【文章內(nèi)容簡介】 無小姐服務(wù)。2) 本公司是按包房大小定價以時間計費，不提供此項服務(wù)。3)向客人說：對不起。1)了解客人為何要求換包廂是何原因。2) 如果客人無理要求更換應(yīng)說：“包廂已預(yù)定完，先生、小姐請原諒”。3)注意不要給客人任何承諾。1)進入包廂將打壞物品整理干凈。2)視客人損壞物品的大小，價格輕重來進行賠償。1)報告經(jīng)理做出處理。2)處理此類事時不要大聲喧嘩以免造成其他人反感。3) 由當(dāng)班經(jīng)理處理此事件，不到萬不得以時,保安人員不可出面。4) 不可當(dāng)面指出客人逃單行為，應(yīng)說“先生、小姐，請問您準備什么時候買單或先生、小姐您是否需要買單，注意語氣，面帶微笑。?應(yīng)先觀察和了解客人醉酒的程度再給予客人處理，不可用暴力的手段和言語來侮辱和責(zé)罵客人，應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語氣來勸說客人多點一些無酒精的飲料，并為客人提供涼毛巾，送上解酒飲料，幫助客人解酒。如果客人醉酒后騷擾其他客人時，應(yīng)在不影響其他客人的情況下，請客人到其它地方休息。?首先應(yīng)保持冷靜的情緒，絕對不能與客人爭吵或謾罵先檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉若客人的氣尚未平息，應(yīng)及時上報請領(lǐng)導(dǎo)解決。，因喝酒打破玻璃杯不小心把手劃破該如何處理?無論程度如何，出血多少，都不可輕而視之。因為有了傷口就極易引起細菌感染。所以一切的處理用具必須是消過毒的，至少應(yīng)急所用的也是干凈的。一般可用壓迫止血法，用紗布或干凈的手巾綁扎傷口近處，以減少血流量。綁扎不能過松，這樣達不到減流的效果，太緊則會導(dǎo)致組織壞死。如傷口不干凈，可用涼開水進行沖洗，然后再包扎傷口。?如發(fā)生觸電事故后應(yīng)盡快使觸電者脫離電源，但須注意的是施救者必須注意自身的安全。用木棒、竹竿、干繩子等絕緣品拉開電閘或開關(guān)。當(dāng)觸電者脫離電源后對神智仍清醒者，就地休息2小時，以減輕心臟負擔(dān)，加強恢復(fù)并迅速通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)或本店醫(yī)務(wù)室。對于呼吸、心跳停止的重癥者，應(yīng)由在場的醫(yī)務(wù)人員進行人工呼吸，使心臟復(fù)蘇，并不間斷的進行直至進入醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)進行二級急救為止。?對于心臟病人來說，辛辣、刺激的食品或波動不安的情緒極可能誘發(fā)心絞痛或暈厥或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在急救人未到達前，不要隨便搬動病人的身體，應(yīng)讓其平臥，安靜下來。切忌圍觀病人或議論紛紛，這樣既難以讓病人安靜下來，又使病人。注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓(xùn)計劃。KTV員工培訓(xùn)計劃篇三一、心理建設(shè)：貴接部的性質(zhì)及職能貴接行業(yè)存在的原因及生存空間接待員如何給自己定位，正確的心理定位對日后工作的影響貴接行業(yè)的發(fā)展空間及接待員個人價值的體現(xiàn)二、技能培訓(xùn)：禮貌：（注重習(xí)慣的養(yǎng)成）要求：親切 自然規(guī)范：（注重整體的統(tǒng)一及絕對的服從性）要求：整齊 協(xié)調(diào)酒水知識：掌握酒水的分類、品名、配飲及飲用方法點單 點歌：要求：速度 準確度書寫房消費卡 出入卡：要求：書寫標準、字體規(guī)范促銷意識、促銷手法及客人的消費心理常見的房內(nèi)游戲及作弊手法三、房內(nèi)服務(wù)：進房服務(wù)流程：要求二十個步驟無遺漏，能夠靈活運用進房的服務(wù)標準：衛(wèi)生標準、杯具的取換方法、開酒、倒酒積極、友善的促銷溝通能力及公關(guān)技巧：a：客人的分類及應(yīng)對方法各種狀態(tài)房的突破口與客人間接溝通的橋梁b：了解男性客人的虛榮心理正確的外在偽裝清醒的頭腦、準確的感情投入客人離場后的感情聯(lián)絡(luò)公司架構(gòu)及有關(guān)部門的操作流程各種突發(fā)事件及解決方法：停電打架客人逃單房內(nèi)服務(wù)時公司管理人員進房營業(yè)中房內(nèi)電器出現(xiàn)故障公安例行檢查六、培訓(xùn)總結(jié)、上崗前的心理建設(shè)：強調(diào)團隊精神、協(xié)作精神、加強員工的自信心KTV員工培訓(xùn)計劃篇四一`確認培訓(xùn)項目.二`確定培訓(xùn)資料和教材.三`制定培訓(xùn)計劃和工作目標.四`具體實施培訓(xùn).五`檢驗培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進度.六`制定下一階段的培訓(xùn)計劃.一`組織`編寫培訓(xùn)教材和有關(guān)培訓(xùn)資料.二`組織`.三`負責(zé)培訓(xùn)場地的安排.四`了解員工培訓(xùn)情況,改進教育方法.五`組織員工的業(yè)務(wù)考核補充：一`入職培訓(xùn)制度二`在職培訓(xùn)制度三`對違章人員的培訓(xùn)制度四`提職培訓(xùn)制度:第一節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求:`儀表 注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓(xùn)計劃書。KTV員工培訓(xùn)計劃篇五一．