【文章內(nèi)容簡介】 活動； 17．負責接受各類員工投訴及信訪； 一般性管理 18．負責上級黨、團、工會的文件下發(fā)及檔案管理工作； 19． 負責本部門的年度工作計劃 ； 20． 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作 。 權(quán)限 ： 1．生產(chǎn)安全、勞動保護的監(jiān)督權(quán) 2．企業(yè)文化 建設(shè) 方案的 提案 權(quán)和執(zhí)行權(quán) 直接上級 ： 黨總支 上級 指導部門： 同級溝通部門 ： 各部門 南海發(fā)展組織和流程優(yōu)化 咨詢項目 2020920 12 指導下級的部門 ： 備注 ： 南海發(fā)展組織和流程優(yōu)化 咨詢項目 2020920 13 部門職責說明書 部門名稱 ： 供水管理部 部門編號： 直屬上級 ： 供水事業(yè)部經(jīng)理 崗位人數(shù) 崗位設(shè)置 部門設(shè)置目的 負責供水管網(wǎng)的維護、搶修和管網(wǎng)檢測漏工作，保障管網(wǎng)正常供水 職責 ： 供水管理 1． 負責監(jiān)控供水管網(wǎng)的日常運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理； 2． 負責 GIS系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集工作； 3． 負責安排管網(wǎng)的檢修計劃； 4． 根據(jù)管網(wǎng)漏失狀況，布置實施檢漏工作； 5． 根據(jù)城市規(guī)劃預測供水市場變化，提出管網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃 和舊 網(wǎng)改造的建議； 6． 負責 調(diào)控 管網(wǎng) 閥門，及時調(diào)整平衡轄區(qū)內(nèi)的水壓 ，并 負責突發(fā)性爆管后 的止水 ； 7． 負責對 客戶服務(wù)中心安排的管網(wǎng)搶修和投訴進行處理，并 及時將處理結(jié)果反饋給 客服中心； 8． 負責小型管網(wǎng) 工程 的建設(shè) ； 9． 負責 二次供水保潔 ； 管網(wǎng)的 日常 維護 維修及 搶修 9． 根據(jù)測漏計劃，對轄區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)、閥門、水表接頭、消防栓、管道附屬物 開展 巡查 和 測漏； 10． 負責 200mm以下管網(wǎng) 的 維修 和 更新； 11．負責組織突發(fā)性 爆管后 的 及時搶修 ， 及時 恢復供水； 12．負責 定期對管網(wǎng)進行循環(huán)檢測 ； 13． 負責一戶一表 和表后 小型管道、水表的安裝； 14．負責 管網(wǎng)維護、搶修 、安裝 的記錄 ； 水表檢定、 維護、 維修 15． 負責問題水表的檢測及維修 ； 16． 負責審核水表更換、規(guī)范表位布置，及時做好故障水表的報換工作 ； 17．負責 水表清潔、表位清障， 完成既定的水表、閥門更新任務(wù) ； 18． 負責組織實施水表檢定裝置的大修工作； 19．負責對新購置的水表及零配件進行質(zhì)量驗收； 20．按照國家強制檢定計量器具的管理辦法對公司所用 計量器具送檢 ； 21． 負責電磁流量計的安裝、檢測、維護、調(diào)試，確保電磁流量計的正常使用 ； 基礎(chǔ) 管理 ： 22． 制定 部門工作流程的 相應(yīng)實施細則和有關(guān)規(guī)章制度 ； 23． 負責 相關(guān) 報表 、 管網(wǎng)資料的匯總上報， 及各類資料 的分類、整理、歸檔工作 ； 24． 負責本部門的年度工作計劃 ； 南海發(fā)展組織和流程優(yōu)化 咨詢項目 2020920 14 權(quán)限 ： 1．管 網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃 和舊 網(wǎng)改造的建議 權(quán) 2．管網(wǎng)檢修計劃的編制權(quán)、執(zhí)行權(quán) 3．小型管網(wǎng)工程建設(shè)的執(zhí)行權(quán) 4．預算內(nèi)費用的支出權(quán) 直接上級 ： 供水事業(yè)部 上級 指導部門 ：總部各相關(guān)職能部門、事業(yè)部綜合辦 同級溝通部門 ： 水廠、客戶服務(wù)中心 指導下級的部門 ： 備注 ： 南海發(fā)展組織和流程優(yōu)化 咨詢項目 2020920 15 部門職責 說明書 部門名稱 ： 客戶服務(wù)中心 部門編號： 直屬上級 ： 供水事業(yè)部經(jīng)理 崗位人數(shù) 崗位設(shè)置 部門設(shè)置目的 統(tǒng)一負責受理并協(xié)調(diào)解決客戶投訴 ，增強客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力，提高客戶滿意度。 