最新酒店行政文員崗位職責(zé)描述酒店行政文員的工作內(nèi)容和職責(zé)(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 20:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護(hù)電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項(xiàng)工作。1負(fù)責(zé)租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。1負(fù)責(zé)客衣送洗、收回的時(shí)間控制。1負(fù)責(zé)對(duì)c/o查房態(tài)、酒水的時(shí)間控制和客需服務(wù)的時(shí)間控制及跟蹤。1建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹(shù)立部門形象。1內(nèi)勤休假時(shí)，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。 工作程序：上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來(lái)的沒(méi)來(lái)，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給領(lǐng)班、主任進(jìn)一步采取措施?？捶?wù)中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。交班：清點(diǎn)服務(wù)中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對(duì)任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問(wèn)清楚。為樓層員工發(fā)放ic匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機(jī)一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。早班要審核夜班的酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表，正確無(wú)誤后把酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表10：00前送財(cái)務(wù)，并送一份房態(tài)表到副總辦。接聽(tīng)電話做好“流水”記錄：收到的c/i、c/o信息或服務(wù)信息要迅速準(zhǔn)確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。中午用餐，如樓層繁忙，則請(qǐng)pa領(lǐng)班頂替。簽收前廳部的各類接待、預(yù)訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時(shí)注意檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否清楚、齊全，有疑問(wèn)要當(dāng)面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實(shí)情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班、主任做好相關(guān)布置；會(huì)議接待單，vip接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團(tuán)體10間以上要同時(shí)匯報(bào)經(jīng)理知曉。幫樓層下維修單，催進(jìn)各項(xiàng)維修事宜，盡量不使維修房過(guò)夜；對(duì)送單后半小時(shí)沒(méi)有工程人員到現(xiàn)場(chǎng)的，要報(bào)告主任(無(wú)主任報(bào)告經(jīng)理)處理。接到樓層報(bào)洗房間地毯，轉(zhuǎn)ooo房，做好記錄、通知pa部即時(shí)安排人力清洗。注意不要使此ooo房過(guò)夜。下午3點(diǎn)時(shí)，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉(cāng)領(lǐng)發(fā)酒水。1經(jīng)理室如有人來(lái)訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。1閑時(shí)整理各類文件表格，使之更有順明了。1傳遞、接收酒店或部門的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時(shí)審批、通告、公布，以免延誤。1員工下班時(shí)，點(diǎn)收發(fā)出的ic匙、公共匙、通訊工
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