【文章內(nèi)容簡介】 總和公司管理層覺得港方有點(diǎn)“小題大做”?！安痪褪亲鲎鲂l(wèi)生，把環(huán)境搞得優(yōu)美一些”，侯總覺得這些事情太“小兒科”，與現(xiàn)代管理、信息化管理簡直不沾邊。 不過，為了合資能順利進(jìn)行，侯總還是滿口答應(yīng)下來。 幾個(gè)月的時(shí)間過去了，侯總回想起來這些‘ 雞毛蒜皮的小事’，“有一種脫胎換骨的感覺”。 二、“雞毛蒜皮”的震撼 推廣 20 世紀(jì) 50 年代就風(fēng)靡日本制造企業(yè)的“ 5S 管理方法”，需要做大量的準(zhǔn)備和培訓(xùn)工作。 從字面上說， 5S 是指 5 個(gè)以日語單詞的羅馬注音“ S”為開頭的詞匯，分別是：清理（ Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（ Seiso）、整潔（ Seiketsu）、素養(yǎng)（ Shitsuke）。 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 21 頁 這 5 個(gè)詞，以及所表達(dá)的意思聽上去非常簡單。 剛開始的時(shí)候，大家很不以為然。 幾天后，港方派來指導(dǎo) 5S 實(shí)施的 Mak 先生，通過實(shí)地調(diào)查，用大量現(xiàn)場照片和調(diào)查材 料，讓 K 公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，受到了一次強(qiáng)烈的震撼。 Mak 發(fā)現(xiàn)，印制車間的地面上，總是堆放著不同類型的紙張，里面有現(xiàn)在用的，也有“不知道誰搬過來的”；廢棄的油墨和拆下來的輥筒、絲網(wǎng)，躺在車間的一個(gè)角落里，沾滿了油膩；工人使用的工具都沒有醒目的標(biāo)記，要找一件合適的工具得費(fèi)很大的周折。 倉庫里的情況也好不到哪里。 堆放紙張、油墨和配件的貨架與成品的貨架之間只有一個(gè)窄窄的、沒有隔離的通道，貨號和貨品不相符合的情況司空見慣。有時(shí)候，車間返回來的剩余紙張與成令的新紙張混在一起，誰也說不清到底領(lǐng)用了多少。 Mak 先生還檢查了侯總引以為榮的 MIS 系統(tǒng)，查看了擺放在計(jì)劃科、銷售科、采購科的幾臺電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄和文件，除非打開看，否則不知道里面到底是什么。而且，Mak 先生發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類繁多，過時(shí)的文件、臨時(shí)文件、錯(cuò)誤的文件或者一個(gè)文件多個(gè)副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。 在 K 公司里，長久以來大家對這樣一些現(xiàn)象習(xí)以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒有及時(shí)丟掉，好像隨時(shí)都在“礙手礙腳”；車間里、辦公桌上、文件柜里和計(jì)算機(jī)里，到處都是這樣一些“ 不知道” — 不知道這個(gè)是誰的；不知道是什么時(shí)候放在這里的；不知道還有沒有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少?? “在這種情況下”， Mak 先生直率地問侯總，“你如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量？如何確信電腦里的數(shù)據(jù)是真實(shí)的？如何鼓舞士氣？增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和使命感？”最后一個(gè)問題， Mak 指的是墻上貼的一個(gè)落著灰塵的標(biāo)語，“視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命”。 三、清理、整頓、清掃 Mak 把推進(jìn) 5S 的工作分為兩大步驟，首先是推進(jìn)前三個(gè)“ S”，即清理、整頓、清潔。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 21 頁 清理，就是要明確每個(gè)人、每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場（如工位、機(jī)器、場所、墻 面、儲物架等）、每張辦公桌、每臺電腦，哪些東西是有用的，哪些是沒用的、很少用的，或已經(jīng)損壞的。 清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中間的殘次品、非必需品挑選出來，該處理的就地處理，該舍棄的毫不可惜?！疤貏e是電子‘垃圾’”， Mak 告戒管理人員，“可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來的文件查找、確認(rèn)、比較工作，會浪費(fèi)大量的工作時(shí)間?！? 整頓，就是要對每個(gè)清理出來的“有用”的物品、工具、材料、電子文件，有序地進(jìn)行標(biāo)識和區(qū)分，按照工作空間的合理布局，以及工作的實(shí)際需要，擺放在“伸手可及”、“醒目”的 地方，以保證“隨用隨取”。 聽上去“整頓”很簡單，從 Mak 的經(jīng)驗(yàn)來看，其實(shí)是很仔細(xì)的工作。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。 “一般來說，時(shí)間、版本、工作性質(zhì)、文件所有者，都可以成為文件分類的關(guān)鍵因素”， Mak 結(jié)合自己的體會，向大家詳細(xì)介紹了“什么是電子化的辦公”。