醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 00:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)。負(fù)責(zé)客戶(hù)信用調(diào)查、客戶(hù)信用度評(píng)估，并對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行分級(jí)管理。（四）大客戶(hù)服務(wù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶(hù)的定期回訪工作。負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶(hù)之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、把握市場(chǎng)脈搏。負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。 負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶(hù)的不同情況，和每個(gè)大客戶(hù)一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶(hù)制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略。（五）售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。 負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率。負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)。負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋?zhuān)訌?qiáng)與客戶(hù)的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。（六）客戶(hù)投訴管理人員的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴案件進(jìn)行登記、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助開(kāi)展對(duì)客戶(hù)投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)提交客戶(hù)投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門(mén)。 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)辦理退換手續(xù)。負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶(hù)反映的意見(jiàn)和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門(mén)。定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶(hù)投訴管理工作情況。負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，跟蹤投訴處理過(guò)程，及時(shí)回饋客戶(hù)，并協(xié)助做好客戶(hù)回訪工作。（七）客戶(hù)預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)受理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂、電話預(yù)訂、體檢排期等服務(wù)、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范，并按其執(zhí)行。負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)各部門(mén)服務(wù)接待量情況，以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù)。負(fù)責(zé)核實(shí)客戶(hù)預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)性質(zhì)，并做好客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)解答。負(fù)責(zé)填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門(mén)預(yù)訂服務(wù)任務(wù)。 負(fù)責(zé)客戶(hù)健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務(wù)管理。負(fù)責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷(xiāo)售預(yù)訂受理工作。負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù)。（八）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。
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