【文章內(nèi)容簡介】 .....................................9 新的整合將此起彼伏...................................................................................................9市場格局穩(wěn)中多變...................................................................................................10參考文獻(xiàn).....................................................................................................................................................11中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告本報告圍繞旅游電子商務(wù)市場,展開對中國旅游電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析和總結(jié)，試圖從總體上能夠把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢和趨勢，能夠?qū)χ袊糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展歷程做一個階段性的總結(jié)和展望，但限于本人及項(xiàng)目組成員的能力和水平，報告中的不足甚至是謬誤之處，還望各位同仁批評指正！一、歷史回顧電子商務(wù)概述從20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電子商務(wù)以前所未有的速度向社會的各個領(lǐng)域滲透，并迅速演變?yōu)橐粓鋈蛐缘陌l(fā)展浪潮，在世界經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)了廣泛的技術(shù)應(yīng)用革命1。電子商務(wù)源于英文electronic merce，簡寫為ec。電子商務(wù)從廣義方面講，是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動。狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動的總稱，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)活動形式?？偟膩砜?，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個階段: 第一階段:使用電報、電話傳遞商務(wù)信息。這一代的電子商務(wù)，是指由以前的手工填寫文件和單據(jù)，改為用電子機(jī)械設(shè)備打印，由車船郵寄紙面文書改用電子通信設(shè)備傳遞。這些電子信息設(shè)別的應(yīng)用縮短了信息處理時間，減輕了勞動強(qiáng)度，方便了交易過程。第二階段：電子數(shù)據(jù)交換edi（electronic data interchange)的應(yīng)用。這一代電子商務(wù)的特點(diǎn)是:數(shù)據(jù)處理過程中大大減少了人工干預(yù)，原始數(shù)據(jù)不再重復(fù)輸入。第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的普及。1993年， 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來越大。中國在線旅游市場受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國用戶旅游消費(fèi)支出增長、國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場強(qiáng)勢增長。（2）市場供給——不斷增加錯誤！未找到引用源。傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已成為旅游業(yè)界的共識。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢所趨，網(wǎng)上營銷可開拓新市場。部分實(shí)力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級酒店、大旅行社、名勝景點(diǎn)等，開始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。港中旅是港中旅集團(tuán)旗下的旅游旗艦，集結(jié)了港中旅集團(tuán)內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認(rèn)識到在線旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺，開展酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套票、旅行管理等在線業(yè)務(wù)，成為推動了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場的重要力量。② 在線旅游服務(wù)企業(yè)通過不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的企業(yè)合作開拓市場，市場集中度相對較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國已擁有世界上規(guī)模最大的國內(nèi)旅游市場。2007年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶450萬人。也就是說，旅游市場只有非常少的一部分交易真正通過網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場的日趨完善，將會有越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過在線預(yù)訂各類旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場有著巨大的增長空間和廣闊發(fā)展前景。傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)已無法滿足大眾需求，市場發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機(jī)遇，成為我國最大的在線旅游服務(wù)企業(yè)。另外，5176同程網(wǎng)等很多在線旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。（3）市場環(huán)境——不斷改善隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。目前，國家旅游局也正在醞釀推出一系列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，如《旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等。由于越來越多的旅游企業(yè)認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的重要性，旅游企業(yè)之間的合作不斷向縱深化方向發(fā)展，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境。