電信業(yè)程序文件范例(doc16)-程序文件(編輯修改稿)
2024-09-22 14:22 本頁面
【文章內容簡介】 詳見《客戶自建通信工程驗收項目一覽表》）中依據部分進行現(xiàn)場驗收，若驗收不合格 ，向客戶致函要求整改，整改后再次 驗收，合格后才能準予開通業(yè)務。 支持性文件 ●《客戶自建通信工程驗收項目一覽表》 ●《客戶自建通信工程驗收或管理維護流程》 相關記錄 ●《裝機工單》 ●《設備代維協(xié)議》 ●《安裝用戶交換機申請檢驗表》 ●《客戶自建通信工程驗收或管理維護協(xié)議》 文 件 名 電信業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2113 標識和可追溯性控制程序 目的 ●為服務過程及外購產品的標識提供程序準則。對物資、服務 設備和設施的檢驗和試驗狀態(tài)進行標識，確保只有合格產品、設備和設施才能 投入使用。 ●規(guī)定需實現(xiàn)可追溯性的項目和方法。 適用范圍 公司為客戶提供的服務全過程和設備、設施及其檢驗或試驗的狀態(tài)。 職責 ●企業(yè)管理部負責制訂《服務過程的標識和可追溯性細則》并 跟蹤檢查。 ●各部門負責本部門所需標識的實施及維護。 工作程序 ●標識對象和標識方法 (1)為保證服務質量，公司要求對下列方面進行標識： 文 件 名 電信業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2114 營業(yè)場所、服務指引、客戶類別、工單狀態(tài)、設備設施、計算機軟硬件、物資。 (2)標識的方法通過《服務過程的標識和可追溯性細則》加以規(guī)定，主要包括：標識 的對象、標識的內容、標識的方法和要求實現(xiàn)可追溯性的對象及方法。 ●標識實施由各部門負責 客戶服務部負責電信業(yè)務受理過程、工單的標識和維護。營業(yè)員在受理之后經檢查確認無誤 ，在相應單據簽署欄簽字作為自檢的標識。 (1)終端服務部負責裝移機和故障維修過程中的標識。在裝移機完成或故障修復完成 后，線務員在工單上簽字作為故障修復后自檢的標識，客戶在工單的簽名欄里簽名，標識設 備齊全及設備安裝完畢或故障修復；客戶在客戶意見欄里填寫各項評價，標識 其質量。 (2)運維部負責供電供水設施、消防設施、防災應急措施及其他相關設施的標識和維 護。設備和設施處于檢修時，在該設備或設施上設置檢修狀態(tài)標識，并做好記錄，設備和設施修復后，應立即撤去不正常狀態(tài)標識。 (3)財務部負責費用結算和庫存物資的標識和維護。服務用物資采購到貨后，倉庫管 理員通知申購部門對“待檢”物資進行檢驗，將檢驗結果填入《質量認可單》，并根據檢驗 結果給予相應的標識。倉庫管理員應把退換、報廢品或待處理品分別隔離放置在規(guī)定的區(qū)域 ，并負責通知相關人員作處理。 (4)電腦網絡部負責辦公自動化文件 及計算機軟、硬件的 文 件 名 電信業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2115 標識和維護。 (5)行政人事部負責服務指引及營業(yè)場所的標識和維護。 ●標識的檢查 (1)由企業(yè)管理部負責對標識狀況進行不定期的檢查，如發(fā)現(xiàn)不當標識將作為不合格 項處理，必要時以《糾正預防措施記錄表》的形式通知責任部門。 (2)收到《糾正預防措施記錄表》的責任部
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