【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 懷和情緒疏導(dǎo)思想政治工作的主體是人，對(duì)象是人，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿也是人。如何緩解員工壓力，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，建立并完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，把人文關(guān)懷融入企業(yè)思想思想政治工作中，是引導(dǎo)員工化解思想困惑，克服消極情緒，消除心中疑慮，解除后顧之憂，解決各類思想問題，積極參與企業(yè)改革發(fā)展的有效途徑和正確方法。一、壓力的概述什么是壓力加拿大著名的心理學(xué)家漢斯〃薛利認(rèn)為：壓力是表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài),這種狀態(tài)是由生理系統(tǒng)中因?qū)ω菁さ姆磻?yīng)所引發(fā)的非特定性變化所組成的。壓力分為生活壓力、精神壓力、社會(huì)壓力、學(xué)習(xí)壓力、工作壓力等諸多種類，其中工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)過重、變換生產(chǎn)崗位、工作責(zé)任過大或改變等對(duì)人產(chǎn)生的壓力。工作壓力的潛在來源a、外部環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。b、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時(shí)間內(nèi)完成工作,工作負(fù)擔(dān)過重,同時(shí)難以相處的同事等,都會(huì)給員工帶來壓力。c、個(gè)人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是 逐步積累和加強(qiáng)的，每一個(gè)新的持續(xù)性的壓力因素都在增強(qiáng)個(gè)體的壓力水平。工作壓力的主要來源通過對(duì)我部員工的問卷調(diào)查顯示，工作壓力來源于以下幾點(diǎn)：a工作條件，包括工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足，工作復(fù)雜性及技術(shù)壓力，工作決策與責(zé)任，緊急或突發(fā)事件等；b角色壓力，角色模糊，角色沖突；c人際關(guān)系壓力，溝通交流不暢，造成孤獨(dú)、敏感，人際退縮；d職業(yè)發(fā)展壓力，包括升職或降職，工作安全性與穩(wěn)定性；e家庭工作交互影響，引起壓力的生活事件（如婚姻、家庭問題等）。俗話說“沒有壓力就沒有動(dòng)力”，一定程度的壓力是必要的，但是過度的壓力所帶來的惡劣后果對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)都是得不償失的。針對(duì)各方面的壓力，尤其是工作壓力，企業(yè)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)員工的壓力，加強(qiáng)人文關(guān)懷，以保證員工身心健康發(fā)展，更好地投入到工作中，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。二、人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)的必要性為適應(yīng)新形勢(shì)下思想政治工作的需要，企業(yè)各級(jí)管理者要把思想政治工作從單純的注重思想政治教育，逐步轉(zhuǎn)向既注重思想政治教育，又注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以增強(qiáng)其說服力和影響力。當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的新的發(fā)展階段，但我們的小康還是低水平的、不全面的、不平衡的。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要在滿足人的基本需要的基礎(chǔ)上關(guān)注人多方面多層次的心理、情感需求。要充分關(guān) 2 注每一個(gè)人自身成長與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，促進(jìn)人的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)。國信公司是一個(gè)以承接電信主業(yè)外包業(yè)務(wù)為主的勞動(dòng)密集型企業(yè)。3000多名員工是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本要素，是企業(yè)要高度重視的群體。因此，關(guān)注員工的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自己的特長和能力發(fā)揮其聰明才智，促進(jìn)人的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期不容忽視的重要工作內(nèi)容，是關(guān)系到國信公司“實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)的專業(yè)化和品牌化戰(zhàn)略”的大事。當(dāng)前通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨增大，作為以承接電信主業(yè)外包業(yè)務(wù)為主的國信公司，面臨的市場(chǎng)壓力和服務(wù)壓力是近年來最為嚴(yán)重的。