ktv員工培訓(xùn)進(jìn)程表(編輯修改稿)
2024-08-25 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 F 擦臺(tái)面時(shí)把垃圾擦入垃圾筒內(nèi) G 如有空聽，空瓶要放在電視旁邊（對(duì)不起，先生我?guī)湍惆芽章牱旁陔娨暸裕└饺缬凶詭Ь扑臻_瓶費(fèi)時(shí)（對(duì)不起 本公司不支持客人自帶酒水，如您堅(jiān)持要飲用，我們會(huì)收取適當(dāng)?shù)拈_瓶費(fèi)，當(dāng)然我們會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)） H 面對(duì)客人，退出包廂（如您還有什么事，請(qǐng)按服務(wù)鈴）常見問題的處理1. 客人詢問有無小姐時(shí)：答：對(duì)不起，先生，本公司不提供此項(xiàng)服務(wù)。2. 客人強(qiáng)行要求指定人員服務(wù)時(shí)：答：對(duì)不起，先生小姐。因?yàn)楸竟静捎玫氖亲邉?dòng)服務(wù)，請(qǐng)?jiān)彛?. 當(dāng)客人詢問到服務(wù)人員不了解的事項(xiàng)時(shí)：答：對(duì)不起，先生小姐。這件事情我不是很了解，請(qǐng)您稍等一下，我詢問后馬上回來為您說明。4. 客人詢問到：我有朋友今天生日，你們公司有沒有優(yōu)惠時(shí)：答：對(duì)不起，先生小姐，本公司已為所有來賓提供了最優(yōu)惠的價(jià)格并有會(huì)員卡及優(yōu)惠卡贈(zèng)送，所以不再作其他方面的優(yōu)惠了。若您需要打“生日快樂”字幕我們很樂意為您服務(wù)，并?！皦坌恰鄙湛鞓?！謝謝！5. 當(dāng)客人抱怨玻璃太透明，什么都能看到時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！文化局有明文規(guī)定，KTV包廂不可以是全封閉的，必須要有透明的玻璃，請(qǐng)諒解！謝謝！6. 當(dāng)客人詢問可否增加一只麥克風(fēng)時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！因?yàn)闆]有多余的插座口所以無法為您加裝麥克風(fēng)，請(qǐng)諒解！7. 當(dāng)客人抱怨電腦多次出現(xiàn)狀況是：答：先生小姐，非常抱歉！由于我們的故障給您歡唱造成不愉快，請(qǐng)多諒解！（如果客人反映強(qiáng)烈時(shí)：答：先生小姐，請(qǐng)稍等。我請(qǐng)我的領(lǐng)班來為您處理。）8. 當(dāng)客人反映某些歌曲太少時(shí)：答：先生小姐，非常感謝您的建議，由于版本問題暫時(shí)未能提供這方面的歌曲，請(qǐng)諒解！9. 當(dāng)客人詢問麥克風(fēng)球套可否贈(zèng)送時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！麥克風(fēng)球套屬于非賣品，所以沒有辦法賣給您，請(qǐng)諒解！10. 當(dāng)客人想服務(wù)員借水果刀時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！水果刀目前正在使用中，如果您有需要，我們可以為您代勞。11. 當(dāng)客人詢問點(diǎn)用餐點(diǎn)一直沒有來時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！請(qǐng)問您是哪些餐點(diǎn)沒到，我馬上幫您查詢。（退出包廂后，立即至水吧查詢并及時(shí)給予客人回復(fù)）、12. 當(dāng)客人詢問為什么沒有小包廂時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！我們現(xiàn)有的小包目前都有客人在消費(fèi)或是已經(jīng)被預(yù)定了，請(qǐng)諒解！您下次來消費(fèi)之前請(qǐng)打我們的預(yù)約電話（同時(shí)遞上店卡），我們盡量為您保留您需要的包廂，謝謝！13. 當(dāng)客人詢問為什么包廂這么熱的時(shí)候：答：先生小姐，非常抱歉！因市政府明文規(guī)定夏季娛樂場(chǎng)所空調(diào)溫度只能調(diào)到26度，所以盡請(qǐng)諒解，我可以為您送一桶冰塊來，請(qǐng)問需要嗎？（如果客人再次強(qiáng)烈要求）報(bào)備領(lǐng)班。14. 當(dāng)客人詢問有沒有合唱歌曲時(shí)：答：先生小姐，本公司有合唱的歌曲，請(qǐng)告訴我您想要唱的歌曲，我可以為您點(diǎn)，謝謝！15. 當(dāng)客人反映包廂有異味時(shí)：答：先生小姐，非常抱歉！我為您把排風(fēng)開到最大（或噴空氣清香劑）如果味道太濃可上報(bào)領(lǐng)班，經(jīng)同意后幫客人換包廂。謝謝！16. 客人提出音響方面的問題？答：先生（小姐），我們的音響都有專業(yè)人員調(diào)整到最好，但您上一桌客人要求調(diào)
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