最新酒店行政文員崗位職責描述酒店行政文員的工作內(nèi)容和職責(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 20:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報。負責整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。負責保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項工作。1負責租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。1負責客衣送洗、收回的時間控制。1負責對c/o查房態(tài)、酒水的時間控制和客需服務(wù)的時間控制及跟蹤。1建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。1內(nèi)勤休假時，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。 工作程序：上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來的沒來，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給領(lǐng)班、主任進一步采取措施。看服務(wù)中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。交班：清點服務(wù)中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對任何不明白、不詳細的地方當面問清楚。為樓層員工發(fā)放ic匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。早班要審核夜班的酒水、雜項日報表、房態(tài)表，正確無誤后把酒水、雜項日報表、房態(tài)表10：00前送財務(wù)，并送一份房態(tài)表到副總辦。接聽電話做好“流水”記錄：收到的c/i、c/o信息或服務(wù)信息要迅速準確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。中午用餐，如樓層繁忙，則請pa領(lǐng)班頂替。簽收前廳部的各類接待、預訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時注意檢查項目內(nèi)容是否清楚、齊全，有疑問要當面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班、主任做好相關(guān)布置；會議接待單，vip接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團體10間以上要同時匯報經(jīng)理知曉。幫樓層下維修單，催進各項維修事宜，盡量不使維修房過夜；對送單后半小時沒有工程人員到現(xiàn)場的，要報告主任(無主任報告經(jīng)理)處理。接到樓層報洗房間地毯，轉(zhuǎn)ooo房，做好記錄、通知pa部即時安排人力清洗。注意不要使此ooo房過夜。下午3點時，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉領(lǐng)發(fā)酒水。1經(jīng)理室如有人來訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。1閑時整理各類文件表格，使之更有順明了。1傳遞、接收酒店或部門的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時審批、通告、公布，以免延誤。1員工下班時，點收發(fā)出的ic匙、公共匙、通訊工
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