【文章內(nèi)容簡介】 倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到。病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。第五十九條：關于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)五、服務紀律規(guī)范第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調班。第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。第七十二條：嚴禁與賓客談論美容以外的事情，不許與賓客拉關系。如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領顧客到前臺結賬。第七十八條：員工有意見時可向領班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關系，如有發(fā)生，嚴肅處理。第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領班或經(jīng)理。第八十二條：為客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務期間盡量放松，享受專業(yè)服務。第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之cd音樂，任何私人之cd盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆。如服務質量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在里面看書，閱報和休息。第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問。如因開單問題對美容院構成損失，將追究其個人責任。第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。第九十三條：美容師領班工作職責(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短。(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺。(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客。(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等。(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質量及服務質量，提高培訓美容師技術及服務態(tài)度。(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊。(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全。(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗。(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實現(xiàn)業(yè)績。(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿。輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境。(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好。(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。第九十四條：收銀員制度(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權益(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關人員瀉漏(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表。賬庫不付時由收銀員負責。(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。第九十五條：保潔員工作職責(一)負責美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等。(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生。(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度第九十六條：美容院所有員工都有義務維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。第九十七條：單間衛(wèi)生標準：a、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。b、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。c、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。d、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。e、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。f、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。第九十八條：美體休息廳：a、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。b、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。c、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。d、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。e、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：a、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。b、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。c、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。d、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。e、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。f、地面無印痕及雜物。第百條：美容室衛(wèi)生：a、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。b、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。c、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。d、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。e、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。f、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。g、空調機身無塵土。第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：a、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。b、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應做到無油漬無塵土。c、柜門內(nèi)物品碼放整齊。d、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。e、空調機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。第百二條：前臺區(qū)：a、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。b、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。c、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。d、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。e、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。f、地面、角邊線干凈，無腳印。第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：a、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。b、臺階干凈無腳印，無塵土。c、所有器具消毒。d、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。e、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。第百五條：美容師為顧客服務護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。第百六條：衛(wèi)生注意事項：每周一早班清洗噴霧機、水杯。每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具。晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里。下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙。拖鞋的消毒及清洗。第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡，包括：1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀。2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等。3)提醍顧客定期護理。4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應建立詳細的會員檔案袋。第六章 行政處分制度第百十二條：口頭警告處分(a級過失單并處以50元罰款)上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)。儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度。上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或將親友帶進美容院長時間閑談。使用客人的設施。上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關的物。上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外)。上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛。在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。第百十三條：書面警告處分(b級過失單并處以100元罰款)上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班。美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語。工作態(tài)度不認真，影響服務質量，客人投訴或提出書面意見。工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。與樓下美發(fā)有關人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展。不服從領導安排的工作或不認真完成領導交辦的任務。上班時間睡覺。未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金)。工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作。同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。第百十四條：解聘和辭退處分(c級過失應受到解聘和辭退處分)危害他人的人身安全。毆打他人、互相打架或唆使別人打架。私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品。泄露美容院的機密情況。弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領導。偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn)。因違反有關規(guī)定而造成重大影響或損失。有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產(chǎn)，造成惡劣影響。擅自私用美容的儀器、器具有貨品。未經(jīng)許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等。1觸犯國家刑法。1一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。注：凡以上過失在某員工身上重復出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。第七章 美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務或培訓。第百十六條：接待標準流程第一步：凡是輪到的美容師