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正文內(nèi)容

中國(guó)管理咨詢行業(yè)研究(doc34)-咨詢報(bào)告(編輯修改稿)

2024-09-22 18:02 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 咨詢業(yè)應(yīng)樹立正確的營(yíng)銷觀念,培育和開拓咨詢市場(chǎng) 根據(jù)前面談到的我國(guó)咨詢業(yè)的問題,我認(rèn)為我國(guó)的咨詢公司要?jiǎng)?chuàng)出品牌應(yīng)該做到一下幾點(diǎn): (1)走聯(lián)合之路,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);( 2)苦練內(nèi)功,提高素質(zhì);( 3)利用 IT 進(jìn)行創(chuàng)新管理;( 4)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn);( 4)與客戶互動(dòng),共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo);( 6)通過最優(yōu)的性價(jià)比來拓展市場(chǎng);( 7)爭(zhēng)取政府扶植;( 8) 加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范。 當(dāng)然咨詢業(yè)與其他行業(yè)一樣,除練好內(nèi)功外,對(duì)于屬于服務(wù)業(yè)的咨詢業(yè)是以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的行業(yè),也應(yīng)注重其自身的市場(chǎng)營(yíng)銷。咨詢業(yè)有自身行業(yè)的特點(diǎn),如前面談到的行業(yè)特點(diǎn)、顧客需求特點(diǎn)和有潛力的業(yè)務(wù)方面,所以我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),一樣要按菲利普科特勒博士描述那樣:分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng),制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)部署營(yíng)銷策略以及實(shí)施和控制營(yíng)銷計(jì)劃。而考 慮到咨詢業(yè)以顧客為導(dǎo)向,我們了解的市場(chǎng)營(yíng)銷又要有特殊的含義,正如菲利普科特勒博士給市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義“ Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make, marketing is the art of creating genuine Customer value” ,即“市場(chǎng)營(yíng)銷不是發(fā)現(xiàn)巧妙的方法去處置你生產(chǎn)的產(chǎn)品的一種技巧,而是一種為真正顧客創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 中國(guó)的咨詢業(yè)的發(fā)展同發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距 的重要原因,是我們的咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)培育和開拓咨詢市場(chǎng)還沒有給予足夠的重視。從某種意義上講,需求是拉動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素之一。我國(guó)工程咨詢同管理咨詢相比之所以發(fā)展較快,主要原因是我國(guó)政府在基本建設(shè)和技術(shù)改造項(xiàng)目審批過程中引入了要求建設(shè)單位上報(bào)項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等文件及要在施工中進(jìn)行監(jiān)理等一整套規(guī)章制度。這些規(guī)章制度為工程咨詢業(yè)開創(chuàng)了一個(gè)廣闊的市場(chǎng),拉動(dòng)了我國(guó)工程咨詢業(yè)的迅速發(fā)展。而管理咨詢業(yè)等咨詢卻沒有政府來為之開創(chuàng)市場(chǎng)。這樣,就要靠咨詢業(yè)者通過艱苦的努力,來培育和開拓市場(chǎng),在一下方 面開展工作: 一、轉(zhuǎn)變觀念,提高對(duì)培育和開拓市場(chǎng)的重視程度 咨詢業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)型的產(chǎn)品一樣,在發(fā)展的初期都有一個(gè)培育和開拓市場(chǎng)的過程但同生產(chǎn)型的企業(yè)相比,咨詢企業(yè)往往忽視這個(gè)過程或?qū)λ匾暡粔?。這對(duì)咨詢業(yè)的發(fā)展是非常不利的。咨詢業(yè)的產(chǎn)品也有一個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)知和接受的過程。如果不為消費(fèi)者認(rèn)知和接受,其市場(chǎng)的存在也就無從談起,即使咨詢企業(yè)人才濟(jì)濟(jì),也是無用武之地。因此,我國(guó)的咨詢機(jī)構(gòu)一定要對(duì)培育和開拓市場(chǎng)充分重視,主動(dòng)去工作,而不是坐等市場(chǎng)的出現(xiàn)。當(dāng)然,只有認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性才能有所行動(dòng)。所以,轉(zhuǎn) 變觀念對(duì)我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展是很重要的。 二、了解咨詢服務(wù)的特殊性,運(yùn)用正確的營(yíng)銷方法和渠道 雖然市場(chǎng)開拓和營(yíng)銷對(duì)于咨詢企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)同等重要,但其營(yíng)銷方法和渠道還是大不相同的。這主要是咨詢產(chǎn)品是無形的智力服務(wù),而生產(chǎn)型的產(chǎn)品是有形物質(zhì)。咨詢?cè)诖箢惿峡蓜潥w為服務(wù)業(yè)。向客戶提供服務(wù)就是服務(wù)業(yè)銷售自己的產(chǎn)品。