基層鄉(xiāng)村供電所經(jīng)驗匯報材料(編輯修改稿)
2025-08-12 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電業(yè)務受理和電費回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務的窗口。同時設立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具，實行專人24小時搶修值班和準軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎上，通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故搶修質(zhì)量和準時到達率進行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。針對楊凌是國家級農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)的實際，特別是該所管轄范圍內(nèi)有大量的蔬菜大棚，該所對面積較大、產(chǎn)值較高的客戶，發(fā)放了20張“跟蹤服務卡”，隨時接受客戶監(jiān)督。在管理方面，楊村所將優(yōu)質(zhì)服務工作納入責任考核目標，使優(yōu)質(zhì)服務與安全生產(chǎn)責任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務工作制，執(zhí)行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日，設立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會和客戶座談會，悉心聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務質(zhì)量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，真正實現(xiàn)了“一保群眾滿意，二保政府放心”。抓培訓、提升素質(zhì)做支撐在推進供電所標準化管理過程中，供電所人員的業(yè)務水 平、工作能力起到舉足輕重的作用。楊村所除堅持所內(nèi)業(yè)務技能教育培訓的同時，通過“走出去”和“請進來”并舉的良好態(tài)勢，并積極鼓勵員工開展學歷教育。楊村所在積極組織員工參觀省公司先進供電所進行學校取經(jīng)，還邀請上級主管部門專家來所授課，初，楊村所還派出10名員工參加了楊凌分局與楊凌職業(yè)技術(shù)學院聯(lián)合開辦的第一期“農(nóng)電工函授中專班”，有力的搭建了農(nóng)電員工學知識、學文化的良好平臺，較好地提高了農(nóng)電隊伍的整體文化知識水平和科學技術(shù)
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