【文章內容簡介】 市場網站及 24h 服務熱線電話，運行、維護正常。 5． 2． 3． 3． 4 對入租商戶比較全面地建立了誠信經營檔案，覆蓋率達 80%以上。 5． 2． 3． 3． 5 市場內 70%以上售貨單元達到誠信售貨單元的規(guī)范要求。 5． 2． 3． 3． 6 市場管理工作人員，國家有強制性上崗準入要求的全部持證上崗，屬于推薦性要求的，持證上崗比例不低于 50%。 5． 2． 3． 3． 7 合理配置現場巡視員，可在 3min 之內到達突發(fā)事件現場，并承擔第一問答責任。應急制度有組織、有程序、有培訓，人員職責明確。 5． 2． 3． 3． 8 不開展違背公平競爭準則的經營行為，對此，在 1 年內，本 地區(qū)沒有超過 40%以上的同等資質交易市場提出有效投訴，或沒有發(fā)生 3 次以上的經司法部門判定是不公平競爭的行為。 5． 2． 3． 3． 9 積極承擔監(jiān)督售貨單元合法經營、誠信經營的義務與責任，對此有具體的管理要求與措施，并承擔明確的相應責任。 5． 2． 3． 3． 10 按每百個售貨單元統計計算，市場內被查出銷售 “三無”產品、假冒偽劣產品、違法來源產品的行為每年小于 5 起。 5． 2． 3． 3． 11 積極履行對商戶的服務承諾，解決市場與商戶間的經營糾紛或達成解決問題的辦法不超過 5 天，對此，按每百個售貨單元統計計算，市 場受到商戶的有效投訴記錄每年小于 5起。 5． 2． 3． 3． 12 積極履行對消費者的服務承諾，認真處理消費者對售貨單元的投訴問題，解決或協助解決發(fā)生的消費糾紛或達成解決辦法的平均時間不超過 5 個工作日，對此，交易市場受到 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 43 頁 的消費者有效投訴記錄，按每百個售貨單元統計計算，每年小于 8 起。 5． 2． 3． 3． 13 按照 GB/T 190012020的 相應要求建立了服務質量管理體系，實施中有要求、檢查、督導及處理措施，責任落實。有條件宜進行 GB/T 190012020的 服務質量管理體系認證。 5． 2． 4 五星資質 5． 2． 4． 1 經營場所要求 5． 2． 4． 1． 1 營業(yè)面積 15000 ㎡以上，營業(yè)區(qū)域和配套服務區(qū)域的場所、場地的合法使用權10 年以上。 5． 2． 4． 1． 2 建筑物具有較高檔次的內、外裝修，建筑物頂或外墻上要顯著安裝本市場的標志。 5． 2． 4． 1． 3 市場入口或前廳要易于大量人群的流動。要設有導購牌、燈箱、或電子觸摸屏等查詢裝置外，宜設置問詢處及存包處。有市場專職人員巡視，并及時疏導人流或為特殊顧客提供服務或幫助。 5． 2． 4． 1． 4 設有一個或多個顧客休息室或區(qū)域，休息區(qū)要設置座椅、并盡量配置放、 掛物品的桌臺、架、鉤等，設有滿足公共衛(wèi)生要求的飲水裝置或銷售茶、飲的售貨單元，宜設有公用電話。 5． 2． 4． 1． 5 設有便于大件商品搬運的通道、出入口，出口外設有便于運輸工具臨時?？康脑O施或場地，能夠提供良好的物流配送服務。 5． 2． 4． 1． 6 各層營業(yè)區(qū)域出入口、各通道交叉口等都設置導引標識，且規(guī)范、統一、美觀。 5． 2． 4． 1． 7 有配套的停車場地。 5． 2． 4． 2 經營設施要求 5． 2． 4． 2． 1 照明設備滿足或超過 GB/T 171101997 中 4． 5的高限要求。 5． 2． 4． 2． 2 各通道基本滿足或超過 GB/T 171101997 中 4． 3的高限要求。 5． 2． 4． 2． 3 多層建筑中， 1 至 4 層應設置自動扶梯， 3 層以上（含 3 層）建筑，要設有垂直升降電梯，要貨運、客運區(qū)分，乘運能力比較充裕。 5． 2． 4． 2． 4 有中央空調系統，空氣置換與溫度調節(jié)能力能達到使人感到舒適的范圍。 5． 2． 4． 2． 5 動力電供應滿足現場需要，并具有一定容量儲備，有應急的動力電系統。 5． 2． 4． 2． 