【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培養(yǎng)出識(shí)別 ? 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn) ? 的 ? 慧眼 ? ， 把握未來的發(fā)展時(shí)機(jī) 。 因此 ， 發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新知識(shí)的能力是引導(dǎo)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵 。 為了自我的終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)造活動(dòng) ， 我們必須從 ? 學(xué)會(huì) ? 走向 ? 會(huì)學(xué) ? ， 即培養(yǎng)一種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力 。 職業(yè)經(jīng)理人 《 應(yīng)變與危機(jī)管理 》 的培訓(xùn) ， 就是培養(yǎng)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和應(yīng)用的能力 。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 34 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)做事就是要學(xué)會(huì)以首創(chuàng)精神能動(dòng)地參與廣泛而生動(dòng)的發(fā)展過程 。 它強(qiáng)調(diào)了人的適應(yīng)勞動(dòng)世界變化的綜合能力 、 社會(huì)行為的技能以及適應(yīng)未來職業(yè)變動(dòng)的應(yīng)變能力 、 創(chuàng)新創(chuàng)造的能力 。 學(xué)會(huì)做事是人們未來生活賴以生存的基礎(chǔ)和前提 。 人要在社會(huì)中自覺地做事情 ， 在謀事過程中不斷提高做事的能力 ， 培養(yǎng)做事的個(gè)人品質(zhì)：敬業(yè)精神 、 持久和忍耐力 ， 適應(yīng)困難的挑戰(zhàn)力 ， 適應(yīng)約束的能力 ， 適應(yīng)社會(huì)變化 、 競(jìng)爭(zhēng)能力等 。 還要不斷地接受科學(xué)做事的教育 ， 學(xué)會(huì)科學(xué)做事的方法 ， 這樣會(huì)減少做事過程中的失誤 。 因而 ， 我們的教育不僅培養(yǎng)人學(xué)做 ， 而且要會(huì)做 。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 35 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)共處 就是自然人要具備與社會(huì)共同相處 、 共同生活的能力 。 學(xué)會(huì)共處是 21世紀(jì)教育的重要目標(biāo) 。 《 學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富 》 報(bào)告中指出：教育的使命是教學(xué)生懂得人類的多樣性 ， 同時(shí)還要教他們認(rèn)識(shí)地球上所有人之間既有相似性 ， 又是相互依存的 。 學(xué)會(huì)共處提倡參與目標(biāo)一致的社會(huì)活動(dòng) ， 學(xué)會(huì)在各種 ? 磨合 ? 之中找到新的認(rèn)同 、 確立新的共識(shí) ， 只有這樣才能完成積極意義上的人類和平共處 、 社會(huì)和諧 ， 最終實(shí)現(xiàn) ? 世界大同 ? 的人類理想 。 當(dāng)然它不只是學(xué)習(xí)一種社會(huì)關(guān)系 ， 更重要的是意味著人和自然的和諧相處 。 從我國古代 ? 天人合一 ? 的思想傳統(tǒng)到當(dāng)代世界倡導(dǎo)的 ? 環(huán)境保護(hù) ? 、 ? 可持續(xù)發(fā)展 ? ， 無不指明學(xué)會(huì)與自然 ? 共處 ? 的重要性 。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 36 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)做人 學(xué)會(huì)做人就是學(xué)會(huì)了解個(gè)人在社會(huì)中生存與發(fā)展必需適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，建立正確的人生觀、個(gè)人社會(huì)價(jià)值觀。學(xué)會(huì)做人倡導(dǎo)的是人的全面發(fā)展，要成為完整之人。做人是做事的前提和保證。一個(gè)偉大的歷史人物對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)與對(duì)歷史進(jìn)步的影響，與其說是其智慧與才能的作用，毋寧說首先是其道德與人格的力量。因此，學(xué)會(huì)做人關(guān)鍵就在于明確自己的定位，這是時(shí)代賦予的生存方式，也是事業(yè)取得成功的關(guān)鍵性因素。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 37 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)做人 事實(shí)上，學(xué)會(huì)做人是建立在學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處基礎(chǔ)之上的基本進(jìn)程，學(xué)習(xí)如何做人是最根本的、最重要的，是教育和學(xué)習(xí)的根本目標(biāo)；它強(qiáng)調(diào)通過教育的改造和社會(huì)的合作，使教育對(duì)象成為真正意義上的全面發(fā)展的人；強(qiáng)調(diào)人人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是人類的內(nèi)在財(cái)富；強(qiáng)調(diào)人的多樣性的個(gè)性，是人作為個(gè)體、家庭成員、社會(huì)成員、國家公民、生產(chǎn)者、發(fā)明者、創(chuàng)造者等具有豐富內(nèi)涵的個(gè)性的完整實(shí)現(xiàn)。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的精英，其做人、做事應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)的表率。職業(yè)經(jīng)理人只有在達(dá)到上述的基本條件之后，才能夠具備掌握應(yīng)變與危機(jī)管理基本能力的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 38 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 4． 