【文章內(nèi)容簡介】 邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大為不滿。他向你述說：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無根據(jù)的。他自以為對工作的投入、貢獻(xiàn)良多。事實(shí)上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻(xiàn)可言。你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 挑撥離間 A、不管他。 B、叫邱顯斌進(jìn)來，給他一個(gè)嚴(yán)重的警告。 C、把邱顯斌與胡文欽都叫來談。 D、與胡文欽約談，勸他不要與邱顯斌為伍。 假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當(dāng)你知道他正在進(jìn)行這項(xiàng)舉動(dòng)時(shí)，你最好： 向下管理－上集 步驟 經(jīng)常請假 A、忠告簡良貴 :如果他繼續(xù)請假，他的考績將大受影響。 B、表示關(guān)切 ，問他有什么問題 。 C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。 D、表示關(guān)切，提醒他病假的上限。 你已經(jīng)注意到簡良貴最近常請病假。按照他目前缺席的比率來看，不久就會(huì)超過他每年的病假限量。碰到這種情況，你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 依然故我 A、同情他，并建議他對此不合理的要求，有拒絕的權(quán)利。 B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。 C、與他太太溝通，設(shè)法改變他太太的作法。 D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜以內(nèi)解決問題。 簡良貴依然不定期地缺席。他所持的理由是，當(dāng)他的小孩生病或放假時(shí)，他的太太 (在上班 )堅(jiān)持他必須待在家里看顧他們。你最好的行動(dòng)是 : 向下管理－上集 步驟 請教意見 A、使他明白 :他正讓個(gè)人的問題妨礙著，這會(huì)傷害到他未來的發(fā)展。 B、耐心地傾聽，但堅(jiān)持 :他須符合公司接受的慣例 。否則，將危及他的工作。 C、建議他，和他的太太一齊到你家吃午餐，以便互相討論問題。 D、以自己類似情況為例，給他一些建議。 簡良貴向你坦白承認(rèn)，他沒有辦法與他的太太解決問題，所以來請教你個(gè)人的意見。這是你大好的機(jī)會(huì)，你最好是： 向下管理－上集 步驟 濫用德意 A、傾聽范姜明的陳述。 B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。 C、全面改變政策（因?yàn)樗⒎前俜种俚挠行В? D、向所有同仁強(qiáng)調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺(tái)階。 去年，你嘗試著要與部屬們建立門戶開放政策。可是，最近范姜明去濫用它。他根本就是把這項(xiàng)政策，當(dāng)做是光耀其門面與提升他自己能力的臺(tái)階。你最好是： 向下管理－上集 步驟 態(tài)度異常 A、把范姜明叫進(jìn)你的辦公室，詢問他工作品質(zhì)下降的原因。 B、指出他濫用門戶開放政策的不妥之處，及以工作低落反彈更是不智之舉。 C、不干涉他。人們最大的發(fā)展是自我發(fā)展，如果他想以后成為主管人員，那他最好學(xué)習(xí)解決他自己的問題。 D、不干涉他，但用你的表情讓范姜明知道你的不滿，直到他改善為止。 你已經(jīng)注意到：范姜明最近的舉止有些改變。他有點(diǎn)疏遠(yuǎn)你、消極對抗，而且他的工作品質(zhì)每況愈下。碰到這種狀況，你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 越級報(bào)告 你從頂頭上司歐陽德那兒，獲知范姜明的越級報(bào)告。