溝通先要學(xué)會(huì)清除障礙(編輯修改稿)
2025-08-12 20:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能做出明智的決策。而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為，會(huì)破壞雙方彼此的信任。通過(guò)以上現(xiàn)象，我們可以看出產(chǎn)生這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。那么，如何減少溝通障礙、改善部門(mén)信息交流呢？制定一個(gè)的政策或進(jìn)行必要的宣導(dǎo)，是建立良好上行溝通的開(kāi)端。向下屬說(shuō)明哪些向上溝通是管理人員所期望的。即可能是涉及有爭(zhēng)論的問(wèn)題，也可以是建議性的改進(jìn)方案等等。除了政策明文規(guī)定，還需要進(jìn)一步采取其他的措施改善向上溝通。比如員工投訴制度、員工建議制度、工作滿意度調(diào)查等等。另外，在組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大約有一半的管理溝通是需要管理人員與下屬的溝通，其余的是與上級(jí)、同事和外部的溝通。良好的溝通的關(guān)鍵在于管理者具有高度的敏感，精心地準(zhǔn)備，并以誠(chéng)心和對(duì)員工的關(guān)心來(lái)進(jìn)行溝通。管理人員在與下屬溝通時(shí)可通過(guò)以下方式，主動(dòng)促進(jìn)與員工的溝通。管理者可以通過(guò)提出一些有意的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見(jiàn)。問(wèn)題有很多種形式，但最常見(jiàn)的是開(kāi)放式和封閉式。開(kāi)放式問(wèn)題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)。相反，封閉式問(wèn)題是集中于
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