【正文】 現(xiàn)場評價的評分標(biāo)準(zhǔn)。 99 Page:6 供應(yīng)商的選擇和評價。 98 第四章 供應(yīng)商的管理。 94 案例 318：檢驗工序作業(yè)指導(dǎo)書。 89 案例 316：不合格品控制程序。 。 70 檢驗狀態(tài)的標(biāo)識與管理。 53 案例 34：來料檢驗方案。 38 檢驗部門的設(shè)置。 33 檢驗的分類與檢驗方式的選擇。 。 23 質(zhì)量管理的方法 — PDCA 循環(huán)。 16 第二章 品質(zhì)管理概述。 最後，我還要告訴讀者們的是，在叢書編寫的同時，羅斯泰克科技有限公司總經(jīng)理賴乃明先生組 織羅斯泰克管理軟件開發(fā)部門的同事們編寫了一系列非常適合中小企業(yè)的企管軟件。 《品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南》除對一些常規(guī)的質(zhì)量管理方法進行了新穎、實戰(zhàn)性的介紹外，還介紹了一 些外資企業(yè)應(yīng)用較多，而一般質(zhì)量管理書籍又沒有講透徹的知識，如： 零缺陷抽樣檢驗方案； 設(shè)計 FMEA； 過程 FMEA； 計量器具校準(zhǔn)規(guī)程的編寫； 抽樣方案的設(shè)計； 工序質(zhì)量控制通則； 國外產(chǎn)品認(rèn)証的辦理； 新、 老七種工具的實戰(zhàn)講解； 測量系統(tǒng)分析 MSA（重復(fù)性和再現(xiàn)性 Ramp。 很多企業(yè)在營銷、策劃領(lǐng)域舍得花高薪招人，並在人員新陳代謝方面也搞得不錯，但在生產(chǎn)現(xiàn)場 管理領(lǐng)域往往一些“媳婦熬成婆”的人負(fù)責(zé)。 現(xiàn)場管理技術(shù)講究管理團隊整體素質(zhì)的提升。包括： Page:3 技術(shù)經(jīng)理實戰(zhàn)工作指南； 現(xiàn)場改善實戰(zhàn)工作指南； 5S 實戰(zhàn)工作指南； ?? 叢書第二輯（名為“羅斯泰克管理提升書系”），由海天出版社出版。 筆者欣喜地看到，我們很多企業(yè)家現(xiàn)在已開始認(rèn)識到現(xiàn)場管理的重性，這可以說是中國企業(yè)成熟 的標(biāo)志，這為中國成為世界制造王國奠定了良好的思想基礎(chǔ)。 企業(yè)必須腳踏實地的搞好最基本的管理。在此之前，國外認(rèn) 証公司在中國招搖撞驢的情況也時有發(fā)生。這也是認(rèn)企業(yè) () 大量的管理資料下載 証機構(gòu)越 來越多，認(rèn)証質(zhì)量越來越差的最根本的原因。但有了駕駛証後，遵不遵守交通規(guī) 則，還得靠司機自己。這充分地驗証了一句名言：好企業(yè)需要策劃，但好企業(yè)決不是策劃出來的！ 想一想，如果愛多在請成龍大哥頻頻賣廣告之時，能夠請現(xiàn)場管理專家?guī)退眄樢幌聮褓徆芾怼? 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物控管理、研發(fā)管理、銷售實務(wù)管理，那麼愛多的結(jié)局也許不會有今天這麼慘。愛多折戟 沉沙、秦池灰飛煙滅、春都轟然倒塌??這悲壯的一幕幕，常使英雄淚沾襟！ 為什麼會失?。课覀兡芊駨氖≈袑ふ业匠晒Φ钠鯔C？ 研究者發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)失敗的原因固然有多種，但卻有一點是共同的：這些企業(yè)都熱 衷於策劃、 廣告、銷售技巧，而忽視了企業(yè)最基礎(chǔ)的管理 —— 企業(yè)現(xiàn)場管理。企業(yè) () 大量的管理資料下載 品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南 來自現(xiàn)場管理最前沿的報告 前 言 十多年前，我在上海讀研究生的時候，還能在上海的商場裡看到中意、揚子、白雲(yún)冰箱佔有一席 之地。 “中原之行哪裡去？鄭州亞細亞”，這句口號曾經(jīng)通過中央電視臺響徹大江南北。 有 些老板可能會說，我的企業(yè)拿到了 ISO9001 証書、 ISO14001 証書，現(xiàn)場管理應(yīng)該沒問題吧。同樣，企業(yè)為了將產(chǎn)品打向國際市場，需要拿 ISO9001 証書，但拿到了証書後 是不是認(rèn)真遵守，還得靠企業(yè)自身的自覺性！ 民機的行為，有交警監(jiān)管。 很多企業(yè)豐收當(dāng)然地認(rèn)為，港臺、國外認(rèn)証機構(gòu)可能質(zhì)量高一些（當(dāng)然有些企業(yè)尋求國外認(rèn)証， 不過是追求廣告效應(yīng)，蒙驢消費者而已）。 2020 年報刊上就揭露了美國中皇公司借 FDA 認(rèn)証騙取中 國 400 多家企業(yè)數(shù)百萬美元的情況（實際上做一個 FDA 認(rèn)可檢測，隻需區(qū)區(qū)幾百美元）。這一點，已為大多數(shù)成功的企業(yè)所証實。假以時日，“ Made in China”定會成為 高品質(zhì)的象征。