職責 ： 投訴、報修、咨詢受理 1． 接受客戶的各類咨詢，及時回答客戶的各種問題 ； 2． 受理客戶報修 ， 作好詳細報修申報記錄，并及時轉(zhuǎn)交給供水管理部處理 ； 3． 受理客戶關(guān)于水質(zhì)、水壓、服務(wù)等方面的投訴，對客戶投訴的問題進行記錄和分類整理，及時提供給不同的相關(guān)部門處理 ； 4． 負責匯總各項記錄，分類研究各類客戶信息，對反映出的問題，定期提交分析報告 ； 投訴 處理跟 蹤 5． 負責投訴、報裝處理的跟蹤落實，檢查投訴和報修的處理情況，發(fā)現(xiàn)未及時處理或處理不當情況，督促相關(guān)部門處理，并形成記錄 ； 6． 負責同各相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助解決問題； 7． 及時將投訴處理結(jié)果反饋給用戶 ； 8． 負責分析 各部門在處理投訴 和報修過程中存在的主要問題，定期提交分析報告 ； 客戶 溝通 10． 根據(jù)報修 、 投訴記錄主動與客戶聯(lián)系，收集處理后的反饋意見 ； 11． 負責整理客戶反饋意見，將客戶的意見傳遞給相關(guān)部門，并提出工作改善 的建議 ，如 有重大問題上報供水事業(yè)部總經(jīng)理 ； 12．定期 進行 客戶 滿意度調(diào)查 ； 13． 根據(jù)客戶滿意度調(diào)查 的 回復，對客戶的不滿意事項進行分析統(tǒng)計，提出改善方案 ； 基礎(chǔ) 管理 14． 制定客戶服務(wù)標準、工作流程、相應(yīng)的實施細則和有關(guān)的規(guī)章制度 ； 15． 負責相關(guān)信息記錄的分類、整理、歸檔及檔案管理工作 ； 16． 負責本部門的年度工作計劃 ； 權(quán)限 ： 1． 對 相關(guān)部門改善客戶投訴處理工作的 建議權(quán) 2．對整個客客戶服務(wù)管理流程改善的建議權(quán) 3． 對 相關(guān)部門客戶投訴處理過程和結(jié)果的 監(jiān)控權(quán) 4．預算內(nèi)費用的支出權(quán) 直接上級 ： 供水事業(yè)部 上級 指導部門 ：人力資源部、綜合管理部門、財務(wù)部 南海發(fā)展組織和流程優(yōu)化 咨詢項目 2020920 16 同級溝通部門 ： 供水管理部、營業(yè)所 指導下級的部門 ： 備注 ： 南海發(fā)展組織和流程優(yōu)化 咨詢項目 2020920 17 部門職責說明書 部門名稱 ： 污水廠 部門編號： 直屬上級 ： 崗位人數(shù) 崗位設(shè)置 部門設(shè)置目的 安全生產(chǎn)、控制成本，確保優(yōu)質(zhì)高效完成污水處理任務(wù)，實現(xiàn)事業(yè)部下達的各項指標 職責 ： 生產(chǎn)管理 1．負責編制生產(chǎn)、物料、設(shè)備維護等相關(guān)計劃； 2．嚴格執(zhí)行總部及事業(yè)部安全生產(chǎn)方面的制度； 3．制定具體的安全生 產(chǎn)制度及流程并嚴格推行； 4．負責生產(chǎn)安全的 定期檢查，積極采取有效措施，消除事故隱患； 5．對生產(chǎn)過程出現(xiàn)的突發(fā)故障和事故進行分析，及時處理； 6．配合相關(guān)部門，推廣采用新技術(shù)、新工藝、新材料； 成本控制 7．強化節(jié)約意識，節(jié)能降耗，降低污水處理成本； 8．提高預算的準確性，以預算為依據(jù)，嚴格控制各項費用的支出； 9．推進技術(shù)工藝改進及新技術(shù)、新工藝、新材料的使用，降低污水處理成本； 技術(shù)、 質(zhì)量管理 10．嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，按照國家的污水處理排放標準進行污水處理； 11．分析化驗結(jié)果，保證化驗 數(shù)據(jù)準確無誤 ； 12． 在技術(shù) 部 的指導下優(yōu)化水 處理 工藝，實施生產(chǎn)技改 項目； 13．加強培訓，提高員工的質(zhì)量意識； 設(shè)備及固定資產(chǎn)管理 14．建立健全設(shè)備及其他固定資產(chǎn)臺帳； 15．負責編制 設(shè)備的維修計劃和日常維護、維修 ，保障設(shè)備處于良好使用狀態(tài) ； 16．負責提交設(shè)備的更新改造方案； 17．加強培訓和巡查，確保設(shè)備操作規(guī)程的嚴格執(zhí)行； 18．負責授權(quán)范圍內(nèi)的施工建設(shè)和驗收； 基礎(chǔ) 管理 19．建立健全各項 規(guī)章制度 ； 20． 負責 相關(guān) 報表 、 資料的匯總上報， 及各類資料 的分類、整理、歸檔工作 ； 21．通過培