2 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀 傳統(tǒng)價(jià)值觀與創(chuàng)新意識(shí) 隨著生活環(huán)境的變化 ， 傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀更顯示出其重要性 。樹立正確的人生觀 ， 在 21世紀(jì)的教育中占有重要的一席之地 。 但是 ， 在繼承傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀的同時(shí) ， 要注重培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識(shí) ， 避免把學(xué)生塑造成墨守成規(guī)的 ? 信徒 ? 。 舉例：對(duì)戰(zhàn)斗力的理解 。 戰(zhàn)斗力是精神跟物資綜合起來才產(chǎn)生的 。 戰(zhàn)斗力是數(shù)學(xué)上乘法的觀念 。 所謂乘法的觀念 ， 一個(gè)人 、 一只槍 、 一發(fā)子彈 ，必須人跟槍在一起 ， 槍才能用 ， 如果人的精神等于零 ， 零乘一等于零 。戰(zhàn)斗力拿 F來代表 ， 等于精神乘物資 （ S M） ， 所以怎樣把精神跟物資發(fā)揮到百分之百 ， 是非常重要的 。 精神因素要發(fā)揮到百分之百 ， 領(lǐng)導(dǎo)的人格最重要 。 軍隊(duì)內(nèi)部不能講謊話 ，不能欺騙 ， 一定要實(shí)情實(shí)報(bào) ， 所以這需要信心 ， 所有的官兵要相信長官 ，所有的長官相信總司令 ， 才能有令如山倒 ， 令行禁止 。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 39 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 4． 2 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀 競(jìng)爭(zhēng)求生存與團(tuán)結(jié)互助 明天的世界必將是一個(gè)爭(zhēng)資源、搶機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果。教育者通過傳授知識(shí)與技能，培養(yǎng)學(xué)生敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的能力，同時(shí)也要讓學(xué)生清楚地看到這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中的弱者，他們由于生理或心理等方面的原因無法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，但他們?cè)谌祟惿鐣?huì)大家庭中同樣享有生活的權(quán)利。教育者不僅要求培養(yǎng)受教育者的這種愛心，而且要教育他們學(xué)會(huì)放棄，承受得起失敗和挫折的打擊。培養(yǎng)受教育者競(jìng)爭(zhēng)能力與團(tuán)結(jié)互助和自律能力同步進(jìn)行，教育他們不謀不義之財(cái)。團(tuán)隊(duì)的力量和進(jìn)步更甚于個(gè)人的 ? 單打獨(dú)斗 ? 。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 40 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 4． 2 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀 靈活應(yīng)變與逆流而進(jìn) 在二十一世紀(jì)中，誰能使自己不斷地適應(yīng)新發(fā)展、新變化，誰就能跟上歷史發(fā)展的腳步，誰就具有改變環(huán)境的能力。培養(yǎng)這種適應(yīng)新形勢(shì)的靈活應(yīng)變能力是教育者在新時(shí)期的一大任務(wù)。 靈活應(yīng)變與堅(jiān)忍不拔的精神同等重要。在社會(huì)生活快速變化的二十一世紀(jì)，依舊要提倡遇困難不低頭、遭挫折不氣餒、敢于逆流而進(jìn)的不折不撓精神。 在價(jià)值觀的培養(yǎng)過程中，首要的是明確 ? 行為決策 ? 的依據(jù)是否正確。只有正確的決策，才能夠保證行動(dòng)的正確。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 41 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 1危機(jī)管理是企管的重要環(huán)結(jié) 意外或突發(fā)事故往往難以預(yù)計(jì) ， 這些會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件 ， 如果處理不當(dāng) ， 隨時(shí)演變成危機(jī) 。 遇上危機(jī)不但影響企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作 ， 連帶公司的聲譽(yù)和誠信都會(huì)蒙受打擊 。 危機(jī)的出現(xiàn)是任何一個(gè)公司無法避免的 ， 《 危機(jī)管理 》 一書的作者 Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 80%的 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)公司的CEO認(rèn)為 ， 現(xiàn)代企業(yè)界面對(duì)的危機(jī) ， 就如同死亡一樣 ， 幾乎是不可避免的事 。 有 55%的被訪者認(rèn)為危機(jī)影響了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ， 而危機(jī)困擾公司的時(shí)間平均歷時(shí) 8周半 。 危機(jī)是一位不速之客 ， 無論你是否喜歡 ， 總要發(fā)生 。 這表明 ，面對(duì)客觀存在的無法預(yù)見的危機(jī) ， 公司必須有一套應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理辦法 。 如果您掌握了危機(jī)管理的原理與技能 ， 當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候您就會(huì)臨危不亂 ， 在危機(jī)中大顯英雄本色 ， 您所在的企業(yè)也會(huì)在危機(jī)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 傲視群雄 。 危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 42 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 43 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 2危機(jī)管理步驟 風(fēng)險(xiǎn)因素分析 (Risk Analysis) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 資料來源： Computerworld 資料來源： Computerworld 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 44 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 任何風(fēng)險(xiǎn) 管理（含個(gè)人或企業(yè)與其他）的功能風(fēng)險(xiǎn)是否存在？