員工的培訓(xùn)（1）員工在上崗之前應(yīng)對門店進行全面了解，熟悉門店的規(guī)章制度，樹立基本的服務(wù)意識。（2）員工培訓(xùn)期間要按時簽到、簽退，不得陋簽或代簽。（3）在培訓(xùn)教室內(nèi)不得吸煙、進食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。（4）參加培訓(xùn)員工要認真做好筆記。（5）在培訓(xùn)結(jié)束時要進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。（6）在培訓(xùn)期間嚴重違反公司規(guī)章制度者，公司將不予錄用。（1）優(yōu)秀的ktv服務(wù)人員，具體表現(xiàn)為總則5條一心：對公司的忠誠之心。二意：凡遇事皆多思索、考慮。三輕：說話輕、走路輕、操作輕。四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤。五到：眼到、口到、手到、腳到、心到。十字方針：您好、謝謝、請、對不起、再見。：員工培訓(xùn)共分為五步：第一步為軍訓(xùn)：訓(xùn)練員工反應(yīng)敏捷、吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神有助于高效的發(fā)揮團隊作戰(zhàn)能力。第二部為職業(yè)技能培訓(xùn)：包括托盤服務(wù)（站立、行走、拾物、產(chǎn)品裝卸、讓道、上產(chǎn)品）酒水專業(yè)知識（部分常用酒水介紹、品評、分類、侍酒禮儀）客情投訴（原則上是不能與客人爭輸贏，得理也要讓人，具體案例分析）服務(wù)姿態(tài)（站立、行走、讓道、禮貌用語、微笑）第三步職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)：此次是長期培訓(xùn)以（顧客至上、賓至如歸、誠實可靠、信用第一、不卑不亢、一視同仁、革故鼎新、銳意進取、勤勞塌實、工作嚴謹）這10點為目標。第五步企業(yè)文化的培訓(xùn)：企業(yè)文化是一個企業(yè)的核心之所在，所以對員工進行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)就尤為重要，企業(yè)文化培訓(xùn)分（企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)管理理念、企業(yè)人才觀、企業(yè)行為準則、企業(yè)目標、企業(yè)宣言）KTV員工培訓(xùn)計劃篇六自己的能力。加強崗位技能的培訓(xùn)，促進貴州萬勝藥業(yè)團隊的推進成長，提高業(yè)務(wù)水平與工作效率。二、培訓(xùn)時間：每年第四季度三、培訓(xùn)對象：公司全體人員四、培訓(xùn)實施流程：在“宣傳欄”查看培訓(xùn)計劃，時間安排及相應(yīng)培訓(xùn)項目等；企劃部領(lǐng)取培訓(xùn)資料，自主學(xué)習(xí)；按時參加培訓(xùn)課程，完成要求培訓(xùn)課時；咨詢疑答；按時參加相應(yīng)項目培訓(xùn)考試；在宣傳欄查看各自考試成績；發(fā)放合格證，優(yōu)秀者發(fā)放獎品；培訓(xùn)效果評估。五、培訓(xùn)內(nèi)容六、培訓(xùn)考核：分批培訓(xùn)，培訓(xùn)一批即時考核，若未能合格者可自行參加第二輪前兩部份內(nèi)容的培訓(xùn)，但崗位部份內(nèi)容自行學(xué)習(xí)，再次參與考核，考試最多為三次。未通過者將扣除工資的10%，同樣，獲獎?wù)撸堪嘣O(shè)一等1人，二等2人），各獎勵100元、50元。成績不合格者或未按時參加考試者，應(yīng)及時參加補考?？荚嚱Y(jié)束后，企劃部通過參與培訓(xùn)日?？记诩熬砻孢M行評分。培訓(xùn)情況總結(jié)將于培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)在“宣傳欄”公布七、證書頒發(fā)及獎勵辦法：頒發(fā)條件：考試成績達到80分以上視為考試合格，可頒合格證書。獎勵方式：未通過者將扣除當(dāng)月工資的10%，同樣，獲獎?wù)撸堪嘣O(shè)一等1人，二等2人），各獎勵100元、50元。貴州萬勝藥業(yè)企劃部2010年8月17日KTV員工培訓(xùn)計劃篇七第一章 培訓(xùn)制度: 一`入職培訓(xùn)制度二`在職培訓(xùn)制度三`對違章人員的培訓(xùn)制度四`提職培訓(xùn)制度第二章 培訓(xùn)內(nèi)容: 第一節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求: `儀表 ：第二節(jié) 服務(wù)流程及規(guī)范:第三節(jié) 服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件處理:第三章 業(yè)務(wù)知識及表格第一節(jié) 業(yè)務(wù)知識一`人事:二`吧臺:三`機具:四`物料:五`財務(wù):六`安全消防:七`營運:第二節(jié) 表格一`在職培訓(xùn)綜合評估表二`員工在職培訓(xùn)表三`在職培訓(xùn)評估表四`員工在職培訓(xùn)安排表第二章 培訓(xùn)內(nèi)容第1節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求第一:儀容,儀表:著制服員工必須穿部門規(guī)定的工服,徽針,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,整潔,確保沒有體味,裙子不超過于膝關(guān)節(jié)以上三寸,襪子為膚色,襪子要黑色或深