患者服務(wù)中心崗位職責(zé)醫(yī)院回訪專員的崗位職責(zé)(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-17 06:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 余內(nèi)容下一頁查看。內(nèi)容僅供參考患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 醫(yī)院回訪專員的崗位職責(zé)篇二患者回訪中心工作職責(zé)收集整理出院病人資料制作回訪登記表，逐一進(jìn)行回訪。通過電話回訪征求病人意見和建議、接受健康咨詢、滿意度調(diào)查等形式多樣的服務(wù)?；卦L時一定按照電話回訪語言規(guī)范與患者進(jìn)行溝通，對 于有關(guān)咨詢，工作人員要認(rèn)真回答，耐心解釋，凡屬專業(yè)性 較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴病人或家屬 找相關(guān)科室或?qū)＜易稍?，并告知其電話號碼。深入各個臨床科室和醫(yī)技科室，了解他們的醫(yī)療技術(shù)和 所開展的項(xiàng)目，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和服務(wù)。熟悉各科專家的特長以及出診時間，便于給病人宣傳、引薦，對癥治療疾病。定期到門診做滿意度調(diào)查，定期參加行政大查房，調(diào)查 住院病人的滿意度。負(fù)責(zé)所有出院病人的電話回訪，將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行匯 總、分析和整理，做出書面總結(jié)供院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。下發(fā)患者意見采集表及每月回訪通報，供職能科室和臨 床科室進(jìn)行整改。根據(jù)回訪資料核算各科的滿意度，做績效考評。xxxxxxxxxxx 2016年12月8日患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 醫(yī)院回訪專員的崗位職責(zé)篇三清苑區(qū)人民醫(yī)院回訪中心崗位職責(zé)按規(guī)定時間、項(xiàng)目、程序、方法對出院患者進(jìn)行回訪。對回訪情況進(jìn)行登記、記錄、錄音。了解患者在住院期間對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿意程度?；卦L前充分做好準(zhǔn)備，了解患者基本情況?；卦L患者時態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。解答患者咨詢的一般性問題。整理歸納患者對醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見、建議，向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報或反饋。嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng)，做好系統(tǒng)的日常維護(hù)。 積極參加服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。努力完成科主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。清苑區(qū)人民醫(yī)院 回訪中心工作制度遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，回訪期間不做與工作無關(guān)的事情。心系患者，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。著裝整潔、言談得體，保持醫(yī)院和科室的良好形象。 按照《回訪中心工作流程》的要求開展回訪工作。做好電話回訪工作并做好回訪記錄。出院患者按時回訪率100%，回訪成
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