客服的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)實(shí)用(編輯修改稿)
2025-08-17 05:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題。(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度。(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。第五條 客服代表崗位職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答。(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)。(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題。(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。第六條 崗位規(guī)范(1) 客服代表要時(shí)刻
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