華檢企業(yè)管理服務(wù)公司信息員崗前培訓(xùn)教程ppt-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-23 19:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 己主動(dòng)去網(wǎng)上找，不能遺留，避免下一次遇到時(shí)候可以自己解決。 ? 要走在客戶的前面。分析找到企業(yè)換版、換證的時(shí)間段，并能提前專業(yè)的與客戶洽談業(yè)務(wù)。 ? 及時(shí)的反饋。只要是自己不懂的問題，遇到的問題，一定及時(shí)的跟上級領(lǐng)導(dǎo)做到有效的反饋！ ? ㈤、工作紀(jì)律：端正的姿勢 ? 相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人安排的工作必須去做， “ 體現(xiàn)我能做 ” 并做好。 ? 懂得分清有效信息的重輕程度，并及時(shí)跟進(jìn) ? 在上班時(shí)間不能做和工作無關(guān)之事（上網(wǎng)聊天、吃東西、過到其他同事位置聊天） ? 真正上班時(shí)間，不能花時(shí)間去網(wǎng)上查找信息，打電話時(shí)間就是打電話，搜找信息在其余時(shí)間完成，以便完成每天的任務(wù)量。 ? 非緊急問題不能去打擾到其他的同事工作，影響同事的工作思路。 19 第三階段 電話營銷技巧及電話拜訪常遇問題講解（序） ? 明確每次電話溝通的目標(biāo)： ? 第一，明確相關(guān)體系的負(fù)責(zé)人（主體） : ? 品控部 企管部 品質(zhì)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 副總 辦公室主任 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理 ? 第二、明確自己需要獲取的信息（辦公電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、郵箱、傳真、 、 需求（包過時(shí)間和具體項(xiàng)目） ? 第三、了解到有效信息的企業(yè)的狀況，包括：現(xiàn)有認(rèn)證情況（已認(rèn)證體系認(rèn)證時(shí)間、發(fā)證機(jī)構(gòu)），多少條生產(chǎn)線，多少人員，生產(chǎn)產(chǎn)品（在無法獲取生產(chǎn)產(chǎn)品信息時(shí)），產(chǎn)值。多方面了解有效客戶需求的真實(shí)性，了解其負(fù)責(zé)人是否能全權(quán)定奪。側(cè)面了解客戶需要的急切程度，客戶的心底價(jià)位，競爭對手情況 ? 第四、在重點(diǎn)客戶需要明確合適聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí)間段，談判的策略與業(yè)務(wù)經(jīng)理分析，并記錄討論內(nèi)容，再和客戶全方位的溝通，站在企業(yè)需求的角度看問題，分析問題。 ? 第五、記錄每個(gè)電話溝通情況，每天撥打有效電話 30個(gè)。做到 A、 B、C級客戶的分類（ A級為一個(gè)月內(nèi)， B級三個(gè)月內(nèi)， C級三個(gè)月以后） 20 第三階段 電話營銷技巧及電話拜訪常遇問題講解（序） ? ㈡ 對客戶的提問方法： ? ①、開放式的提問： ? 體系種類 ，你們做過哪些體系了呀？那您想做哪些體系認(rèn)證的呢 ? 太多咨詢公司了 — 你現(xiàn)在有多少家咨詢公司在和你們談呢 ? 價(jià)格太貴了 那您計(jì)劃多少的價(jià)位呢 ? ②二選一法： ? 那我是明天還是后天聯(lián)系您比較方便呢？那您是想做有機(jī)產(chǎn)品還是保健產(chǎn)品呢？ ? ③特定型提問： ? 最近考慮做 ISO9000了嗎？你們什么時(shí)候落實(shí) ISO22020呢？ ? ④引導(dǎo)性提問： ? 我們現(xiàn)在幫 XX企業(yè)做了 xx認(rèn)證以后，她們自己也感覺做了，對自身的形象、管理都有了一個(gè)很大的提升，那 X總，您也是很注重管理的，那您這邊也與這方面的計(jì)劃了嗎？ 21 第三階段 電話營銷技巧及電話拜訪常遇問題講解（序） ? ㈡ 、突破接電人的有效方法： ? 