酒店前臺接待員的崗位職責酒店前臺接待員的工作標準(16篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利益。酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇九接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作耐心回答客人的問詢。及時幫助客人解決問題。認真細致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性。完成上級主管交辦的其它工作。對客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十一、登記的主要內(nèi)容：。二、登記的目的：。三、入住登記操作過程的五個重要概念：，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料。，確定賓客享用信用的額度。，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房。四、登記表的確定內(nèi)容：。五、登記過程中應(yīng)注意的原則：。，且請客人簽名。六、分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況。，一般要安排較好的或豪華的房間。，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間。而度假客人則可安排房價較低的房間。，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理。、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧。，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情。，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等。七、確認保證金方式：。、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保。，無須擔保。八、完成入住登記手續(xù)：、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客。，并致謝或祝愿。，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)。酒店前臺接待員的崗位職責 酒店前臺接待員的工作標準篇十一在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4
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