酒店客房規(guī)章制度與獎罰(6篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 15:29 本頁面
【文章內容簡介】 門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導，嚴于律己，做員工的表率。嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗不能繼續(xù)工作)，應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調班必須經過主管同意。如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生，應及時向行政人事部回。凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作，或交非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。1服務員不準攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。1工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。1談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓談(遇有特緊急任務得到主管的委派除外)。1客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。1對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。1根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。1在崗工作期間嚴禁接打私人電話。1在酒店任何地方看到雜物均須拾起。1保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。酒店客房規(guī)章制度與獎罰篇五上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網。嚴格遵守賓館的考勤制度。(不遲到、不早退、不曠工)必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意后方可進行調班。用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事
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