三鎮(zhèn)，武漢城市圈直至華中地區(qū)的大型奢侈品清洗連鎖店。 目標(biāo)消費群 體 特點分析 。 另一方面，高端商務(wù)人群也慢慢細(xì)分出較為成熟的組群：奢侈品的思考者 .該群體則表現(xiàn)為偏愛低調(diào)、內(nèi)涵豐富的品牌和款式品牌忠誠度較高、同時可以影響周圍的人群：朋友、同事和生意伙伴 .當(dāng)然，對消費概念相對模糊的奢侈品的滯后者也占了相當(dāng)比例。 這些奢侈品消費群體中，一方面不乏很多具有高知識水準(zhǔn)的人群，這些人群素質(zhì)普遍較高，注重環(huán)保、節(jié)約理念，另一方面，有許多資產(chǎn)和收入相對來說較低的白領(lǐng)階層，這一部分階層首先希望追求高質(zhì)量的生活方式，其次又由于受到經(jīng)濟方面因素的限制，他們并不能夠隨心所欲的購買奢侈品，而是要根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況合理的進行消費，所以說這一類人群，會比較愛惜自己的奢侈品，大部分都希望自己鐘愛的奢侈品可以使用的久 一些。 1） 店堂廣告 考慮到奢侈品消費者會時常 出入奢侈品專賣店，我們打算在武漢廣場等主要奢侈品賣店 、白領(lǐng)經(jīng)常消費的場所如高級飯店、商務(wù)賓館、咖啡館、健身房、國際旅行社等場所 發(fā)布店堂廣告。 4）電 視廣告 在電視媒介這一塊， CSM（ 央視 索福瑞媒介研究有限公司 ）的調(diào)查顯示，湖北經(jīng)視的經(jīng)視故事會 以 %的平均收視率成為 武漢地區(qū) 收視排名老大。在市面上還 沒有專業(yè)皮具維護保養(yǎng)概念時 ,名瑞率先開始了高檔皮具維護之先河 ， 填補了武漢這一市場的空白 ,并以其良好的服務(wù)口碑吸引了一大批忠實客戶 。 服務(wù)項目： 名瑞已經(jīng)在市場上運作了相當(dāng)長的一段時間，各方面均已比較成熟，能夠提供的服務(wù)多種多樣，一下是名瑞的服務(wù)項目。 B． 路卡干洗店 競爭者優(yōu)勢 專業(yè)干洗 ，附帶皮具護理與保養(yǎng) 服務(wù)， 干洗 業(yè)務(wù)專業(yè)成熟 ，連鎖店運營模式，在武漢有多家連鎖店，對我們干洗普通衣物類的消費群體有一定的威脅。 另一方面，在公司經(jīng)營穩(wěn)定以后，我們也會不惜重金聘用更多的人才，居民收入水平的大幅增長，中國的富裕人群快速涌現(xiàn)，中國正逐步成為奢侈品消費市場的生力軍，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國已成為奢侈品的第二大消費國。另一方面這些人群知識結(jié)構(gòu)水平較高，對各種事物以及生活有自己獨到的見解，有鑒賞力，追求高尚的東西。而這樣一個環(huán)保理念也正好能夠被我們的受眾群所接受和認(rèn)可，在心理上與我們的受眾群體打成一片，這樣才能夠真正走入他們的內(nèi)心；第三，我們要樹立一個親切和藹的形象，成為受眾群體奢侈品護理保養(yǎng)的貼心關(guān)鍵，致力于解決他們遇到的各種問題。 定價 促銷和推廣 前期的市場推廣計劃應(yīng)用于 XXX 店面開張的籌備階段和店面開張伊始，由于在這個階段，我們的資金投入主要是應(yīng)用于硬件設(shè)施的建設(shè)，所以我們要力爭運用有限的資金創(chuàng)造廣泛的社會效應(yīng)，為市場的開拓奠定 良好的基礎(chǔ)。 第三，我們要利用專業(yè)優(yōu)勢制作一些企業(yè)宣傳刊物放在店內(nèi)，由顧客自由瀏覽，刊物的主要內(nèi)容包括一些奢侈品護理保養(yǎng)的小常識，各個奢侈品品牌故事的介紹等，除此之外，進行相互宣傳。 首先， 根據(jù)調(diào)查 ，我們的主要目標(biāo)消費群體在報紙，網(wǎng)絡(luò)上花費的時間較多，電視次之。 我們會 將活動照片發(fā)布到我們的網(wǎng)站上，作為品牌成長故事，進行記錄，加大宣傳。 在這一階段中，不論是我們的品牌還是企業(yè)形象都已經(jīng)非常的成熟，此時為了 保持公司長期占有市場份額，并不斷吸收新用戶， 我們開始要著眼于 在長沙、重慶等地開設(shè)分店。開店后，配 合我們前期的營銷活動，在這一年內(nèi)樹立良好的品牌形象，獲得一定的固定消費用戶市場。在實體店發(fā)展的同時，我們還要結(jié)合時代潮流，將我們的二手奢侈品交換服務(wù)電子商務(wù)化，在淘寶等網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)店。 此外，我們的競爭的對手的理念是在維修，為了修而修，而對于奢侈品消費者而言他們的虛榮心更強些，這種理念與他們的價值觀不太符合。所以我們的服務(wù)項目并不是單一的對奢侈品的清潔保養(yǎng)，還有奢侈品的置換典當(dāng)服務(wù)