投訴情況說明書被投訴人情況說明表(精選8篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 07:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案件。第七條 發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄。第三章 受理第八條 投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的。(二)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的。(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。第九條 下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的。(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的。(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的。(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的。(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的。(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。第十條 旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(一)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系。(二)有明確的`被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由。第十一條 旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：投訴情況說明書篇五舉個例子同一個服務(wù)顧問?？蛻魜肀ｐB(yǎng)時，熱情接待肯定沒問題。但客戶來維修事故車輛，并且已經(jīng)受到了一些人身傷害，如果我們也表現(xiàn)的很熱情，而不是同情的話，客戶就會很反感。所以，這里的差異化指的是：同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不同環(huán)境、不同客戶身上，它產(chǎn)生的結(jié)果可能是截然相反的。投訴產(chǎn)生的根本原因，我個人的觀點(diǎn)是：我們的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量觸碰了某個群體客戶的“底線”，所謂底線就是客戶的主要需求和價值觀。如果我們面對一個很希望得到關(guān)注的的客戶，服務(wù)顧問卻不拿他當(dāng)回事，他就會不滿意，直到爆發(fā)出來進(jìn)行投訴。另一方面，他可能對我們服務(wù)項(xiàng)目的價格和時間就不那么敏感。所以，一定要掌握客戶的特點(diǎn)。投訴的過程就是客戶在發(fā)泄情緒，什么事情會引發(fā)客戶發(fā)泄，需要我們思考。有研究數(shù)據(jù)表明：在對我們不滿意的客戶中只有5%左右的客戶會投訴。這里有兩點(diǎn)需要我們注意：這些顧慮都可能是客戶最終沒有投訴的原因，但并不表示他們對我們的服務(wù)滿意。投訴情況說明書篇六尊敬的`公司領(lǐng)導(dǎo)：我是xxx的一名普通員工，現(xiàn)在要離職，特別向xx經(jīng)理反應(yīng)xx廣場的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1