包括： 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實戰(zhàn)指南； 品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南； 生產(chǎn)管理實戰(zhàn)指南； PMC 管理實戰(zhàn)指南； ?? 現(xiàn)場管理技術(shù)大多是很容易掌握的，但又 是最難以實施的，比如 5S 技術(shù)。如果沒有管理團隊整體素質(zhì)的提升，隻是提一個兩 沒有決策權(quán)的懂管理的人，那將是無濟於事的，即使是管理大師，也會被素質(zhì)低下的管理團隊視為形 式主義、不懂管理。這些人跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，又不努力學(xué)習(xí)新的管理 思想，其結(jié)果隻能是生產(chǎn)現(xiàn)場的亂七八糟，進而拖累整個企業(yè)。R 分析）； 測量能力指數(shù) Mcp 與計量器具的選配； QCC 品管圈的實際操作； 員工的工作標(biāo)準(zhǔn)； 美國國家質(zhì)量獎，等等。 對本叢書中的不足之處，請讀者不吝賜教。 10 組織設(shè)立的程序。 13 品質(zhì)部門的職能與崗位描述。 23 質(zhì)量大師的重要論述。 28 質(zhì)量管理的八項原則。 33 “驗証”、“檢驗”與“試驗”的概念。 43 案例 32：成品檢驗缺陷分類規(guī)定。 58 過程檢驗（ IPQC）。 74 不合格品的控制。 78 案例 313：品管部巡檢管理規(guī)定。 88 案例 315：產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序。 97 企業(yè) () 大量的管理資料下載 案例 320：工序控制流程圖。 99 案例 41：供應(yīng)商現(xiàn)場評價報告。 123 案例 46：採購控制程序。 131 客戶反饋信息處理中的注意事項。 135 案例 52：顧客退貨處理程序。 。 186 案例 72：檢查表（調(diào)查表）格式。 195 案例 75：直方圖的繪制與分析。 229 案例 712： x R 控制圖（規(guī)范圖表）。 241 案例 719：措施展開型系統(tǒng)圖。 244 案例 721： L 型矩陣圖應(yīng)用。 247 案例 723： PDCA 法案例。 276 案例 730：質(zhì)量目標(biāo)管理和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制程序。 282 質(zhì)量體系的財務(wù)表現(xiàn)。 282 質(zhì)量成本科目。 。 311 案例 97~案例 99：檢測能力指數(shù) Mcp 與計量器具配置。 320 企業(yè) () 大量的管理資料下載 測量系統(tǒng)分析（ MSA）。 353 第十章 生產(chǎn)制過程的質(zhì)量管理。 370 工序質(zhì)量控制。 。 398 質(zhì)量改進概述。 。 407 第十二章 QCC 品管圈的運作與管理。 415 QC 小組成果的整理與發(fā)表。 450 質(zhì)量管理體系認(rèn)証。V、 BVQI、 SGS 質(zhì)量管理體系認(rèn)証程序。 458 第十四章 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可証的辦理。 459 生產(chǎn)許可証與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)証的區(qū)別。 460 生產(chǎn)許可証發(fā)証產(chǎn)品的范圍。 。 474 案例 152：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編寫。 522 第十六章 品質(zhì)經(jīng)理的角色認(rèn)知與管理技巧。 524 管理者的責(zé)任。 526 管理者的權(quán)力。 530 時間管理技巧 會議管理技巧 報告的技巧 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇 權(quán)力 (影響力 )運用技巧 溝通技巧 績效考核技巧 執(zhí)行紀(jì)律技巧 問題解決八步法 案例 161：幹部“承上”、“啟下”的技 巧。 舉例：宋朝皇帝總是派太監(jiān)作監(jiān)軍，造成前線大將權(quán)小責(zé)大，往往失敗。 3. 一個上級的原則 一個員工的直接上司必須隻有一個 ,不可一個要向好幾個上司直接負(fù)責(zé) .不允許“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象 . 正常情況下不允許越級指揮，但允許越級檢查。 ? 2 職能部門的職能互相銜接（無空白）。 ? 4 有關(guān)部門之間職能的銜接需要清楚的界定。 管理幅度小則 36 人，大則 1050 人。 呈高尖金字塔型。管理 者地位相對渺小，影 響下層積極性。 信息傳遞快，失真 小，糾偏及時 ,利於 下屬創(chuàng)造性的發(fā) 揮。 。 。 ? 2 能否 有效地利用機械設(shè)備。 