最新天貓客服主管崗位的基本職責(zé)是(15篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 12:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 善于分析思考問題，有責(zé)任心。6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。天貓客服主管崗位的基本職責(zé)是篇六職責(zé)：負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作。熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程。負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答。收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。任職要求：有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程。有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。天貓客服主管崗位的基本職責(zé)是篇七職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn)。管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。任職資格具體要求：2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗。熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。天貓客服主管崗位的基本職責(zé)是篇八職責(zé)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)
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