存在的問題我國旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時間，由于發(fā)展歷程較短，難免存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）市場主體投入不足市場主體即市場經(jīng)濟(jì)的主體,也就是指在市場上從事交易活動的組織和個人。在旅游電子商務(wù)市場中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網(wǎng)通等企業(yè)投入了大量的資金和人力，但很多中小企業(yè)在資金、人力、技術(shù)上的投入不足，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，表現(xiàn)出以下幾個方面的問題：錯誤！未找到引用源。傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是很多旅游企業(yè)還停留在網(wǎng)上咨詢、離線確認(rèn)的半手工狀態(tài)，對發(fā)展旅游電子商務(wù)重要性認(rèn)識不夠，缺乏在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面的投入。錯誤！未找到引用源。經(jīng)營模式雷同。旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，避免經(jīng)營模式的雷同。圖3 2007年游客不使用網(wǎng)上預(yù)訂的原因作為旅游電子商務(wù)市場另外一類主體的用戶，由于受企業(yè)投入不足的影響，表現(xiàn)出了一定的不滿，直接的結(jié)果就是有效消費(fèi)不足。從圖3中可以看到，信息不全面、信息不準(zhǔn)確等，成為旅行用戶不使用網(wǎng)上預(yù)訂的主要原因之一。（2）市場客體體系不健全市場客體是指人們用于交換的各種交易對象,包含各種信息產(chǎn)品及服務(wù)、作為交易對象的各種商品和勞務(wù)。由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在旅游電子商務(wù)市場中，尚未形成一套有效的旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，包括旅游產(chǎn)品自身的標(biāo)準(zhǔn)和交換標(biāo)準(zhǔn)，不利于旅游產(chǎn)品的市場交易行為，在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。此外，旅游信息服務(wù)及其運(yùn)行體系也存在著諸多不完善，我國尚未建立起旅游信息公共服務(wù)體系和機(jī)制，沒有形成與旅游網(wǎng)站相配套的散客服務(wù)和接待體系，沒有形成以目的地為核心的旅游信息集散體系，沒有形成旅游吸引物的有效網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)上傳播的體系。（3）市場載體功能有待發(fā)揮市場載體是指市場主體對市場交換客體進(jìn)行交易的一切設(shè)施和場所，也包含了價格、供求、競爭等關(guān)系的市場運(yùn)行機(jī)制的總和。旅游網(wǎng)站作為旅游電子商務(wù)的重要載體，目前普遍存在定位不清、市場細(xì)分不明確等問題?，F(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間的鏈接溝通不夠，不能提供個性化服務(wù)，無法運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源有效降低經(jīng)營成本。沒有進(jìn)行嚴(yán)格的市場分析和定位，結(jié)果是方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。三、未來展望市場競爭進(jìn)一步加劇旅游電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟(jì)信息一體化的必然趨勢，為旅游業(yè)帶來一場真正的變革。從根本上改變了旅游業(yè)原有的運(yùn)作模式，蘊(yùn)含了無限機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低交易過程中的成本和傳遞旅游信息資源，旅游電子商務(wù)的高可進(jìn)入性導(dǎo)致新的競爭者隨時可能加入，使這一領(lǐng)域的競爭更加激烈。（1）新的技術(shù)引入給整個市場格局帶來變數(shù)錯誤！未找到引用源。直接服務(wù)于游客的技術(shù)。如自助語音導(dǎo)游服務(wù)、3g無線網(wǎng)的應(yīng)用，都給旅游業(yè)帶來的新契機(jī)。3g無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項(xiàng)將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體相結(jié)合的移動通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同時，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來新契機(jī)。錯誤！未找到引用源。服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)。如基于soa構(gòu)架的旅游網(wǎng)站和旅游信息管理系統(tǒng)、基于saas的旅游企業(yè)信息系統(tǒng)，這些技術(shù)的運(yùn)用為企業(yè)（目的地）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，進(jìn)而更好地為游客服務(wù)，為旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大奠定一定的基礎(chǔ)，客觀上加劇了旅游企業(yè)（旅游目的地）之間的競爭。（2）新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展錯誤！未找到引用源。移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動服務(wù)提供商的增多，移動商務(wù)將成為一個新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付，移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。錯誤！未找到引用源。我國旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施、人員索質(zhì)以及網(wǎng)站有效性和技術(shù)功能等方面存在很大差距，缺乏能滿足不同需求層次的動態(tài)信息整合；難以完成個性化的定制服務(wù)；旅游產(chǎn)品重復(fù)、單一、缺乏創(chuàng)新和無針對性等弱點(diǎn)成為制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。，成為未來旅游網(wǎng)站發(fā)展的方向：網(wǎng)站信息提供方式不再采用由網(wǎng)站編輯提供，而是讓用戶變成網(wǎng)站信息的提供者和使用者；直接獲取用戶的需求和習(xí)慣，征求用戶的意見，加強(qiáng)用戶的互動，用戶在網(wǎng)站上的時間越久，參與的程度越高，就會有越多的朋友。這樣網(wǎng)站的用戶就不易流失。（3）新的整合將推進(jìn)旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)國內(nèi)的旅游電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，具有“中