6 有完善的安全監(jiān)控設備，基本無死角，并滿足有關部門的規(guī)定及使用要求。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 43 頁 5． 2． 4． 2． 7 有系統的 網絡環(huán)境，局域網端點覆蓋或可依需求隨時達到每一個售貨單元，帶寬滿足需要。 5． 2． 4． 2． 8 多層建筑，每層設有公共衛(wèi)生間，并有同等或高于市場營業(yè)區(qū)的裝修水平，有良好的通風設施，室內衛(wèi)生清潔，無異味。 5． 2． 4． 2． 9 設有廣播室，并能隨時為顧客提供服務，廣播室設備及市場內配套的擴音等設施應符合有關規(guī)定。 5． 2． 4． 2． 10 具備信用卡相關設備，積極推進信用卡結帳服務。 5． 2． 4． 2． 11 所有設施、設備要按照有關要求或規(guī)范進行保養(yǎng)、維護或更新，保證其平均完好率或可使用率達 95%以上。 5． 2． 4． 3 經營管理要求 5． 2． 4． 3． 1 經營管理制度規(guī)范、全面，條款清晰。人員配置專業(yè)化、科學、合理，執(zhí)行能力強。 5． 2． 4． 3． 2 營業(yè)面積范圍內的所有售貨單元的實際使用率達 95%以上，在省域或國內、國際上具有一定知名度。 5． 2． 4． 3． 3 有比較完善的適合本市場經營方式的計算機管理系統，所有信息、數據保存有電子檔備份措施，建立了產品信息網絡平臺，能為商戶開展電子商務或發(fā)布產品信息提供服務，運行、維護正常。 5． 2． 4． 3． 4 入租商戶基本上全部建立了誠信經營檔案，覆蓋率達 95%以 上。 5． 2． 4． 3． 5 市場內 85%以上售貨單元達到誠信售貨單元資質的規(guī)范要求。 5． 2． 4． 3． 6 市場管理工作人員，國家有強制性上崗準入要求的全部持證上崗，屬于推薦性要求的持證上崗比例不低于 60%。 5． 2． 4． 3． 7 合理配置現場巡視員，巡視員可在 3min 之內到達突發(fā)事件現場，并執(zhí)行第一問答責任制。應急制度有組織、有程序、有培訓，人員職責明確。 5． 2． 4． 3． 8 不開展違背公平競爭準則的經營行為，對此，在 1 年內，本地區(qū)沒有超過 30%以上的同等資質交易市場提出有效投訴，或沒有發(fā)生 2 次以上的經 司法部門判定是不公平競爭的行為。 5． 2． 4． 3． 9 明確承擔監(jiān)督售貨單元合法經營、誠信經營的責任和義務，對此有具體的管理要求與措施，主動承擔相應責任。 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 43 頁 5． 2． 4． 3． 10 按每百個售貨單元統計計算，市場內被查出銷售 “三無”產品、假冒偽劣產品、違法來源產品的行為每年小于 3 起。 5． 2． 4． 3． 11 嚴格執(zhí)行對商戶的服務承諾，解決市場與商戶之間的經營糾紛或達成解決問題的辦法不超過 3 個工作日，對此，按每百個售貨單元統計計算，市場受到商戶的有效投訴記錄每年小于 3 起。 5． 2． 4． 3． 12 嚴格維護市 場信譽，嚴格處理消費者對售貨單元的投訴問題，解決或協助解決發(fā)生的消費糾紛或達成解決辦法的平均時間不超過 3 個工作日。對此，交易市場受到的消費者有效投訴記錄，按每百個售貨單元統計計算，每年小于 3 起。 5． 2． 4． 3． 13 通過 GB/T 190012020相應的 服務質量管理體系認證。 5． 2． 5 星級資質附加條件要求 5． 2． 5． 1 概述 三星資質至少要選擇符合 5． 2． 5． 2中任何 2 條 附加條件 ，四星資質至少要選擇符合 5． 2． 5． 2中任何 4條 附加條件 ，五星資質至少要選擇 5． 2． 5． 2中任何 6 條 附加條件 。 5． 2． 5． 2 附加條件內容 5． 2． 5． 2． 1 通過 GB/T 190012020相應的 服務質量管理體系認證。 5． 2． 5． 2． 2 設有配套的餐飲或就餐區(qū)，并滿足有關部門的管理要求。 5． 2． 5． 2． 