電信業(yè)程序文件范例(doc16)-程序文件(完整版)
【正文】 服務(wù)部與客戶簽訂《客戶自建通信工程驗收或管理維護協(xié)議》 文 件 名 電信業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2112 后，客 戶需向本公司提供設(shè)計文件和施工單位測試報告，由技術(shù)發(fā)展部組織相關(guān)部門按國家通信標 準（詳見《客戶自建通信工程驗收項目一覽表》）中依據(jù)部分進行現(xiàn)場驗收，若驗收不合格 ，向客戶致函要求整改，整改后再次 驗收，合格后才能準予開通業(yè)務(wù)。 (2)標識的方法通過《服務(wù)過程的標識和可追溯性細則》加以規(guī)定，主要包括：標識 的對象、標識的內(nèi)容、標識的方法和要求實現(xiàn)可追溯性的對象及方法。服務(wù)用物資采購到貨后，倉庫管 理員通知申購部門對“待檢”物資進行檢驗，將檢驗結(jié)果填入《質(zhì)量認可單》，并根據(jù)檢驗 結(jié)果給予相應(yīng)的標識。 (3)所有有關(guān)可追溯性的記錄將按《記錄控制程序》的規(guī)定妥善保存。 文 件 名 電信業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2117 (1)短期使用：由使用部門到技術(shù)發(fā)展部辦理領(lǐng)用手續(xù)，使用期限不得超過 1個月。 ●公用儀器、儀表由技術(shù)發(fā)展部做常規(guī)保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容為經(jīng)常 加電、除塵。 ●儀器、儀表故障處理 儀器、儀表出現(xiàn)故障時應(yīng)送指定專門部門修理 ，不得 文 件 名 電信業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2118 擅自修理。 (3)由企業(yè)管理部負責(zé)對顧客滿意情況進行統(tǒng)計分析，利用電話征詢或發(fā)放《服務(wù)質(zhì) 量客戶征詢函》進行抽樣，每年底作一次。 (6)對于每一項的統(tǒng)計分析，可采用與之相適應(yīng)的統(tǒng)計技術(shù) ,如 :PowerPoint和 Excel 等電子文檔所提供的功能、排列圖、魚刺圖、調(diào)查表等。 ●數(shù)據(jù)分析 (1)每月召開一次經(jīng)營分析會，就上月各項業(yè)務(wù)目標管理完成情況和質(zhì)量目標完成情 況以及財務(wù)目標完成情況進行分析討論，同時對業(yè)務(wù)競爭對手的營銷策略進行研討，針對市場的變化，制定出營銷對策。 支持性文件 無 相關(guān)記錄 ●《儀器、儀表入庫登記表》 ●《儀器、儀表使用登記表》 ●《儀器、儀表年計量狀況登記表》 文 件 名 電信業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2119 數(shù)據(jù)分析控制程序 目的 采用統(tǒng)計技術(shù)分析服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，為 管理者了解服務(wù)狀況提供依據(jù)。 ●集中監(jiān)控系統(tǒng)所涉及 的軟件與硬件，如監(jiān)控終端、攝像頭等 ，由運行維護部負責(zé)操作維護。 使用部門到技術(shù)發(fā)展部辦理領(lǐng)用手續(xù)由部門負責(zé)人簽字。 適用范圍 公司內(nèi)使用儀器、儀表及相應(yīng)的技術(shù)資料、附件。 (4)電腦網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)辦公自動化文件 及計算機軟、硬件的 文 件 名 電信業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL009 頁 碼 2115 標識和維護。營業(yè)員在受理之后經(jīng)檢查確認無誤 ，在相應(yīng)單據(jù)簽署欄簽字作為自檢的標識。對物資、服務(wù) 設(shè)備和設(shè)施的檢驗和試驗狀態(tài)進行標識，確保只有合格產(chǎn)品、設(shè)備和設(shè)施才能 投入使用。 ●檢驗標準 (1)客戶提供的通
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