【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，將工具欄放到衛(wèi)生間適宜工作的位置；2）放水沖凈馬桶，將馬桶內(nèi)噴上馬桶清洗劑，注意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過(guò)的布草，放入工作車的布草袋內(nèi)；3） 撤出垃圾，放入工作車的垃圾袋內(nèi)，換上干凈的垃圾袋；4） 4）將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；5） 擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干，放在一邊待用；6） 清洗“三缸”，注意不能有任何污跡和水跡；7） 用備好的干、濕抹布，按順序?qū)πl(wèi)生間進(jìn)行抹塵；8） 按酒店的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客用低值易耗品和其它客用品；9） 將衛(wèi)生間地面清潔干凈；10） 檢查有無(wú)遺漏之處；11）拿出工具欄，關(guān)掉燈和換氣扇。 按規(guī)定程序做床，并將床歸位； 按照一定的順序?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵，做到不遺漏、不重復(fù)。同時(shí)檢查房間內(nèi)需補(bǔ)充的客用品是否補(bǔ)齊，設(shè)施設(shè)備是否正常，有無(wú)客人遺留物品； 按照酒店規(guī)定及其數(shù)量補(bǔ)充房間客用品； 吸塵吸塵由里到外，特別注意房間的死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位，然后關(guān)好門窗，垃閉紗簾，把吸塵器放到門口； 退出房間時(shí)，環(huán)視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應(yīng)及時(shí)處理； 將燈、電器關(guān)閉，退出房間； 填寫清潔報(bào)表。有客房清潔房間的工作流程住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序相同，但應(yīng)注意： 進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房有關(guān)規(guī)定；，客人的文件、報(bào)紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看；客人的物品如照相機(jī)、錢包、筆記本之類不能隨意觸摸；，應(yīng)包括“四巾”等酒店財(cái)物的有無(wú)移動(dòng)或丟失；，并立即上報(bào)領(lǐng)班做好記錄，記錄物品的位置和數(shù)量；，若房間內(nèi)電話鈴響，為了尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，維護(hù)客人隱私，不能接聽(tīng)電話；，應(yīng)尊重客人的意見(jiàn)調(diào)整空調(diào)的溫度；，客人回來(lái)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人出示房卡，確定其身份后，征求客人意見(jiàn)進(jìn)行整理工作；?？諆舴壳鍧嵐ぷ髁鞒毯妥】头砍绦蛳嗤?，但應(yīng)注意：；，開(kāi)始清掃、以檢查、抹塵為主；，地漏沖水排異味，抹衛(wèi)生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應(yīng)放銹水一次，并注意清洗抹干）；、設(shè)備情況，檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲類、熄燈關(guān)門；（預(yù)抵），空調(diào)室溫調(diào)到適宜溫度，開(kāi)窗通風(fēng)，自查后離房填表。拉床架墊站在床的尾部，根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整距離，彎腰下蹲雙手將床架稍抬高，慢慢拉出，離床頭板大約50厘米。開(kāi)單用左手抓住床單一頭，用右手提住床單頭，并將其拋向床頭邊緣，順勢(shì)打開(kāi)床單。甩單兩手相距約80100厘米手心向下，抓住床單頭，提起約70厘米高身體稍向前傾，用力甩出去床單四周均勻垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。包角包床頭時(shí)，應(yīng)將床頭下垂的床單掖進(jìn)床墊下面；包角，右手將右側(cè)下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊，包成直角，右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個(gè)角要緊而且成直角。套被套被套展開(kāi)一次到位，被子四角以飽滿為準(zhǔn)。鋪被子被子與床頭間距約30厘米，被頭折回30厘米，距床頭約60厘米，兩側(cè)自然下垂。套枕心套好的枕心必須四周飽滿平整，枕心不外露。放枕頭將兩個(gè)枕頭放置居中，距床頭約5厘米處，枕袋口反向床頭柜。鋪床尾布將床尾布平鋪于床尾，不偏離中線，兩側(cè)自然下垂距離相等，尾部自然下垂，距地面約1厘米彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。將床復(fù)位彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。做好房間保養(yǎng)工作，是保證房間正常出租的一種方法，它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。（一）ok房保養(yǎng)工作流程按程序進(jìn)入房間；每天進(jìn)房開(kāi)窗、開(kāi)空調(diào)，進(jìn)行通風(fēng)換氣；每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上的浮塵；“三缸”每天要放水一兩分鐘；連續(xù)空房時(shí)，要隔幾天用吸塵器吸塵一次；檢查房間有無(wú)異常情況，如不符合要求，要在客人入住之前處理好；設(shè)施設(shè)備有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知前廳部；按照計(jì)劃衛(wèi)生情況，對(duì)房間內(nèi)的設(shè)備、家具等進(jìn)行保養(yǎng)；保養(yǎng)房期間，且謝絕客人入住或參觀；隨時(shí)檢查保養(yǎng)情況，恢復(fù)ok房后，通知前廳部；1做好記錄工作，認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。（二）空房保養(yǎng)工作流程按規(guī)定進(jìn)入房間；按順序清潔房間，并檢查房間內(nèi)的家具、設(shè)備等的使用情況；將電視關(guān)掉，將門窗、窗簾打開(kāi)，掉整空凋，進(jìn)行客房通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、家具損壞等想象，立即報(bào)修；房間清掃完畢后，應(yīng)檢查客房是否存在維修問(wèn)題，若有，及時(shí)通知前廳部，并將該房間從酒店規(guī)之星房態(tài)管理系統(tǒng)改為維修房；客人使用過(guò)的低值易耗品、棉織品、杯具等，要進(jìn)行換洗、消毒；要用指定的清潔劑對(duì)物品進(jìn)行清潔工作，以免損縮短物品的使用壽命；對(duì)房間內(nèi)進(jìn)行消毒；隨時(shí)留意該房間的維修情況，并及時(shí)與前廳部聯(lián)系；維修房期間，禁止客人參觀或入??；1維修房期間，根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生正常工作；1恢復(fù)ok房后，通知前廳部；1做好記錄，認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。登記“請(qǐng)勿打擾”房的房號(hào)客房服務(wù)員在接班時(shí)，將掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房號(hào)記在值班記錄本上。另外，對(duì)從昨晚做夜床時(shí)即掛“請(qǐng)勿打擾”牌的房間要特別留意。先保留不做房務(wù)整理在房務(wù)企業(yè)中掛有“請(qǐng)勿打擾”的先保留不做，待客人將“請(qǐng)勿打擾”牌取下后，與前臺(tái)核對(duì)房間鑰匙，如在前臺(tái)表示客人已經(jīng)外出，可以敲門入內(nèi)整理；如不在前臺(tái)，表示客人仍在房間，須于13：00（依各酒店規(guī)定）以后再敲門入內(nèi)整理。電話查詢情況早班領(lǐng)班在每日12：0014：00之間，需向各樓層負(fù)責(zé)人員查詢未整理好房間的原因，如客人一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，領(lǐng)班先向總機(jī)查詢?cè)摽腿耸欠裨?，是否已有交代及?dòng)向；如為續(xù)住客人，則查清客人習(xí)性記錄表，看是否有不整理房間的記錄，如無(wú)記錄，到樓層及前臺(tái)了解后，向值班的主管報(bào)告。會(huì)同相關(guān)部門共同處理：00時(shí)會(huì)同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話與房?jī)?nèi)聯(lián)絡(luò)，如客人接聽(tīng)，則向客人表明接到房務(wù)中心通知，禮貌地問(wèn)客人能否整理房間，視客人答復(fù)采取作業(yè)。，則由房務(wù)主管敲門兩次后，用鑰