沒有 有風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重嗎？是否風(fēng)險(xiǎn)自留（承擔(dān)） 風(fēng)險(xiǎn)可以規(guī)避嗎？可以不可以規(guī)避 能被 控制嗎？不能 能判定是否巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)？ 損失控制是不是能被 自己承擔(dān)嗎？能 不能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn) 其他個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)避免 每年一定一次 全身健康檢查風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)衡量控制對(duì)策理財(cái)對(duì)策危機(jī)管理與應(yīng)變能力 5． 2危機(jī)管理步驟 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 (Crisis Management) 首先 ， 要認(rèn)清危機(jī) ， 仔細(xì)判斷 、確認(rèn)情勢(shì)發(fā)展 ， 愈緊急的事 ， 愈須在發(fā)生初期做好研判 ， 以最壞的打算去思考因應(yīng)作法 ， 并擬出詳細(xì)應(yīng)變方案 。 譬如 ， 當(dāng)局宣布因?yàn)?SARS將暫時(shí)隔離疑似病人時(shí) ， 經(jīng)理人是否警覺事態(tài)可能相當(dāng)嚴(yán)重 ？ 是否激活危機(jī)小組 ？ 是否建立了一套針對(duì)本企業(yè)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)程序 ？ 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 45 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 注： (Crisis Management Center) 2. BMT系指經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì) (Business Management Team) (Tactical Team Leader) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 5． 2危機(jī)管理步驟 防范對(duì)策預(yù)案 (Counterplan) 企業(yè)事先做好準(zhǔn)備 ， 制定危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案 ， 其中注明各式可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)發(fā)生時(shí)的行動(dòng)指南 ， 并提出完整解決方式與步驟 ， 一旦遇到危機(jī)出現(xiàn) ， 都能參照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案書中的指示維持企業(yè)靈活應(yīng)變的彈性 。 即使其它緊急事件 ， 也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟 ， 順利因應(yīng) 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 46 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 2危機(jī)管理步驟 應(yīng)急執(zhí)行程序 (Execution) 當(dāng)我們把所有事情思考清楚，也做好妥善安排之后，接下來，就必須由所有人共同配合，按照既定步驟執(zhí)行。例如發(fā)生在 1987年的舊金山大地震，當(dāng)時(shí)包括水、電、瓦斯都告中斷，救災(zāi)行動(dòng)雖然立即展開，但路上的交通號(hào)志全部停止運(yùn)作，也沒有交通警察指揮，雖然所有市民都很驚慌，急于趕回家避難，但整個(gè)舊金山市卻沒有因此交通混亂或癱瘓。因?yàn)槭忻癜l(fā)現(xiàn)沒有燈號(hào)指揮時(shí)，就依照過去的常識(shí)遵守yield right（ 右方車輛先行）的規(guī)則，最后大家都順利的回到家中。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 47 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 2危機(jī)管理步驟 動(dòng)態(tài)時(shí)實(shí)調(diào)整 (Modified） “危機(jī)運(yùn)營 ? 的概念與 ? 資本運(yùn)營 ? 有相似之處 。 危機(jī)運(yùn)營是指企業(yè)在危機(jī)的事前 、 事中和事后所采取的預(yù)控 、 處理以及恢復(fù)等措施的總和 。 危機(jī)運(yùn)營包括危機(jī)管理 ， 其要點(diǎn)在于從宏觀角度用辯證 、 發(fā)展的觀點(diǎn)看待危機(jī) ， 從微觀方面用積極的態(tài)度克服危機(jī)之害 ， 尋求危機(jī)之利 。 危機(jī)運(yùn)營關(guān)鍵在于整合企業(yè)所擁有的各種資源 ， 采取各種方法 ，化解或者轉(zhuǎn)嫁危險(xiǎn) ， 使企業(yè)遭受的損失最小化 ， 進(jìn)而尋求并抓住機(jī)遇 ，從危機(jī)中振興 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 48 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 2 危機(jī)管理步驟 案例借鑒總結(jié) (Review） 組織對(duì)其管理活動(dòng)進(jìn)行的改進(jìn) ， 主要是根據(jù)在危機(jī)處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的 。 回顧事件發(fā)展 ， 是危機(jī)管理中最重要的部分 ， 但大多數(shù)決策者都會(huì)疏忽 。 惟有透過事后檢討 ， 將知識(shí)按照流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完整的保存整理下來 ， 將頭端的問題確認(rèn)到尾端單項(xiàng)事件的執(zhí)行方法 ， 以及事后檢討詳細(xì)記錄下來 ， 發(fā)揮知識(shí)累積的力量 ， 才能讓歷史不再重演 。 轟動(dòng)一時(shí)的危機(jī)事件