這種特殊的產(chǎn)品同有形產(chǎn)品相比有如下三個(gè)特點(diǎn): 1.一是無形的。服務(wù)是無形的。不象一般的產(chǎn)品,在得到它之前,服務(wù)是感覺不到的。客戶在得到咨詢專家的服務(wù)之前,是不能確定其效果的。也就是說,咨詢公 司的客戶在受益方面存在很大的不確定因素。 2.二是服務(wù)提供者和服務(wù)的不可分性。提供服務(wù)和消費(fèi)服務(wù)一般都是同步進(jìn)行,不象有形產(chǎn)品那樣一般是先生產(chǎn)出來,再入庫(kù),然后再經(jīng)過分銷商進(jìn)行銷售,最后到客戶手上進(jìn)行消費(fèi)。顧客和生產(chǎn)者見面的機(jī)會(huì)很少。而服務(wù)者是服務(wù)的一部分。由于提供服務(wù)時(shí)客戶就在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),或者 3.三是多變性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,各類有形產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度都達(dá)到很高的水準(zhǔn)。同一品牌的質(zhì)量,與具體生產(chǎn)者是誰已無多大關(guān)系。而服務(wù)則不同,服務(wù)的質(zhì)量同提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)及由誰來提供服務(wù),在很大程度上 取決于由誰來提供該項(xiàng)服務(wù)。 進(jìn)行,并不是說咨詢企業(yè)不需要設(shè)立營(yíng)銷或銷售部門。著名的營(yíng)銷專家 Leonard Berry曾說過“服務(wù)企業(yè)的銷售部門的聰明過人之處,就在于動(dòng)員企業(yè)的員工都參與營(yíng)銷活動(dòng)。”意思很明顯,銷售部門在銷售過程中要有咨詢?nèi)藛T的配合。銷售人員可以將客戶的意見反饋給咨詢?nèi)藛T,以改進(jìn)其 第二章 中國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)分析 2. 1 引言 對(duì)于許多已經(jīng)上規(guī)模的企業(yè)而言,資本的原始積累階段已經(jīng)過去了,管理水平的邊界效應(yīng)是如此之高,我們甚至可以說企業(yè)間新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是管理水平的競(jìng)賽。國(guó)際經(jīng)一 體化,使競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)展開,經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化了,企業(yè)規(guī)模變化了,產(chǎn)品線擴(kuò)大了,生產(chǎn)技術(shù)更新了,隨之而來會(huì)出現(xiàn)很多問題困擾企業(yè)的發(fā)展,困擾企業(yè)家們。 一、當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候,盈利可能還很大,但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時(shí)候,由于管理水平的問題,管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問題,反而效率大不如以前。 二、在企業(yè)發(fā)展到很大以前,創(chuàng)業(yè)者們還能夠以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)發(fā)展企業(yè),但當(dāng)企業(yè)做大以后,由于缺乏一些制度保障,發(fā)生了很大的內(nèi)部矛盾。 三、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候,由于環(huán)境復(fù)雜了,變數(shù)多了,靠企業(yè)老總,靠個(gè)別人的感覺已經(jīng)很難 做出正確的決策。 四、當(dāng)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)模糊,走一步看一步的時(shí)候,那么它的投資就很可能陷入一種投資陷井。 五、另外,企業(yè)也容易產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳缺乏系統(tǒng)性的管理中去。 面對(duì)這些問題,會(huì)有多少種選擇?最優(yōu)的選擇是什么?這些選擇之間會(huì)有多大的差距?在評(píng)估近期效益時(shí),不同的方案能給企業(yè)帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛在的,有些是不可逆轉(zhuǎn)的,是否得到了決策者的充分考慮。每一位企業(yè)家都面臨這種決策難題。所以企業(yè)有必要借助“外腦”的力量,由咨詢公司為企業(yè)診斷和咨詢,適合企業(yè)在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展要求。 咨詢 公司面對(duì)這些市場(chǎng)的目標(biāo)客戶,首先要進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析,然后對(duì)企業(yè)和自身的產(chǎn)品要進(jìn)行分析,以適應(yīng)顧客的需求,最大限度的創(chuàng)造顧客的價(jià)值。 2. 2 中國(guó)管理咨詢業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析 2. 2. 1 市場(chǎng)進(jìn)入門坎低,競(jìng)爭(zhēng)混亂無序 由于目前我國(guó)管理咨詢業(yè)務(wù)主要發(fā)端于以前的市場(chǎng)信息類咨詢策劃公司,這類公司無論從資金、設(shè)備的投入還是人員素質(zhì)要求方面都很低,導(dǎo)致了大批低素質(zhì)的“點(diǎn)子”公司充斥管理咨詢市場(chǎng)。由于許多公司服務(wù)質(zhì)量較差,為了生存,同時(shí)更為了搶占管理咨詢這個(gè)正處于上升階段的市場(chǎng),許多公司紛紛壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng),致使管理咨 詢市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量低劣,價(jià)格混亂。 2. 2. 