【文章內(nèi)容簡介】 。。。 519 案例 156：實驗室設(shè)施和環(huán)境管理規(guī)定。。。 520 案例 157：品質(zhì)量月報告的編寫。。。 522 第十六章 品質(zhì)經(jīng)理的角色認知與管理技巧。。。 524 管理階層及各階層的主要功能。。。 524 管理者的責(zé)任。。。。 525 管理者的管理對象。。。 。。 526 管理者的權(quán)力。。。。 527 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)。。。。 528 品質(zhì)經(jīng)理的八種行政工作能力 管理技巧。。。。。 530 時間管理技巧 會議管理技巧 報告的技巧 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇 權(quán)力 (影響力 )運用技巧 溝通技巧 績效考核技巧 執(zhí)行紀(jì)律技巧 問題解決八步法 案例 161：幹部“承上”、“啟下”的技 巧。。。 549 附錄：美國國家質(zhì)量獎。。。。 551 Page:10 第一章 品質(zhì)部門在組織中的位置 回目錄 組織設(shè)立的規(guī)則 組織設(shè)立的基本原則 1. 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ? 1 組織設(shè)立自選應(yīng)考慮：“事事有人做”，而不是“人人有事做”。 ? 2 組織設(shè)立在保証“事事有人做”的同時 ,還要保証“人能力的人有機會去做他真正勝任的工作”。 2. 責(zé)、權(quán)、利一致的原則 責(zé)、權(quán)、利必須一致，否則會出現(xiàn)： 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 1 權(quán)小責(zé)大，管理者不能完成職責(zé)，不能發(fā)揮其創(chuàng)意。 舉例：宋朝皇帝總是派太監(jiān)作監(jiān)軍，造成前線大將權(quán)小責(zé)大，往往失敗。 ? 2 權(quán)大責(zé)小，造成濫用權(quán)力。 ? 3 責(zé)大利小，不能調(diào)動管理者的積極性。 ? 4 責(zé)小利大，意味著風(fēng)險小，收益大，勢必造成員工對企業(yè)的工作挑三拈四。 3. 一個上級的原則 一個員工的直接上司必須隻有一個 ,不可一個要向好幾個上司直接負責(zé) .不允許“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象 . 正常情況下不允許越級指揮，但允許越級檢查。 ，雙無空白的原則 ? 1 職能部門的職能互不重疊（無重疊）。 “一事無二管”主要指 時間上不重疊和范圍上不重疊。 “政出多門是管理的大忌”。 ? 2 職能部門的職能互相銜接（無空白）。 企業(yè)運轉(zhuǎn)所需要的一切職能都有相應(yīng)的部門負責(zé)，不能留下任何空白。 ? 3 企業(yè)內(nèi)不能有兩個職能相同或類似的部門。 將同性質(zhì)或聯(lián)系緊密的工作合在一起，並確保職能部門的負荷要適當(dāng)。 ? 4 有關(guān)部門之間職能的銜接需要清楚的界定。 5. 執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分離的原則 質(zhì)量管理部門應(yīng)具有一定獨立性，不應(yīng)成為生產(chǎn)部門的下屬單位。 管理層次與管理幅度 管理層次是指逐層委托而形成的從最高主管至底層工作人 員之間的層次。 一般工廠的管理層次如下： 一個中型工廠 ,管理層次通常以 68 層較為常見 . 經(jīng)營層 管理層 督導(dǎo)層 作業(yè)層 Page:11 管理幅度是指直接有效地指揮、監(jiān)督下屬的人數(shù)。 管理幅度小則 36 人，大則 1050 人。 一般情況下，高層的管理幅度約 36 人，中間約 59 人，低層約 715 人。 (組織形態(tài) ) 結(jié)構(gòu)形式 圖例 特點 優(yōu)點 缺點 金字塔型 (錐型 ) 管理幅度小。 管理層次多。 呈高尖金字塔型。 生產(chǎn)工廠均採用此型。 可對下屬進行詳盡 指導(dǎo)。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 信息 逐層次傳遞的速 度慢，易失真。管理 者地位相對渺小，影 響下層積極性。 扁平型 管理幅度大。 管理層次較少。 研究機構(gòu)、學(xué)校、工廠 內(nèi)之研發(fā)、財務(wù)部門一 般採用此型。 信息傳遞快，失真 小，糾偏及時 ,利於 下屬創(chuàng)造性的發(fā) 揮。 不能對每一位下屬充 分有效指導(dǎo)、監(jiān)督。 組織設(shè)計的程序 圖 11 組織設(shè)計過程程序圖 組織目標(biāo)的設(shè)定 組織建立的目的是為了達成組織的目標(biāo)，因此確定組織的目標(biāo)是建立組織的前提。 組織的主要目標(biāo)是： 。 。 。 組織必須從市場開拓、人力和物力資 源的調(diào)動、技術(shù)革新、降低成本等全方位、多層次、多角度 地追求合理化。 。 。 組織的存在，必須滿足組織成員、組織本身、消費者及國家的利益需求。 組織目標(biāo)的設(shè)定 職能與部門的劃分 部門職責(zé)及權(quán)限的配備 組織中各類關(guān)系的協(xié)調(diào) 組織圖的繪制 組織管理文件的編制 工作活動的邏輯編組 崗位設(shè)定和編制設(shè)定 Page:12 職能與部門的劃分 職能部門化，在中小型工廠廣泛採用。 圖 12 職能部門化 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 1 能否最大限度利用專業(yè)化。 ? 2 能否 有效地利用機械設(shè)備。 ? 3 能否便於直線下達命令。 ? 4 能否便利協(xié)調(diào)。 ? 5 能否發(fā)揮員工的聰明才智。 部門職責(zé)及權(quán)限的配備 第一部門都應(yīng)以文件形式規(guī)定其職責(zé)及權(quán)限。 