前幾天你因病休假，范姜明直接去找歐陽德做一個(gè)決定，而這個(gè)決定是可以等你銷假回來再辦的。歐陽德自然是支持你，他當(dāng)面告訴范姜明不該越級報(bào)告。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)現(xiàn)，你應(yīng)該： A、告訴范姜明，你與歐陽德都認(rèn)為他這項(xiàng)舉措的不當(dāng)，希望能夠改進(jìn)。 B、告訴范姜明，這個(gè)決定應(yīng)該等你銷假回來再辦。 C、告訴范姜明，這些情況下你可以允許他去找歐陽德，不必透過你。 D、不要泄露你已經(jīng)知道他的行動(dòng)，但繼續(xù)暗自觀察。 向下管理－上集 步驟 事態(tài)嚴(yán)重 A、取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他。 B、請求你的頂頭上司歐陽德 ，與他開誠布公地談?wù)?。歐陽德在五年前雇用邱顯斌，與他總是有一份交情存在。 C、向你的頂頭上司歐陽德提出資遣他的主張。 D、向你的頂頭上司歐陽德提出將邱顯斌調(diào)走的主張。 邱顯斌除了制造職員間的問題外，最近他的工作情況已面臨日趨惡化，無藥可救的地步。你已經(jīng)決定采取一些強(qiáng)有力的措施，你的最佳抉擇是： 向下管理－上集 步驟 最后談判 A、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，立刻解雇他并發(fā)給含兩周預(yù)告時(shí)間在內(nèi)的遣散費(fèi)，而不預(yù)留兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。 B、轉(zhuǎn)達(dá)歐陽德對此事決定的理由，給他兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。 C、給予邱顯斌適當(dāng)?shù)闹\職時(shí)間，直到他找到工作為止才資遣他。 D、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。 你為了辭掉邱顯斌，已經(jīng)決定與他排定一次面談。處理這種情形的最好方法是 : 向下管理－上集 步驟 謠言惑眾 A、不以為意。 B、召開職員會(huì)議 (不要讓邱顯斌參加 )，并對此謠言予以澄清，以免混淆是非。 C、召開職員會(huì)議 (不要讓邱顯斌參加 )，將邱顯斌被革職的原因向大家說明。你是為了顧及他的面子，才不愿意把事態(tài)鬧大。 D、召開職員會(huì)議，請邱顯斌表態(tài)，并指出他的錯(cuò)誤。 邱顯斌在離職前，向其他職員造謠說 :他之所以被資遣，是由于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)發(fā)生困難。因?yàn)檫@個(gè)謠言恐怕會(huì)造成公司員工的混亂。此時(shí)，你最好的行動(dòng)是： 向下管理－上集 步驟 上司要求 A、即使范姜明在條件上有所欠缺，也應(yīng)該同意他的升遷。 B、建議暫緩，因?yàn)槿魏斡羞^越級報(bào)告的人（象范姜明本人最近所做的），是無法成為一位負(fù)責(zé)的督導(dǎo)人員。 C、請歐陽德暫緩核準(zhǔn)這次的升遷。因?yàn)檫@樣將在你的部門中，造成很大的問題。（因?yàn)槟氵€沒有雇人來頂替已被革職的邱顯斌） D、建議暫緩，因?yàn)槟阏J(rèn)為還有比范姜明更合適的人選勝任督導(dǎo)人員。 你的頂頭上司歐陽德，他已要求你批準(zhǔn)范姜明為督導(dǎo)人員。你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 告訴與否 A、不要告訴他有升遷的機(jī)會(huì)，只是給他額外的工作與責(zé)任。 B、告訴他，只要他再加把勁表現(xiàn)，一定有升遷的機(jī)會(huì)。 C、讓他知道，因?yàn)榍耧@斌的離去，造成他升遷的暫緩。 D、讓他知道：你與歐陽德在不久的將來，會(huì)考慮他的升遷問題。 范姜明的升遷案件，已經(jīng)因?yàn)槟愕慕ㄗh而暫時(shí)擱置了?。