2 競(jìng)爭(zhēng)格局分裂為兩大陣容:外資和內(nèi)資管理咨詢公司 由于市場(chǎng)需求量大,需求增長(zhǎng)快,許多管理咨詢公司應(yīng)運(yùn)而生。以廣州市為例,不僅廣州本地管理咨詢公司增長(zhǎng)迅速,北京、上海等外地管理咨詢公司和國(guó)外著名管理咨詢公司也紛紛搶灘廣州,形成內(nèi)外對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)格局。如前述表 1 搶灘廣州的國(guó)外管理咨詢公司的情況,表 2 可見搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢公司的情況。 表 2 搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢公司 名稱 所屬地 服務(wù)客戶 派力 北京 TCL、美的、科龍、華為 捷信 上海 步步高 杰 信 上海 維達(dá)紙業(yè) 的不同競(jìng)爭(zhēng)定位;外資管理咨詢公司主要以跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大企業(yè)為目標(biāo)客戶,從事的咨詢項(xiàng)目主要以綜合性強(qiáng)的戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃為主;內(nèi)資管理咨詢公司主要以中小型民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)為主,業(yè)務(wù)主要是一些針對(duì)性強(qiáng)的管理專項(xiàng)項(xiàng)目,如營(yíng)銷咨詢、 CIS 策劃、質(zhì)量認(rèn)證等,同時(shí)兼顧一些 2. 2. 3 末來競(jìng)爭(zhēng)程度不斷上升,將出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰過程 隨著新進(jìn)入者的劇增,未來我國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈,競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)將從目前的管理培訓(xùn)擴(kuò)展到信息管理咨詢( MRP、 ERP)、戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)策略將由增加 客戶數(shù)目轉(zhuǎn)向提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 2. 2. 4 末來競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)有兩大方向:專業(yè)化與綜合化 一方面咨詢服務(wù)專業(yè)化水平的提高意味著采用集中性競(jìng)爭(zhēng)策略的管理咨詢公司必須具備在某一領(lǐng)域(如信息管理技術(shù)、營(yíng)銷管理、行業(yè)管理等)的特殊服務(wù)優(yōu)勢(shì)才能生存。 另一方面,要搶奪全程管理顧問服務(wù)市場(chǎng)的咨詢公司必須具備極強(qiáng)的管理技術(shù)系統(tǒng)集成能力,能為客戶提供綜合性管理咨詢服務(wù)。 2. 3 中國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)分析 咨詢業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善與發(fā)展必然帶來咨詢行業(yè)的發(fā)展,這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一 ,日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使得企業(yè)迫切需要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,那么對(duì)企業(yè)管理水平就會(huì)有更高的要求,對(duì)咨詢行業(yè)的需求也就越大。第二,管理咨詢業(yè)的誕生說明了市場(chǎng)對(duì)管理知識(shí)的需求存在,而管理咨詢業(yè)的發(fā)展則進(jìn)一步表明管理知識(shí)市場(chǎng)需求潛力市場(chǎng)的巨大,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,人們認(rèn)識(shí)到了信息和知識(shí)的重要性,產(chǎn)生了更多的咨詢需求,咨詢業(yè)的社會(huì)地位有了相應(yīng)的提高。管理咨詢?cè)谥袊?guó)興起,并呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。 2. 3. 1 企業(yè)需要的咨詢業(yè)的類型和特點(diǎn) 咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個(gè)層次,即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢 業(yè)。在每一個(gè)層次上又可以從橫向細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場(chǎng)信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù),為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。著名的咨詢公司如:“ D& B”、 “Gartner Group”、“蓋洛普(中國(guó))咨詢”、“零點(diǎn)調(diào)查”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究”、“慧聰信息”、 “浩辰商務(wù)”等。 信息咨詢業(yè)的特點(diǎn)是企業(yè)對(duì)信息咨詢業(yè)服務(wù)的需要一般以年為周期,如每年年底請(qǐng)專業(yè)咨詢公司組織市場(chǎng)調(diào)查和分析,了解企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占份額、客戶對(duì)產(chǎn)品的滿 意度等。信息咨詢業(yè)務(wù)一般不按人天收費(fèi),通常是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)。 管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,這些領(lǐng)域一般包括:投融資咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢、稅收咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢等。 