20xx年客房服務員管理制度客房服務員管理制度及流程(6篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 04:47 本頁面
【文章內容簡介】 場所：：；、廢紙簍、鏡子必須清潔；；通道喇叭：，網(wǎng)漬；；儲物室/工作間：，應放在架上適當?shù)奈恢?；；；；；升降機，員工梯：1,地面墻壁及門要清潔；、午、晚共清潔三次；客房維修與保養(yǎng)程序地毯洗塵的程序：，背部要挺直站立；，順移至門前；，以便吸其底部；，應轉換較近的電制；；，應倒清塵袋中的垃圾；；11．檢查各用具是否正常操作，配件齊全；12．如發(fā)現(xiàn)任何缺點，應報告給樓層領班；吸塵機和其他設備的安放：，清潔后掛好；，放回工作間；，應放回工作間；；，不得仍放著布草及垃圾。地毯的日常保護地毯保養(yǎng)：；；；吸塵的工作：，每天7：30am，清掃地毯垃圾，中午12：00，下午2：00pm各吸塵一次。，每天吸塵一次；，每周吸塵一至五次；地毯污漬清除程序：以下是常見之地毯污漬黑點清除法：咖啡漬：可以用梳打水清潔，再用白色清潔之白抹干；原子筆：可用酒精洗，再用白色而清潔之布抹干；唇膏漬：可用酒精清洗，再用白色而清潔之布抹干；煙漬：若地毯毛已烤焦，須以碎片將其切去；房間的一般性維修：客房服務員管理規(guī)章制度酒店客房服務員管理規(guī)章制度篇五1。上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。2。注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。3。上班后要馬上去所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。4。服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。5。同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。6。上班時間不干私活（如看書、讀報、吸煙、吃東西等），絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。7。不準私自使用客房中的設施或無事在樓層逗留。8。當班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。9。嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。10。對客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。11。根據(jù)上級所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經(jīng)理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理。12。勞動紀律必須嚴肅對待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴處理。13遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。酒店管理規(guī)章制度專輯主要包括了休閑部、吧臺、ktv、賓館、布草房、康樂部、采購部、人力資源部、銷售部、財務部等不同部門的規(guī)章制度，為酒店制定相應的規(guī)章制度提供參考。一、關于員工考勤請假的規(guī)定： 員工請病假須持酒店醫(yī)務室的證明，上報部門同意后方能休息，特殊情況應打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內者，由部門經(jīng)理批準。三天（含三天）以上由部門送綜合辦。 員工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題）由部門經(jīng)理提出意見，上報酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內者，由部門經(jīng)理批準。三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準，請事假原則不能超出七天。 員工補休應事先向所在部門提出申請，由所在部門根據(jù)工作需要提出意見，上報綜合辦，補休時間不能超正常的加班時間累計數(shù)。二、員工上班需佩戴工號牌 員工工號牌應佩于制服左胸前，如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。 工號牌只限持牌人使用，不得么自轉與他人使用，如有遺失應立即向綜合辦申請補辦。三、值臺的職責早班上班時間：8：00—15：00 提早10分鐘做好上班準備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號牌。 上班時首先應與夜班人員了解未處理的各項事宜，詳細了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項，按“七清”交接規(guī)定準備好，服務臺周圍衛(wèi)生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情況要交清?？腿穗x店時間要交清。各種款項、帳目要交清?？腿舜k的事、電報、信件、留言要交清。當班所
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