3 設有商品周轉的倉儲場地或庫房，設有物流配送體系，配有相應的商品搬運工具或設備。 5． 2． 5． 2． 4 有金融服務機構，交通、運輸等與商品交易經營有密切關系的單位入租，或設有商務服務處，能及時為商家或顧客提供有關服務。 5． 2． 5． 2． 5 建立先行賠付機制，措施得當，能夠落實執(zhí)行。 5． 2． 5． 2． 6 設有產品展示區(qū)域、商務洽談區(qū)域，積極提供相應設施和服務。 5． 2． 5． 2． 7 設有消費者培訓或商品體驗中心，能夠及時向消費者介紹有關產品的新知識幫助其了解掌握商品的性能、使用、選購與維護等技能。 5． 2． 5． 2． 8 定期組織開展商戶之間、商戶與供應商等之間的交流、培訓活動，積極為提升商戶的經營水平和資源能力提供服務。 5． 2． 5． 2． 9 市場實行統一銷售憑證，以至統一結算與開票，并以此作為市場承擔相應連帶責任的主要依據。 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 43 頁 5． 2． 5． 2． 10 參照 GB/T 171101997 中 7． 1的 要求，設置配套的停車場。 5． 2． 5． 2． 11 其他有益于提升交易市場商譽和服務質量的特色內容。 5． 3 鉆石市場資質 5． 3． 1 營業(yè)面積 30000 ㎡以上 ,營業(yè)區(qū)域和配套服務區(qū)域的場所、場地的合法使用權 15 年以上，達到五星級市場資質規(guī)范 2 年以上。 5． 3． 2 在國內、國際具有較高知名度。 5． 3． 3 設有產品展示區(qū)域和商務洽談區(qū)域，設有消費者培訓或商品體驗中心，設有商務服務中心。 5． 3． 4 相關人員基本實現全員持證上崗。 5． 3． 5 經營現場實行明碼標價，推行統一結算、統一開票制，可普遍實 行信用卡消費。 5． 3． 6 交易市場同時獲得三種（含）以上的專業(yè)產品資質。 5． 4 誠信 售貨單元資質 5． 4． 1 規(guī)范性經營管理要求 5． 4． 1． 1 經營責任要求 5． 4． 1． 1． 1 擁有售貨單元經營管理資格的組織或人員（以下簡稱經營者），必須是具有合法經營資質或者是被合法授權的經濟法人、個體，并要與交易市場經營管理主體資格單位簽有正式經營合同，相應的文件在市場有備案。 5． 4． 1． 1． 2 經營者是售貨單元對外的經營責任人，此經營責任不能因售貨單元的工作人員的具體責任而作出實質性改變或免責。 5． 4． 1． 1． 3 經營責任是指售貨單元在經營期間以及商品售出后在終止所應承擔的售后服務前，對交易市場經營管理主體資格單位和消費者所要承擔的責任和義務。 5． 4． 1． 1． 4 售貨單元內要有經營者的明示標識，標識的制作與明示方法要符合 所在交易市場的統一要求。 5． 4． 1． 2 經營管理要求 5． 4． 1． 2． 1 要根據國家有關法律、法規(guī)和市場管理制度等要求建立起經營管理制度。 5． 4． 1． 2． 2 要根據國家勞動用工制度的有關要求組建經營隊伍，并具備執(zhí)行經營管理制度的必要人員配置、相關條件和相應措施。 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 43 頁 5． 4． 1． 2． 3 對本單元范圍內的營銷設施與商品的布置和維護以及現場經營秩序承擔直接責任，自覺維護市場經營公共秩序與購物環(huán)境，杜絕并抵制不公平競爭的銷售行為。 5． 4． 1． 2． 4 嚴格執(zhí)行 《 中華人民共和國產品質量法 》的有關要求， 有能力對所經營產品的技術指標、功能、質量、真?zhèn)?、新舊以及供方提供的售后服務條款等有關事宜做出判斷，保證所售商品具有合法來源，對此承擔第一責任或相應連帶責任。 5． 4． 1． 2． 5 要依據誠信原則對所售產品制定明確、具體的銷售政策或服務承諾，它是代表并要求售貨單元的工作群體應對顧 客執(zhí)行、遵循的行為準則，它不因具體工作人員的行為差異而改變實質內容。 5． 4． 1． 2． 6 銷售政策或服務承諾應反映出商品真實的