人力資源咨詢主要圍繞企業(yè)的人力資源管理,如崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工資水平設(shè)置、人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)等開展咨詢。在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域,人們最熟悉的就是“獵頭”公司。目前我國(guó) 市場(chǎng)上已開始出現(xiàn)不少人力資源咨詢公司。 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢主要是為企業(yè)提供會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評(píng)估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。它主要以會(huì)計(jì)師事務(wù)所為主,如國(guó)際著名的五大會(huì)計(jì)公司:安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永。 管理信息化咨詢是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造,主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用,最后還要幫助企彩ⅲ ?Andersen 管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)是,咨詢業(yè)務(wù) 的開展一般要求咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組,對(duì)企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造,或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階,企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期,請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。 管理咨詢顧問不僅要為企業(yè)管理的某些領(lǐng)域設(shè)計(jì)良好的運(yùn)行模式,更要輔助企業(yè)實(shí)施管理改造,而不僅僅是提供咨詢報(bào)告。管理咨詢顧問需要具備企業(yè)管理的某些專門領(lǐng)域的知識(shí)(最好能掌握 MBA的知識(shí)體系)與特定行業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。從事管理信息化咨詢的顧問還需要有足夠的 IT 背 管理咨詢業(yè)務(wù)一般是 按人天工作時(shí)間收費(fèi),在西方國(guó)家通常按每人每天 1000 美元以上的價(jià)格收費(fèi)。但有些管理咨詢業(yè)務(wù)如投融資咨詢等則是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)。 戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司,主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù),同時(shí)也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢。提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務(wù)的難度較大,往往也難以見到明顯的成效,因此,從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司較少,大多數(shù)咨詢公司通常是將義務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到管理咨詢層次上。國(guó)際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司要數(shù)“麥肯錫” ,在該領(lǐng)域內(nèi)的著名咨詢公司還有“波士頓”、“羅蘭貝格”等。 由于企業(yè)發(fā)展一般以五年左右的時(shí)間為周期進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展期,因此,企業(yè)一般五年聘請(qǐng)一次戰(zhàn)略咨詢公司為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決策。戰(zhàn)略咨詢服務(wù)收費(fèi)主要是按人天收費(fèi),在西方國(guó)家人天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般都在 2020 美元以上,也是咨詢行業(yè)收費(fèi)最高的層次。 2. 3. 2 中國(guó)企業(yè)所需的管理咨詢 隨著中國(guó)即將加入 WTO,面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力,越來越多的中國(guó)企業(yè)日益感到提高自身管理水平的重要性和迫切性。另一方面,越來越多的外國(guó)公司陸續(xù)登陸中國(guó)市場(chǎng) ,也迫切需要管理咨詢公司提供專業(yè)化的市場(chǎng)和管理顧問服務(wù)。因此,在未來的五年內(nèi)我國(guó)管理咨詢市場(chǎng)的消費(fèi)群將 在未來我國(guó)的管理咨詢的消費(fèi)需求構(gòu)成中,盡管市場(chǎng)研究、營(yíng)銷策劃及管理培訓(xùn)等目前熱銷項(xiàng)目仍將繼續(xù)增長(zhǎng),但如表 4 三類綜合性管理咨詢業(yè)務(wù)將更具成長(zhǎng)潛力。 表 3 中國(guó)管理咨詢服務(wù)四大顧客群需求特點(diǎn) 顧客類型 急需解決的管理問題 咨詢服務(wù)的需求 國(guó)有企業(yè) 1.企業(yè)制度改革 2.激勵(lì)制度低效 3.資產(chǎn)質(zhì)量效益差 4.管理方法落后 戰(zhàn)略咨詢、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能部門管理方法
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