球隊(duì)口號(hào)足球(模板10篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 23:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣的心態(tài)去做，如何做到。同樣內(nèi)容的服務(wù)，服務(wù)的形式、服務(wù)的心態(tài)不一樣，其服務(wù)效果也會(huì)千差萬(wàn)別?！跋M(fèi)者是敏感的，只有帶著一顆真誠(chéng)的心去服務(wù)才能贏得顧客的心?！闭勂鹗嗄昵疤岢龅摹爸琳嬷琳\(chéng)，蘇寧服務(wù)”口號(hào)的初衷，張近東說(shuō)。蘇寧對(duì)“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)”是這樣解釋的：蘇寧服務(wù)之“至真”：以全面、多樣而細(xì)致實(shí)在的服務(wù)形式和內(nèi)容，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越消費(fèi)者期望，超越自己過(guò)去的不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法匹敵的服務(wù)體系和提供說(shuō)得到、做得更好的服務(wù)能力。蘇寧服務(wù)之“至誠(chéng)”：持之以恒、始終如一地信守自己的服務(wù)理念與承諾，永無(wú)止盡地追求客戶滿意?！爸琳嬷琳\(chéng)”，既是蘇寧對(duì)自身服務(wù)的要求，也是消費(fèi)者對(duì)蘇寧服務(wù)的切身感受和真實(shí)概括?！爸琳嬷琳\(chéng)”的服務(wù)理念源自蘇寧對(duì)其與消費(fèi)者關(guān)系的獨(dú)特認(rèn)識(shí)。商業(yè)上有一個(gè)信條“消費(fèi)者是上帝”，但蘇寧明確提出消費(fèi)者不是上帝，是朋友。蘇寧為什么把消費(fèi)者當(dāng)作自己的朋友？這是因?yàn)橐环矫鏇](méi)有人能夠知道上帝的需求是什么，因此也就沒(méi)有辦法給予針對(duì)性的服務(wù)；另一方面上帝令人敬畏，在此情況下形成的服務(wù)有時(shí)可能多少帶有點(diǎn)不得已而為之的被逼的成分。與之相對(duì)應(yīng)地，蘇寧認(rèn)為把客戶看成朋友最能體現(xiàn)“至真至誠(chéng)”的理念。朋友，是個(gè)很美好的字眼，是個(gè)讓人看著心里就覺(jué)得溫暖的字眼，沒(méi)有朋友的人是孤獨(dú)的，而捧著一顆至真至誠(chéng)心的人必然會(huì)朋友滿天下。蘇寧西安蓮湖路店it柜組員工馬志海在《我在蘇寧的一年》一文中就記下了他用真誠(chéng)為蘇寧結(jié)交了兩位朋友的經(jīng)歷：“記得那是去年春節(jié)剛過(guò)，一天下午6點(diǎn)左右，有兩位中年顧客來(lái)到我們的電腦展臺(tái)前，通過(guò)我們耐心的介紹和解答，兩位顧客決定購(gòu)買這臺(tái)電腦。但當(dāng)我們說(shuō)明我們的配送時(shí)間是明天時(shí)，兩位顧客的臉上露出為難的表情。他們因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的關(guān)系，今天是特地請(qǐng)假來(lái)蘇寧買電腦的，如果明天送貨他們沒(méi)有時(shí)間收貨了，只有在今天送貨他們才能購(gòu)買。我們想：如果這樣讓顧客帶著遺憾離開(kāi)蘇寧，蘇寧的服務(wù)?至真至誠(chéng)?不就成一句空話了嗎？于是我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后決定特事特辦，與配送部聯(lián)系，克服困難，派專車為顧客送貨。后來(lái)那兩個(gè)買電腦的客戶又帶了別的客戶來(lái)買電腦，還直說(shuō)蘇寧的服務(wù)好。大家就真的成朋友了?！边@樣結(jié)成的友情是真誠(chéng)而牢固的，在蘇寧，像馬志海這樣的一線員工不在少數(shù)，他們深切地知道，自己賣的不僅僅是單純的電器，提供的更是服務(wù)，是真誠(chéng)，是細(xì)致入微、涓涓溪流似的
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