【文章內(nèi)容簡介】 3000分。醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目開通健康服務車接送住院vip客戶。金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向金卡鉆卡貴賓通道指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。免專家及普通掛號費。溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。資訊快遞：及時向客戶寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換vip貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，體現(xiàn)出為客戶創(chuàng)造價值的理念。專有客戶服務代表一對一服務為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生。注：高端客戶每年收會費二千元五、vip貴賓卡服務期限vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。六、鉆卡發(fā)行方式醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。七、vip客戶服務細節(jié)vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。2每隔二個工作日可在vip客戶查詢系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出鉆卡金卡普通卡類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。3為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調(diào)整。5保留vip客戶電子版信息。按vip客戶類別、vip客戶生日順序、vip客戶序號等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、vip客戶服務項目實施vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。每年向所有vip客戶寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備。開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。醫(yī)院工作計劃篇六在新的一年里本科室將一如既往地，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章、制度，遵紀守法，兢兢業(yè)業(yè)。認真對過去進行充分總結和分析，對新的一年運行環(huán)境做出初步預測后。在新的一年里本科室將圍繞以下幾點開展工作。 繼續(xù)進行規(guī)范化管理。在新的一年里將認真執(zhí)行臨床診療規(guī)范、首診負責制、三級醫(yī)師查房負責制、分級護理制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、術前討論制度、手術安全核查制度、死亡病例討論制度，嚴格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范。使得本科室的運作進一步規(guī)范化。提高科室整體診療技術水平，更好服務廣大患者。一方面自己充分利用業(yè)余時間進行學習，提高自己的診療技術水平。另一方面通三基三嚴訓練、早上集體查房以及病歷討論，不斷提高科室成員的診療技術水平。狠抓醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)療事故。嚴格執(zhí)行臨床診療規(guī)范、三級查房負責制、手術安全核查制度和病歷書寫規(guī)范，防范醫(yī)療醫(yī)療事故。穩(wěn)步開展相關手術。不斷做好一、二級手術的同時，積極穩(wěn)妥地開展三級手術及腹腔鏡微創(chuàng)手術，更好地服務廣大患者，為科室業(yè)務能長期、穩(wěn)步增長打下堅實基礎。改善服務，提升科室形象，積極拓展業(yè)務。首先日常工作以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，將病人當作親人一樣看待。不斷改善服務態(tài)度，提升科室形象，以吸引更多的病人。再次認真處理好外科與其他兄弟科室的關系，防止病人流失。第三搞好與鄉(xiāng)村醫(yī)生關系，最大限度宣傳科室，以期科室有更大的發(fā)展空間。衛(wèi)生院外科 20xx115醫(yī)院工作計劃篇七xx年是推進醫(yī)改的關鍵之年。為了進一步搞好xx年醫(yī)療業(yè)務工作，使各項工作再上一個新的臺階，結合我院實際，制定衛(wèi)生院工作計劃以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質(zhì)服務；以改革為動力，倡導競爭、敬業(yè)、進取精神；以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì)；以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫(yī)療質(zhì)量；以安全治理為重點，切實保障醫(yī)療安全；以分級治理為基礎，創(chuàng)“一甲”分；以目標治理為主線，強化治理力度。努力完成各項醫(yī)療工作和任務。(一)內(nèi)感染治理院內(nèi)感染控制工作，是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證和具體體現(xiàn)，是防范醫(yī)療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容。成立院感控制機構，完善制度，狠抓落實。加強院內(nèi)感染知識宣教和培訓，強化院內(nèi)感染意識。認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。以“手術室、治療室、換藥室、產(chǎn)房”為突破口，抓好重點科室的治理。規(guī)范抗生素的合理使用。（二）、醫(yī)療安全治理