對一個(gè)逐步使用電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)過程管理和日常事務(wù)處理的公司而言，如何處理好紙質(zhì)文件和電子文件的關(guān)系，是養(yǎng)成良好的“電子化辦公”習(xí)慣的重要內(nèi)容。 “電子化的過程中，如果把手工作業(yè)環(huán)境里的‘臟、亂、差’的惡習(xí)帶進(jìn)來，危害是巨大的”， Mak 說 。 清掃，簡單說就是做徹底的大掃除。發(fā)現(xiàn)問題，就及時(shí)糾正。但是，“清掃”與過去大家習(xí)慣說的“大掃除”還有一些不同。“大掃除”只是就事論事地解決“環(huán)境衛(wèi)生”的問題，而“清掃”的落腳點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)垃圾的源頭”。用 Mak 的話說，就是“在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查、檢點(diǎn)、檢視”。 四、爽朗心情 隨著 3S（清理、整頓、清潔）的逐步深入，車間和辦公室的窗戶擦干凈了，衛(wèi)生死角也清理出來的，庫房、文件柜、電腦硬盤上的文件目錄、各種表單臺賬等“重點(diǎn)整治對象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內(nèi)的所有人，都沒有覺得 Mak先生 引進(jìn)的“靈丹妙藥”有什么特別之處。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 21 頁 不過，侯總承認(rèn)，大家的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過去好多了，一些“不拘小節(jié)”的人的散漫習(xí)慣，多少也有了收斂；報(bào)送上來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不再是過去那種“經(jīng)不住問”的“糊涂賬”，工作臺面和辦公環(huán)境，的確清爽多了。 這當(dāng)然不是 5S 管理的全部。 Mak 先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進(jìn)言：“ 5S 管理的要點(diǎn)，或者說難點(diǎn)，并非僅僅是糾正某處錯(cuò)誤，或者打掃某處垃圾； 5S管理的核心是要通過持續(xù)有效的改善活動，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng) 。” 按 Mak 的建議，公司開始了推進(jìn) 5S 管理的第二步：推行后兩個(gè)“ S”，一個(gè)是整潔（ Seiketsu），另一個(gè)是素養(yǎng)（ Shitsuke）。 整潔的基本含義是“如何保持清潔狀態(tài)”，也就是如何堅(jiān)持下去，使清潔、有序的工作現(xiàn)場成為日常行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；素養(yǎng)的基本含義是“陶冶情操，提高修養(yǎng)”，也就是說，自覺自愿地在日常工作中貫徹這些非?；镜臏?zhǔn)則和規(guī)范，約束自己的行為，并形成一種風(fēng)尚。 Mak 進(jìn)一步說明道，后兩個(gè)“ S”其實(shí)是公司文化的集中體現(xiàn)。很難想象，客戶會對一個(gè)到處是垃圾、灰塵的公司產(chǎn)生信任感；也很難想象， 員工會在一個(gè)紀(jì)律松弛、環(huán)境不佳、浪費(fèi)隨處可見的工作環(huán)境中，產(chǎn)生巨大的責(zé)任心，并確保生產(chǎn)質(zhì)量和勞動效率；此外，更不用說在一個(gè)“臟、亂、差”的企業(yè)中，信息系統(tǒng)竟然會發(fā)揮巨大的作用。 五、“零”報(bào)告 若干個(gè)月后，又是一個(gè)春光明媚的日子。 當(dāng) K 公司的侯總，帶領(lǐng)新的客戶參觀自己的數(shù)字印刷車間的時(shí)候，在他心底里涌動著一種強(qiáng)烈的自豪感。車間布局整齊有序，貨物碼放井井有條，印刷設(shè)備光亮可鑒，各類標(biāo)識完整、醒目。 公司的電腦網(wǎng)絡(luò)和 MIS 系統(tǒng)，在沒有增加新的投資的情況下，也好像“煥發(fā)了青春”，帶給侯總的是一系列“零報(bào)告” ：發(fā)貨差錯(cuò)率為零，設(shè)備故障率為零，事故率為零，客戶投訴率為零，員工缺勤率為零，浪費(fèi)為零?? 在參觀者嘖嘖有聲的稱贊中，侯總感到，引進(jìn)一套先進(jìn)設(shè)備的背后，原來是如此 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 21 頁 淺顯又深?yuàn)W的修養(yǎng)“工夫”，真應(yīng)了那句老話：工夫在“詩”外。 5S 的 50 個(gè)問與答 1 問：在推行 5S 活動中，切入點(diǎn)在哪里？ 答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與 5S 活動 的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下， 13天時(shí)間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的 5S 活動均取得巨大的成功。 2 問：在推行 5S 活動中，有沒有先后次序？ 答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因 推行 不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。 3 問：推行 5S 一般有 3 種方法： ①自己組織學(xué)習(xí)、推行 ②請人講課，自己推行 ③全程請顧問師輔導(dǎo)推行 對于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導(dǎo)推行，但這樣往往