20xx年版isots16949內(nèi)審員培訓(xùn)課程(ppt38)-ts16949(編輯修改稿)
2024-09-23 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 超過 30分鐘 ?強(qiáng)調(diào)守時(shí)，講究效率、務(wù)實(shí)和開誠布公。 提問技巧 ? 使用 開放式的提問 來收集信息；只在確認(rèn)審核發(fā)現(xiàn)時(shí)才使用 封閉式提問 ? 保持良好的眼神接觸 ? 必要時(shí)，重復(fù) / 改述問題 ? 保持正面的態(tài)度 ? 不要情緒化和偏倚 ? 與不同層次的受審核方進(jìn)行溝通時(shí)，使用“他們的語言” 不合格報(bào)告 嚴(yán)重不合格 ?缺項(xiàng)或不符合要求，某項(xiàng)出現(xiàn)多個(gè)一般不合格使體系無法運(yùn)行； ?可能導(dǎo)致不合格品裝運(yùn)； ?違反國家法律法規(guī)； ?審核員憑經(jīng)驗(yàn)可能導(dǎo)致體系失效或嚴(yán)重降低產(chǎn)品或過程控制能力。 一般不合格 ?個(gè)別的 ?偶然的 ?孤立的 ?次要的 不合格報(bào)告 編寫不合格報(bào)告應(yīng)注意： ?準(zhǔn)確地描述觀察到的事實(shí)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物（用職務(wù)、職稱，不可用人名）、何種情況等； ?力求簡(jiǎn)明精練，抓住核心； ?不要光寫結(jié)論不寫實(shí)施。 不符合描述示例 中所有項(xiàng)目； ； ， 建議采用控制圖表進(jìn)行管控； ， 日常點(diǎn)檢工作也未落實(shí)執(zhí)行； ； 現(xiàn)場(chǎng) 5S較差，物品無定位，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清。 審核報(bào)告 ?審核目的、范圍、依據(jù)； ?匯總整理審核發(fā)現(xiàn)； ?不符合項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分析； ?質(zhì)量體系有效性評(píng)價(jià)（文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性、文件是否實(shí)施、實(shí)施是否有效、自我發(fā)現(xiàn)完善機(jī)制是否良好） ?審核結(jié)論 ?改進(jìn)要求 末次會(huì)議 會(huì)議議程 ?與會(huì)者簽到 ?宣布審核結(jié)果 ?總結(jié)分析 ?糾正措施要求 ?澄清疑問 新的 審核方式 有效性審核 ? 誰是顧客？他們的需求和期望是什么？ ? 為了使顧客滿意，相應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)是什么？ ? 符合上述質(zhì)量目標(biāo)的主要過程是什么？其效果如何？ – 針對(duì)每個(gè) COP ? 質(zhì)量目標(biāo) 達(dá)到了沒有？如果沒有， – 此 COP是否與顧客滿意有關(guān)？ – 對(duì)此過程的控制 ? 過程的關(guān)鍵控制點(diǎn)在哪里？其效果如何？ ? 管理層對(duì)此狀況有沒有作出改進(jìn) ? ? 是否由具備能力的人員執(zhí)行此項(xiàng)工作？ 什么是過程 (process)? 過程 輸入 輸出 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 過程模式 (ISO 9001:2020) 顧客 要求 管理職責(zé) 測(cè)量、 分析、 改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出
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