服務工作專項考核辦法(編輯修改稿)
2025-08-12 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標，由市分行組織的考評組通過對各行部所轄營業(yè)網(wǎng)點明查暗訪、實地查看、現(xiàn)場監(jiān)控錄像回放、電話查訪等方式所了解和掌握的實際情況進行計分。其中社會(客戶)綜合評價類指標，由市分行服務辦通過現(xiàn)場隨機發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、其他方式所獲得客戶對我分行服務工作的滿意率和基本滿意率計分。非現(xiàn)場考核類的具體項目指標，由市分行組織的考評組通過聽取各行部對服務工作，包括二線為一線服務工作情況的匯報，召開座談會，查閱本年度有關服務工作方面的文件、會議記錄、原始記載的臺帳等方式及結合現(xiàn)場檢查落實情況進行計分。投訴指標按園地投訴
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