特別是今年以來電信主業(yè)不僅要求降低業(yè)務(wù)外包維護(hù)費(fèi)（8%），而且就一個(gè)本地網(wǎng)的工程建設(shè)投資預(yù)算總額也比上壓縮了近千萬元。同時(shí)，電信主業(yè)在分析研究影響電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營諸多因素中，針對(duì)固話、寬帶維護(hù)存在的主客觀問題，進(jìn)一步加大了對(duì)外包方裝維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)管與考核力度，使國信公司也加大對(duì)客戶投訴問題分析和各類業(yè)務(wù)工單管控人力資源的投入。這樣使原本已工作壓力很大的裝維單位又進(jìn)一步增加了工作負(fù)荷?；鶎尤藛T也因工作壓力過大，且長時(shí)間處于疲勞和亞健康狀態(tài)，而強(qiáng)烈需要得到人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善員工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，促進(jìn)員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，引導(dǎo)員工心態(tài)良性變化，并幫助他們?cè)跐撘颇羞_(dá)到心理和諧。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告第七部分第（二）條關(guān)于“建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚”中提到“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。說明了我們黨的思想政治工作的新變化。過去思想政治工作僅僅落腳在單存的教育人上，現(xiàn)在提出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使長期以來嚴(yán)肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受；說明了黨的執(zhí)政理念發(fā)生了重要變化，體現(xiàn)了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人在治理國家、關(guān)注民生時(shí)將更加重視人文及人的心理影響，民生、民情、民本已成為我們黨工作中的重中之重。三、人文關(guān)懷的工作方法和途徑如何加強(qiáng)對(duì)公司員工的人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)和思考，特別通過2個(gè)多月在合電網(wǎng)運(yùn)部的投訴處理、管維分公司的工程資料管理工作的短暫實(shí)習(xí)及參加校園營銷活動(dòng)，筆者對(duì)其工作方法和途徑探究如下。人文關(guān)懷是指對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反映。因此人文關(guān)懷從崗前關(guān)愛、環(huán)境關(guān)愛、工作關(guān)愛、釋疑解惑、雙向交流、“瑣事”關(guān)愛等多種方法和途徑入手，切實(shí)實(shí)施一 4 些員工樂意接受的方式開展人文關(guān)懷，以達(dá)到事半功倍的效果。（一）崗前關(guān)愛法：主要針對(duì)每年新進(jìn)人員組織崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的性質(zhì)、工作業(yè)績(jī)、主要工作內(nèi)容、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等相關(guān)情況介紹，其目的是通過這樣的短期培訓(xùn)，可使新進(jìn)人員對(duì)公司的概況有所了解，并能很快熟悉公司的主要情況，提高他們適應(yīng)新工作的效率，這也就是“磨刀不誤砍柴工”。又或者是召開一個(gè)新進(jìn)人員歡迎會(huì)，介紹上述公司情況，并組織他們參觀公司各個(gè)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場(chǎng)，使他們很快融入到公司文化中。相反，如果僅靠他們自己從實(shí)習(xí)和實(shí)際工作中去熟悉，便有一種被冷落的感覺。這樣，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都不利。如國信公司因工作需要每年都接收幾十到上百位新人，統(tǒng)一組織崗前培訓(xùn)等。（二）環(huán)境關(guān)愛法：環(huán)境關(guān)愛法包括辦公環(huán)境和人際環(huán)境關(guān)愛。其中辦公環(huán)境主要指，公司可根據(jù)每個(gè)員工的工作需要，主動(dòng)為他們配備必要的辦公用具或?qū)嶋H操作用具。如本人剛到公司不久，領(lǐng)導(dǎo)就主動(dòng)提出為我配備工作電腦及其他辦公用品，并且親次布臵相關(guān)人員抓緊落實(shí)，我聽后心里暖暖的，每天不自覺地叮囑自己要好好工作，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)愛。人際環(huán)境關(guān)愛主要是公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間除了是上下級(jí)關(guān)系外，8小時(shí)之后還應(yīng)是朋友關(guān)系，這樣，大家同事一場(chǎng)，不僅能談工作，也能談生活、談社會(huì)、談愛好、談家長里短。通過各種內(nèi)容的交談，彼此更加了解，領(lǐng)導(dǎo)在安排工作時(shí)也能知人善用，更有利于各項(xiàng)任務(wù)的 5 完成。