20xx年客房服務(wù)員管理制度客房服務(wù)員管理制度及流程(6篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 04:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)所：：；、廢紙簍、鏡子必須清潔；；通道喇叭：，網(wǎng)漬；；儲(chǔ)物室/工作間：，應(yīng)放在架上適當(dāng)?shù)奈恢?；；；；；升降機(jī)，員工梯：1,地面墻壁及門(mén)要清潔；、午、晚共清潔三次；客房維修與保養(yǎng)程序地毯洗塵的程序：，背部要挺直站立；，順移至門(mén)前；，以便吸其底部；，應(yīng)轉(zhuǎn)換較近的電制；；，應(yīng)倒清塵袋中的垃圾；；11．檢查各用具是否正常操作，配件齊全；12．如發(fā)現(xiàn)任何缺點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告給樓層領(lǐng)班；吸塵機(jī)和其他設(shè)備的安放：，清潔后掛好；，放回工作間；，應(yīng)放回工作間；；，不得仍放著布草及垃圾。地毯的日常保護(hù)地毯保養(yǎng)：；；；吸塵的工作：，每天7：30am，清掃地毯垃圾，中午12：00，下午2：00pm各吸塵一次。，每天吸塵一次；，每周吸塵一至五次；地毯污漬清除程序：以下是常見(jiàn)之地毯污漬黑點(diǎn)清除法：咖啡漬：可以用梳打水清潔，再用白色清潔之白抹干；原子筆：可用酒精洗，再用白色而清潔之布抹干；唇膏漬：可用酒精清洗，再用白色而清潔之布抹干；煙漬：若地毯毛已烤焦，須以碎片將其切去；房間的一般性維修：客房服務(wù)員管理規(guī)章制度酒店客房服務(wù)員管理規(guī)章制度篇五1。上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。2。注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。3。上班后要馬上去所屬樓層報(bào)到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。4。服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級(jí)檢查，糾正差錯(cuò)，不許頂撞或借口推托。5。同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互勉互勵(lì)。6。上班時(shí)間不干私活（如看書(shū)、讀報(bào)、吸煙、吃東西等），絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。7。不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無(wú)事在樓層逗留。8。當(dāng)班期間嚴(yán)禁電話(huà)聊天，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺(jué)，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門(mén)閑逛。9。嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物，不可私存客人遺留物品，犯有此類(lèi)過(guò)失者，將從嚴(yán)處理。10。對(duì)客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛(ài)。11。根據(jù)上級(jí)所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整。如有急事請(qǐng)假，需提前24小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。12。勞動(dòng)紀(jì)律必須嚴(yán)肅對(duì)待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。13遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。酒店管理規(guī)章制度專(zhuān)輯主要包括了休閑部、吧臺(tái)、ktv、賓館、布草房、康樂(lè)部、采購(gòu)部、人力資源部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等不同部門(mén)的規(guī)章制度，為酒店制定相應(yīng)的規(guī)章制度提供參考。一、關(guān)于員工考勤請(qǐng)假的規(guī)定： 員工請(qǐng)病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明，上報(bào)部門(mén)同意后方能休息，特殊情況應(yīng)打電話(huà)或者其他渠道向所在班組、部門(mén)請(qǐng)假，回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以?xún)?nèi)者，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。三天（含三天）以上由部門(mén)送綜合辦。 員工請(qǐng)事假必須事先提出書(shū)面申請(qǐng)（部門(mén)要考慮工作頂替問(wèn)題）由部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn)，上報(bào)酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以?xún)?nèi)者，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。三天（（含三天）以上由部門(mén)送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)事假原則不能超出七天。 員工補(bǔ)休應(yīng)事先向所在部門(mén)提出申請(qǐng)，由所在部門(mén)根據(jù)工作需要提出意見(jiàn)，上報(bào)綜合辦，補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累計(jì)數(shù)。二、員工上班需佩戴工號(hào)牌 員工工號(hào)牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無(wú)佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。 工號(hào)牌只限持牌人使用，不得么自轉(zhuǎn)與他人使用，如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請(qǐng)補(bǔ)辦。三、值臺(tái)的職責(zé)早班上班時(shí)間：8：00—15：00 提早10分鐘做好上班準(zhǔn)備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號(hào)牌。 上班時(shí)首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項(xiàng)事宜，詳細(xì)了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進(jìn)出時(shí)間登記表”和交接本的注意事項(xiàng)，按“七清”交接規(guī)定準(zhǔn)備好，服務(wù)臺(tái)周?chē)l(wèi)生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情況要交清?？腿穗x店時(shí)間要交清。各種款項(xiàng)、帳目要交清?？腿舜k的事、電報(bào)、信件、留言要交清。當(dāng)班所
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1