部門職責(zé)及權(quán)限的配備 第一部門都應(yīng)以文件形式規(guī)定其職責(zé)及權(quán)限。 （用制度來協(xié)調(diào)）。 。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 工作活動邏輯編組 把所有工作活動按邏輯關(guān)系分編成組，並估計其業(yè)務(wù)量 (業(yè)務(wù)量大小的估算一般以每月多少小時為 計量單位，可採用 IE 技術(shù)來估算 )。 崗位設(shè)定和編制設(shè)定 一個工作活動組構(gòu)成一個單獨 的工作或職務(wù)。 一般工廠的組織結(jié)構(gòu)、部門職能 組織結(jié)構(gòu)圖 宇天電器公司是一家生產(chǎn)組合音響，收錄機的中型電子廠，有員工 1500 余人，圖 13 為宇天電 器公司的組織結(jié)構(gòu)。 ? 3 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和程序文件。 ? 7 質(zhì)量體系的有效運行提供充分資源。 ? 3 在整個組織內(nèi)提升對客戶要求的認(rèn)識，以最大限度地滿足客戶的需要。 ? 7 研究推廣質(zhì)量管理方法及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。 、主管 ? 1 有責(zé)任使本部門人員充分理解質(zhì)量方針並使之貫徹執(zhí)行。 ? 5 保証所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 3 負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息 (數(shù)據(jù) )的收集與分析。 ? 7 負(fù)責(zé)檢驗和試驗的記錄、報告的保管和歸檔。 ? 11 制定各類產(chǎn)品的標(biāo)識方法並監(jiān)督執(zhí)行。 (Ramp。 ? 4 組織設(shè)計評審、設(shè)計驗証、設(shè)計確認(rèn)工作，對設(shè)計更改的控制負(fù)責(zé)。 ? 2 對工序過程進行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，特別要注意關(guān)鍵工序和特殊工序的控制。 ? 6 組織對生產(chǎn)中特殊過程進行確認(rèn)。 ? 10 負(fù)責(zé)編制有關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程供車間使用。 ? 4 對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 ? 8 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識。 ? 4 負(fù)責(zé)採購信息的收集與分析。 (含文控中心 )(AD) ? 1 建立公司的人事制度，並組織實施。 ? 5 考勤、工資、福利管理。 ? 9 保衛(wèi)：消防與安全管理。 (SAL) ? 1 協(xié)助總經(jīng)理開展市場調(diào)研工作 ，確定市場對產(chǎn)品的需求，獲得產(chǎn)品的供銷信息。 ? 5 建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)資料予以收集保管。 ? 9 對顧客滿意度進行評價。 ? 3 建立公司的會計、財務(wù)制度並實施。 圖 14 品質(zhì)部門在中大型工廠中的位置 品管部、檢驗部分別設(shè)立 .檢驗部為獨立的中層單位 ,負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量檢驗工作 ,從進貨檢 驗、過程檢驗到最終檢驗、出廠包裝檢驗等 . 產(chǎn) 品 研 發(fā) 部 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 生 產(chǎn) 部 企業(yè) () 大量的管理資料下載 品 管 部 檢 驗 部 物 控 部 生產(chǎn)副總經(jīng)理 總經(jīng)理 Page:17 圖 15 品質(zhì)部門在中小型工廠中的位置 品管科可放在技術(shù)部裡 ,但千萬不要放在生產(chǎn)部下面 . 品質(zhì)部門內(nèi)的機構(gòu)設(shè)置 品質(zhì)部門內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置如下： 圖 16 品管部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖 注 1：有些工廠將從事半成品完工檢查、成品檢查的檢驗稱為 QA。 品質(zhì)部門崗位描述 關(guān)於崗位職責(zé)描述的格式： 1. 管理人員崗位描述格式 ◆ 崗位名稱 ◆ 直接上級 ◆ 直接下級 ◆ 本職工作 品保科 檢驗科 總經(jīng)理 品管部 技術(shù)科 檢驗科 總經(jīng)理 技術(shù)部 可合並 生產(chǎn)部 物控部 千萬不要把品 管部放在生產(chǎn) 部下面！ 品質(zhì)保証 QA 企業(yè) () 大量的管理資料下