銣?zhǔn)備把邱顯斌所留下的職務(wù)，由他分?jǐn)傄恍┰谶@種情況下，你處理范姜明最好的辦法是： 向下管理－上集 步驟 工作分派 A、分派最適合他能力的工作。 B、把最忙碌的工作，分派給他。 C、機(jī)動(dòng)調(diào)派，以消除部門內(nèi)工作負(fù)荷的瓶頸。 D、讓他從事一些溝通協(xié)調(diào)工作，以歷練其督導(dǎo)能力。 你面臨了分派額外的工作與責(zé)任給范姜明的問題。你最好是： 向下管理－上集 步驟 新人流動(dòng) A、找蘇瑞征了解原因。 B、個(gè)別與員工約談最近新人流動(dòng)的事情。 C、召開會(huì)議檢討新人流動(dòng)的問題。 D、與仍在職之新人約談，了解他們的工作情況。 前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過待兩個(gè)多月。目前已有四位離職，離職前夕，你都與他們談過。其中有兩位對離職之原因較接近，他們表示，部門內(nèi)死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導(dǎo)新人，同事間各自為政 ???，同時(shí)，也認(rèn)為，薪資似乎不太合于同工同酬。你懷疑是資歷最深的蘇瑞征所引起的。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 矢口否認(rèn) A、看來事情并不單純，再向其他同仁查證。 B、要求蘇瑞征改善對新人的態(tài)度。 C、留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責(zé)的現(xiàn)象。 D、加強(qiáng)對仍在職之新人的督導(dǎo)。 假如你確信，新人流動(dòng)是由于蘇瑞征對新人態(tài)度所致。于是，你找蘇瑞征談?wù)?。不料，蘇瑞征矢口否認(rèn)，更指責(zé)這批新人眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。此時(shí)，你應(yīng)該如何？ 向下管理－下集 步驟 真正原因 A、表示是你的疏忽，以致新、舊同仁之間相處有些問題，正設(shè)法改進(jìn)中。 B、告訴上司，新人覺得薪資不合理才是真正離職原因，建議反映給人事單位檢討。 C、承認(rèn)這批新人用人不慎，保證下次不會(huì)發(fā)生。 D、表示是蘇瑞征不知引導(dǎo)新人所致。 新人頻頻離職的事情，你的上司歐陽德已知悉并十分關(guān)切，找你問個(gè)究竟，語氣之中似乎有責(zé)備你領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)之意。此時(shí)，你應(yīng)該如何回答： 向下管理－下集 步驟 熱愛足球 A、將胡文欽所耽誤的工作，交由其他同仁處理，以免延誤。 B、告知胡文欽 〖 公事第一，社團(tuán)第二 〗 ，期望他注意分寸。 C、加強(qiáng)對胡文欽所耽誤的工作進(jìn)度評估與控制。 D、向胡文欽表示，其他同仁對他的行為有意見，希望他改進(jìn)。 由于胡文欽熱衷于足球運(yùn)動(dòng)，最近他發(fā)起成立公司〖 足球社 〗 。他相當(dāng)熱心以致耽誤手邊某些工作。你決定采取些行動(dòng)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 相互諒解 A、與胡文欽協(xié)定，一旦足球社成立，就應(yīng)恢復(fù)原先工作水準(zhǔn)。 B、向他表明，你能容忍他的行為最低的限度，并期望能互相諒解。 C、針對耽誤的事項(xiàng)，與胡文欽尋求解決之道。 D、設(shè)法派人協(xié)助胡文欽，分擔(dān)足球社籌組的工作。 假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：〖 足球是公司同仁最熱衷的運(yùn)動(dòng)，你看已經(jīng)有 1/3以上的同仁表示參加足球社，成立這個(gè)社團(tuán)可以帶動(dòng)士氣、增進(jìn)情感???；不但是公事，也算我們部門對組織的貢獻(xiàn)，希望你能諒解。 〗 此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 變本加厲 A、重新調(diào)整工作，使胡文欽不致耽誤工作。 