20xx年業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”。父母應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應(yīng)該……”，而應(yīng)常說“我會很擔(dān)心的，如果你……”。這樣孩子就會從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受，這個時候溝通才可能更有效。此外，在傾聽孩子說話時，還須注意以下幾點(diǎn)。即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。父母應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點(diǎn)，并詳細(xì)地分析雙方的意見。父母不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會敬重父母。無論孩子是向你們報(bào)喜還是訴苦，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽。若邊工作邊聽，也要及時作出反應(yīng)，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到積極的回應(yīng)，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。嬰幼兒在不開心、不滿意時，就會直接用啼哭來表示。逐漸長大后，孩子也知道哭不能解決所有的問題，因此，當(dāng)他不快、疑慮時，往往將自己的感覺隱藏起來。再說孩子的語言能力尚未發(fā)展完善，不能以恰當(dāng)?shù)恼Z句表達(dá)心中的想法。比如，當(dāng)孩子生病時他會對你說：“媽媽，我最恨醫(yī)生”，此時你應(yīng)順著他問：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說類似于這樣的話：“他總是要給人打針，要人吃苦藥水”，你可以表示理解地回答他：“因?yàn)橐蜥槼运?，你覺得很不好受，對嗎?”這樣，孩子的緊張心理會得以緩解。有時孩子也不清楚自己的情感反應(yīng)，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會有進(jìn)一步的認(rèn)識。譬如，當(dāng)孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時候，他吵著也要，此時大人應(yīng)解釋道：“你感到不公平，但要知道這是給妹妹
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