電話掉線法 — 知道對方的名字和職稱 ? 私事法 — 有聯(lián)系人， ? 直截了當(dāng)法 — 直接說我們的服務(wù)工作 ? 避而不答法 ? 政府頭銜法 ? 處理關(guān)鍵事情法 (緊急談合同協(xié)議 ) ? 掉單法（擅于） 認(rèn)識誰誰行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)、 ? 懇請幫助法 ? 堅(jiān)持不懈法 22 第三階段 電話營銷技巧及電話拜訪常遇問題講解（序） ? （辦公電話）您好，我想問下這里是企管部嗎？ 不是，你哪里 ，小姐（先生）您好，我是南寧華檢公司的 XX，我們公司是專業(yè)企業(yè)做體系認(rèn)證、 QS、的咨詢公司，您貴姓??？ 我姓 X， 哦， X先生，我想問下公司這邊負(fù)責(zé)體系認(rèn)證這塊是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的啊 ?你打到 1234567吧生產(chǎn)部，那 X先生（小姐），那邊負(fù)責(zé)人貴姓啊？是叫他 XX經(jīng)理還是部長呢 ?謝謝您，祝您工作愉快！ ? （只有辦公室號碼及法人）您好，幫我找下 X總 (XX經(jīng)理？ )他不在 那他手機(jī) 13幾的啦，我找他有事要溝通下。 他回來你再打過來吧， 哦，那他大概什么時(shí)候回來，是上午還是下午的時(shí)候呢 \一般他什么時(shí)候在呢？ ? （只有一個(gè)辦公電話） 什么事 ?— 您好！我是南寧華檢公司 XX，我想問一下，您這邊 ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證這塊做了嗎？沒做，什么事？那體系這方面是由您來負(fù)責(zé)的嗎？A是我負(fù)責(zé)的啊，不過我們都沒做，你給我介紹下 ISO體系認(rèn)證是國際組織辦發(fā)的關(guān)于質(zhì)量產(chǎn)品的，通過文件的編寫在人機(jī)料法環(huán)測等各個(gè)方面對生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制的，同時(shí)也是在我們企業(yè)中一個(gè)很好的管理工具，像現(xiàn)在很多的生產(chǎn)商都是做了的喔，你們計(jì)劃什么做呢？ B 我們都做了 ，這樣是吧，這些體系都做了，看來你們公司很注重管理的喔，那 xx經(jīng)理，像同行的其他公司都在做出口衛(wèi)生注冊 \有機(jī)產(chǎn)品 \你們的體系是什么時(shí)候做的呢？名牌產(chǎn)品等等了，您公司有這方面的考慮嗎？ 吧， 這樣啊，那 xx經(jīng)理啊，你們生產(chǎn)也比價(jià)忙吧，您可以考慮下請我們專業(yè)的咨詢公司來幫你們先做，我們的老師在廣西都做了 10多年了，進(jìn)出那么多的企業(yè)，我們肯定根據(jù)您公司的情況來把文件編制好從而更好的內(nèi)部管理，價(jià)格的話，我們可以給您這邊最優(yōu)惠的價(jià)格，您看，你們生產(chǎn)也忙，做這個(gè)也是要花很多時(shí)間和精力的，到時(shí)我們的老師也可以對你們的員工進(jìn)行相應(yīng) 的培訓(xùn)，說實(shí)在的，請我們咨詢公司在剛開始幫你們做，教會你們，以后你們也就可以自己去做了，這樣的效果會更好 。 23 第三階段 設(shè)置精煉的開場白 ? 您好，我是南寧華檢公司的 XX，我們公司是專業(yè)給像你們這樣的公司做 ISO體系認(rèn)證的，像我們幫 XX公司做了該體系后，他們在招投標(biāo)、拓展市場、提高銷售份額等等方面都起到很大的作用、所以、（畢竟我們不能判斷接電話的是哪位？） 24 第三階段 電話營銷技巧及電話拜訪常遇問題講解（序） ? 你們做過哪些企業(yè)??？ — 我們做過很多企業(yè)，像巴馬麗瑯，統(tǒng)一集團(tuán)，玉柴集團(tuán)、茂圣茶葉等等品牌公司都是我們做的啊，我可以發(fā)一份我們公司簡介和相關(guān)資料給您，您的郵箱是多少？您也可以登陸我們公司網(wǎng)站詳細(xì)了解，那您的手機(jī)是 13幾的??？稍后我發(fā)個(gè)信息到您的手機(jī)上，麻煩您把我的號碼
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