最新酒店服務(wù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)方案酒店服務(wù)員的培訓(xùn)內(nèi)容(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 20:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。填寫有關(guān)工作報(bào)告表。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。1按順序清理房間：先做vip房、請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。1下午2:00后，如仍掛著請(qǐng)勿打擾牌的房間，一定要通知領(lǐng)班。1賓客信息反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。1做好工具的清潔保養(yǎng)。1及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。1面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼。1整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。1每天在下班前要完成指定的工作，特別房間保養(yǎng)工作。完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。中班： 為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù)，并把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙派入房間。 為客人提供免費(fèi)擦皮鞋服務(wù)。 清掃離店的房間，晚九點(diǎn)前清掃好的房間吸塵，九點(diǎn)后清掃房間交早班吸塵。 保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。 客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修，并跟蹤維修。 清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準(zhǔn)備明天的使用。 按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。 做好消防安全檢查。9
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