B、暫不采取如何行動(dòng)，使胡文欽自行調(diào)整分寸。 C、召開部門會(huì)議，重申公務(wù)為先的原則。 D、警告胡文欽，再如此下去，今年考績必受影響。 〖 足球社 〗 已經(jīng)成立，在成立過程你也有所協(xié)助。然而，由于胡文欽熱心的態(tài)度，社員們推舉他為社長，胡文欽更比以往常常耽誤工作。此時(shí)，你應(yīng)該如何處理？ 向下管理－下集 步驟 績效評估 A、先告訴他，只要相互合作，你會(huì)特別照顧他。 B、先告訴他，你了解他對主管職位的期望。 C、先告訴他，你肯定他對公司的忠誠與貢獻(xiàn)。 D、先征詢他，對提升部門績效的一些看法與建議。 自從你到任一年多來，蘇瑞征對你的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞征懷抱很大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。你想趁這次績效評估面談，來達(dá)到改善與蘇瑞征的關(guān)系。你應(yīng)該如何與他開始面談： 向下管理－下集 步驟 給予考核 A、打算在這次調(diào)薪、績效獎(jiǎng)金特別考慮他的情況。 B、在考評表 〖 評語 〗 上給予適當(dāng)?shù)目隙ā? C、在考評表 〖 評語 〗 上表達(dá)自己的歉意。 D、不必受他對你感覺的影響，忠實(shí)地寫下你的評語。 由于你在績效評估面談的過程不太會(huì)表達(dá)辭意，使得蘇瑞征與你的面談在冰冷的氣氛下結(jié)束，你似乎仍然感覺他那份深深的遺憾。此時(shí)，你會(huì)如何？ 向下管理－下集 步驟 期盼過高 A、向他說明作業(yè)程序，并表示你的確盡了力。 B、告訴他，調(diào)薪、獎(jiǎng)金你沒有多大的決定權(quán)。 C、告訴他，其他同仁的調(diào)薪、獎(jiǎng)金的結(jié)果。 D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情。 〖 設(shè)若你在績效評估上給予蘇瑞征充分的承諾，包括調(diào)薪、績效獎(jiǎng)金等等，然而結(jié)果卻未如預(yù)期，蘇瑞征向你大表不滿。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 績效評估 A、拒絕他的加班申請，同時(shí)向他說明你的看法。 B、批準(zhǔn)他的加班申請，同時(shí)請他以后有加班事先提出。 C、批準(zhǔn)他的加班申請，并請他設(shè)法改進(jìn)工作效率。 D、批準(zhǔn)他的加班申請，同時(shí)向他說明你的看法。 簡良貴前陣子經(jīng)常下班后留下來。你正在吶悶著：他們到底在忙些什么事？此時(shí)，簡良貴持著「加班單」向你說明加班處理的事項(xiàng)，并請求批準(zhǔn)加班費(fèi)。依你的判斷，那些事務(wù)并非得加班處理，如果有延遲的話，也無大礙。此時(shí)，你應(yīng)該如何？ 向下管理－下集 步驟 亦步亦趨 A、批準(zhǔn)他，但召開會(huì)議，宣布加班申請標(biāo)準(zhǔn)。 B、批準(zhǔn)他，但表明以后不再開例之決心。 C、拒絕他，并發(fā)出備忘錄，重申加班申請標(biāo)準(zhǔn)。 D、拒絕他，召開會(huì)議，說明前次簡良貴加班申請的特殊理由。 由于你批準(zhǔn)簡良貴的加班費(fèi)，于是，胡文欽也利用下班后處理一些白天沒完成的事務(wù)，他向你事先提出申請加班，依你的研判，這些事項(xiàng)并非得加班不可。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 費(fèi)用激增 A、告訴上司，最近工作真的很忙，要部屬加班完成所致。 B、告訴上司你的困擾，請教處理方式。 C、向上司承認(rèn)有些加班申請?zhí)幚聿划?dāng)所致。 D、向上司請教工作效率合理的標(biāo)準(zhǔn)。 由于你對加班費(fèi)申請之標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)寬容，因此，貴部門的加班費(fèi)節(jié)