在確定職責(zé)和配備權(quán)限時，應(yīng)處理好界面關(guān)系。凡屬必須兩個以上部門通力合作才能有效完成的 工作，必須予以明確規(guī)定。 組織中的各類協(xié)調(diào)關(guān)系 在正常情況下，協(xié)調(diào)關(guān)系有兩種。 （用制度來協(xié)調(diào)）。 . 在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計中，不應(yīng)該讓一人承擔(dān)幾種較無關(guān)系的工作 .同時，應(yīng)把那些業(yè)務(wù)上相關(guān)程度 高、交往頻繁的部門劃歸於同一個上級的協(xié)調(diào)范圍內(nèi)，否則工作中就需要由更高上級來進行頻繁地協(xié) 調(diào)。 組織圖的繪制 組織圖的內(nèi)容包括： 產(chǎn)品部門化 以目標(biāo)劃分顧客部門化 地理位置部門化 部門劃分方法 職能部門化 生產(chǎn)過程部門化 以活動劃分 技術(shù)部 生產(chǎn)部 品管部 採購部 行政 人事部 財務(wù)部 營銷部 總經(jīng)理 Page:13 。 、工作流程和職責(zé)范圍。 。 、預(yù)算和資源分配 的框架。 、發(fā)布指令和設(shè)計管理交流系統(tǒng)的依據(jù)和基礎(chǔ)。 組織圖不能涵蓋的東西，用管理性文件來明確。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 工作活動邏輯編組 把所有工作活動按邏輯關(guān)系分編成組，並估計其業(yè)務(wù)量 (業(yè)務(wù)量大小的估算一般以每月多少小時為 計量單位，可採用 IE 技術(shù)來估算 )。 編組時應(yīng)注意： 。 ，可考慮編在同一組內(nèi)。 有些性質(zhì)不同的工作，若時間或空間順序關(guān)系十分密切而不易分割時，可考慮將其編在同一組內(nèi)。 崗位設(shè)定和編制設(shè)定 一個工作活動組構(gòu)成一個單獨 的工作或職務(wù)。當(dāng)一個工作活動的業(yè)務(wù)量過小，不宜單獨設(shè)立為一 個工作組時，應(yīng)考慮與相關(guān)工作活動組合並。 在同一工作中，可根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小分設(shè)一個或一個以上崗位與職位。 人員編制基本原則：確保每個定編人員均能分配到足夠的工作量。 一般工廠的組織結(jié)構(gòu)、部門職能 組織結(jié)構(gòu)圖 宇天電器公司是一家生產(chǎn)組合音響，收錄機的中型電子廠，有員工 1500 余人，圖 13 為宇天電 器公司的組織結(jié)構(gòu)。 圖 13 宇天電器公司組織結(jié)構(gòu)圖 倉庫 WH 產(chǎn)品研發(fā)部 Ramp。D 生產(chǎn)部 PRO 品管部 QA 生產(chǎn)技術(shù)部 PE 採購部 PUR 行政人事部 AD 財務(wù)部 ACC 營銷部 SAL 生產(chǎn)副總經(jīng)理 (VP) 總經(jīng)理 (GM) 管理者代表 (MR) 生產(chǎn)技術(shù)科 設(shè)備科 生產(chǎn)計劃科 PMC 車間文控中心 DC 行政人事科 Page:14 部門職能 (GM) ? 1 主持公司的全面工作。 ? 2 制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，落實組織結(jié)構(gòu)，採取有效措施保証各級人員都能理解質(zhì)量方針並堅 企業(yè) () 大量的管理資料下載 貫徹執(zhí)行。 ? 3 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和程序文件。 ? 4 確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定的溝通，確保組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想。 ? 5 確保對質(zhì)量管理體系進行策劃。 ? 6 任命管理者代表。 ? 7 質(zhì)量體系的有效運行提供充分資源。 ? 8 主持管理評審。 (MR)(注：為 ISO9001 認証而設(shè)置 ) ? 1 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持。 ? 2 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及質(zhì)量體系需要改進的情況。 ? 3 在整個組織內(nèi)提升對客戶要求的認識，以最大限度地滿足客戶的需要。 ? 4 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)。 ? 5 組織編寫並審核質(zhì)量體系程序文件。 ? 6 組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核。 ? 7 研究推廣質(zhì)量管理方法及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。 ? 8 對重大改進項目的執(zhí)行進行監(jiān)督。 (VP) ? 1 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作，對其分管部門工作中的問題進行糾正。 ? 2 組織、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)全過程中出現(xiàn)的主要不合格項。 、主管 ? 1 有責(zé)任使本部門人員充分理解質(zhì)量方針並使之貫徹執(zhí)行。 ? 2 規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系，並接受上級的監(jiān)督和指導(dǎo)。 ? 3 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查下屬是否嚴格按規(guī)定的職責(zé)的程序工作。 ? 4 確保本部門的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要。 ? 5 保証所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 6 負 責(zé)本部門質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的管理。 (QA) ? 1 負責(zé)原材料、零部件及產(chǎn)品的檢驗和試驗，並作記錄。 ? 2 負責(zé)檢驗工序的監(jiān)視和測量工作，負責(zé)對重要的過程、質(zhì)量控制點進行巡回監(jiān)視。 ? 3 負責(zé)產(chǎn)品信息 (數(shù)據(jù) )的收集與分析。 ? 4 對糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進行監(jiān)督。 ? 5 負責(zé)不合格品的處理的過程的監(jiān)控。 ? 6 負責(zé)檢測設(shè)備的管理，建立檢測設(shè)備檔案，對檢測工作進行監(jiān)督。 ? 7 負責(zé)檢驗和試驗的記錄、報告的保管和歸檔。 ? 8 協(xié)助處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 ? 9 組織實施產(chǎn)品認証。 ? 10 制訂產(chǎn)品檢驗指 導(dǎo)書並監(jiān)督執(zhí)行。 ? 11 制定各類產(chǎn)品的標(biāo)識方法並監(jiān)督執(zhí)行。 ? 12 做好產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識。 Page:15 ? 13 協(xié)助解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。 ? 14 正確運用統(tǒng)計技術(shù)，為採取糾正預(yù)防措施或質(zhì)量改進提供依據(jù)。 (Ramp。D) ? 1 負責(zé)組織新產(chǎn)品的開發(fā)、研制和設(shè)計。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 2 對新產(chǎn)品的研制過程進行跟蹤：處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題。 ? 3 組織新產(chǎn)品樣機的性能測試。 ? 4 組織設(shè)計評審、設(shè)計驗証、設(shè)計確認工作，對設(shè)計更改的控制負責(zé)。 ? 5 制訂並確認產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 ? 6 配合處理產(chǎn)品 售後服務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 (PE) ? 1 編制生產(chǎn)工藝規(guī)程。 ? 2 對工序過程進行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，特別要注意關(guān)鍵工序和特殊工序的控制。 ? 3 做好新產(chǎn)品投產(chǎn)、老產(chǎn)品改造所需設(shè)備、生產(chǎn)線及其他工藝手段的籌備與規(guī)劃管理。 ? 4 改善生產(chǎn)方法、品質(zhì)不良、安全作業(yè)。 ? 5 運用 IE 技術(shù)進行作業(yè)研究與分析。 ? 6 組織對生產(chǎn)中特殊過程進行確認。 ? 7 負責(zé)生產(chǎn)工藝信息 (數(shù)據(jù) )的收集與分析。 ? 8 負責(zé)工裝 夾具的設(shè)計，並提出保証工序能力的措施。 ? 9 負責(zé)供水、供電、供氣；負責(zé)工廠設(shè)施、設(shè)備的維 護和維修。 ? 10 負責(zé)編制有關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程供車間使用。 (PRO) ? 1 編制生產(chǎn)計劃並組織實施；編制物料需求計劃。 ? 2 負責(zé)進行產(chǎn)能負荷分析，負責(zé)生產(chǎn)效率的改善，負責(zé)物料的控制。 ? 3 負責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)。 ? 4 對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。 ? 5 組織並督促各車間進行安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要。 ? 6 就產(chǎn)品的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各職能部門的工作進度和銜接。 ? 7 負責(zé)生產(chǎn)過程中材料、零部件及入庫成品的搬運；負責(zé)產(chǎn)品的包裝。 ? 8 負責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識。 (PUR) ? 1 負責(zé)組織供應(yīng)商 (供方 )的選擇和評價，並建立合格供應(yīng)商的檔案。 ? 2 組織編制採購文件並負責(zé)物資採購的計劃安排與實施。 ? 3 組織採購物料和產(chǎn)品的運輸，並確保其及時性。 ? 4 負責(zé)採購信息的收集與分析。 (WH) ? 1 負責(zé)物料和產(chǎn)品的接收、保管和防護 ,並做好記錄。 ? 2 安全存量管制 ? 3 負責(zé)余料的回收、記錄和處理。 ? 4 負責(zé)入倉不合格物料、廢品的標(biāo)識、隔離和處理。 (含文控中心 )(AD) ? 1 建立公司的人事制度，並組織實施。 ? 2 建立公司的行政制度 ，並組織實施。 ? 3 制定員工的培訓(xùn)制度，並組織實施。 Page:16 ? 4 人員的招聘與解雇處理。 ? 5 考勤、工資、福利管理。 ? 6 員工的培訓(xùn)管理。 企業(yè) () 大量的管理資料