最新健身房客服專員崗位職責(zé)要求(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 17:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前傾約45度，“謝謝光臨，請慢走！”；（5）行走時步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開，手前后擺動不超過肚臍的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能動，眼睛要平視前方；（6）引領(lǐng)時必須走在客戶的側(cè)前方（約三步距離），跟著客戶的速度，五指自然并攏，指向目的地，眼睛看著客戶，“您好，這邊請！”；（7）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應(yīng)靠右邊停止，側(cè)身問好“您好！”，待客戶或上級經(jīng)過后再行走；（8）如特殊情況需要超越客戶或上級，則必須靠左行走，并向客戶或上級致歉“對不起！”，絕對禁止從兩人中間穿行；（9）在客戶面前更不可交頭接耳、指手劃腳；（10）與客戶有語言交流時必須與客戶保持約1米左右的距離，注視客戶臉的三角區(qū)；（11）遞交物品時應(yīng)雙手自然伸出，上身微微前傾約15176。，態(tài)度謙遜，“您好，請用。！”2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。（12）撿拾地上的物品時，需蹲下切不可彎腰拾起，兩腳前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客戶注視下拾物；（13）不得當(dāng)眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類的小動作，咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮擋；（14）打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出；（15）指點方向時用直臂式，五指自然并攏，手掌斜向上約45176。，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右移動；（16）請客戶就坐時用斜臂式，五指自然并攏，手指向客戶入座的位置，身體微欠“您好，請坐！”；（17）電梯禮儀：：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客戶不止1人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)！”，請客戶進(jìn)入電梯轎廂；：應(yīng)該站立于指示板前面，按下要去的樓層按鈕，在電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客戶；：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，能夠說：“到了，您先請！” 客戶走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。2020年4月19日健身房客服專員崗位職責(zé)要求篇二客服專員崗位職責(zé)客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。一、客戶資料管理。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。三、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：；；。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：渠道短代價平速度快認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。健身房客服專員崗位職責(zé)要求篇三樣板房接待崗位職責(zé)部門/單位：客戶服務(wù)部 職級：樣板房接待需向何上司負(fù)責(zé)：客戶服務(wù)經(jīng)理/客戶服務(wù)主管 需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱：負(fù)責(zé)提供咨詢接待工作 負(fù)責(zé)樣板房的設(shè)施及物品 負(fù)責(zé)樣板房的循環(huán)保潔※職責(zé)內(nèi)容：負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運作及監(jiān)督；堅持按指定的位置和規(guī)定的姿勢規(guī)范的語言堅守崗位；熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)；協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；7
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