最新客服溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)(十三篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 13:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。◇第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始?！蟮诹鶄€(gè)步驟是共同實(shí)施。培訓(xùn)總結(jié)客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個(gè)人，怎樣說服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司就是靠溝通 .客服溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)篇三目的明確許多銷售人員在打電話之前通常不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，沒有達(dá)到銷售的目的。比如，我們要給一個(gè)產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，有了這個(gè)目的，我們就可以設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹，根據(jù)客戶的需求再介紹性能和價(jià)錢。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售一定要目的明確。珍惜開始的一分鐘珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經(jīng)常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因?yàn)樗看未蜻^來都說自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。所以在電話銷售的時(shí)候，一定要在開始的一分鐘內(nèi)把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說清楚。在電話結(jié)束的時(shí)候，一定不要忘記再次強(qiáng)調(diào)自己的名字，比如：張經(jīng)理，和您認(rèn)識(shí)非常愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某，我會(huì)經(jīng)常和您聯(lián)系的。清楚電話是打給誰的有的銷售員在電話溝通的時(shí)候，還沒有弄清楚對(duì)方是不是要找的人，就開始介紹自己的產(chǎn)品，說了半天結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，甚至把客戶的公司名稱都搞錯(cuò)，這種錯(cuò)誤一開始就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度。因此，作為一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購(gòu)權(quán)。語言簡(jiǎn)潔，語氣平緩，吐字清晰許多銷售人員在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會(huì)影響和客戶的交流。我們經(jīng)常會(huì)接到打來的銷售電話，他們報(bào)不清公司名稱，說不清產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽他講完，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么。所以在電話銷售的時(shí)候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，語
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