同時(shí)，由于上下級(jí)關(guān)系融洽了，領(lǐng)導(dǎo)的各種思路和想法也就更能得到下級(jí)的了解和認(rèn)同，公司的各項(xiàng)目標(biāo)也就輕松實(shí)現(xiàn)。相反，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間僅是冷冰冰的上下級(jí)關(guān)系，各項(xiàng)工作落實(shí)將是事倍功半。（三）工作關(guān)愛法。所謂工作就是在長時(shí)間內(nèi)，做重復(fù)的一系列動(dòng)作，做重復(fù)的一系列事情。既然這樣，工作中的人就有可能出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”。與過去相比，現(xiàn)在的年輕人似乎更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。調(diào)查中顯示，近50%的工作倦怠者參加工作未滿4年。工作5年后，倦怠指數(shù)有明顯下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。此次調(diào)查也顯示，25歲以下人群中，35%的人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，其次為25~35歲人群。職業(yè)倦怠的年輕人最典型的應(yīng)對(duì)則是換工作。針對(duì)上述情況，公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工進(jìn)行“工作關(guān)愛”。工作關(guān)愛的內(nèi)容主要是從如何指導(dǎo)和幫助下屬更好、更快地完成上級(jí)交辦的任務(wù)。如國信公司管維分公司一直以來的工作重點(diǎn)在于工程施工項(xiàng)目，每年合肥電信工程施工項(xiàng)目有70%以上是由我公司承擔(dān)，在高效完成各工程項(xiàng)目的同時(shí)，其他方面卻日漸成為了我公司的薄弱環(huán)節(jié)，其中現(xiàn)階段比較薄弱的環(huán)節(jié)就是投訴障礙這部分。根據(jù)省公司服務(wù)質(zhì)量考核，我部8月考核名次相對(duì)靠后，投訴崗位上員工的工作壓力日益加大，此時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到這一問題，不僅臨時(shí)增加了人員，而且從多方面出主意想辦法，并從系統(tǒng)庫調(diào)取數(shù)據(jù)、分析投訴障礙量居高不下的原因，主動(dòng)找兄弟單位溝通協(xié)調(diào)，千方百計(jì)幫助投訴崗人員解決實(shí)際問題，使基層人員頓感工作壓力減輕，也使基層人員感到公司領(lǐng) 6 導(dǎo)始終和自己共同承擔(dān)投訴處理的壓力。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)僅是命令、批評(píng)、職責(zé)，那么，基層人員就有可能被此壓力壓垮或出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”，聽之任之，依然按部就班地應(yīng)付工作，后果就可想而知了。（四）釋疑解惑法。企業(yè)的工作將隨著目標(biāo)任務(wù)的變化而變化，企業(yè)的內(nèi)部管理政策也是如此。尤其是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化而推出的一系列改革舉措，開始可能不被員工理解，會(huì)出現(xiàn)一些抵觸或?qū)骨榫w，針對(duì)一些員工對(duì)改革政策的不了解、不理解，對(duì)企業(yè)的前景和個(gè)人的命運(yùn)存在著強(qiáng)烈憂患意識(shí)的思想傾向，甚至對(duì)企業(yè)改革困惑不解等種種“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，企業(yè)可及時(shí)組織廣大員工開展企業(yè)改革大討論。領(lǐng)導(dǎo)干部與基層員工坐在一起，共同學(xué)習(xí)，共同領(lǐng)會(huì)政策，共同分析企業(yè)狀況，共同計(jì)算員工和企業(yè)的得失，并通過算賬對(duì)比的方法釋疑解惑，暢想前景，分析改革對(duì)員工帶來的實(shí)惠，解除心中的憂患，化解思想上的困惑，使他們放下包袱，端正對(duì)企業(yè)改革的看法和態(tài)度，看到公司對(duì)他們的關(guān)懷和照顧。（五）雙向交流法。雙向交流就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工開展雙向?qū)υ?、坦誠交流。它的優(yōu)點(diǎn)是人文關(guān)懷性強(qiáng)，溝通信息準(zhǔn)確性高，接受者有反饋意見的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情，達(dá)到尊重人、理解人、排解彼此情緒之結(jié)的目的。如果公司重視工作的速度與成員的秩序，或是大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；處理陌生的新問題，上層組織的 7 決策會(huì)議，雙向溝通的效果較佳。（六）“瑣事”關(guān)愛法?！艾嵤隆笔窍鄬?duì)于公司的大政方針而言的員工個(gè)人私事（“瑣事”），但這些“瑣事”卻是緊緊連著公司的大事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，30歲以下的高學(xué)歷年輕人職業(yè)流動(dòng)周期最短，平均不到一年半就換工作，為什么會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象？筆者看到，大多數(shù)單位非常重視人才的招聘，甚至不惜重金，但這些人到了單位后