最新銷(xiāo)售電話溝通的技巧和方法打電話怎么銷(xiāo)售技巧(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 08:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下次拜訪時(shí)間（就某些確定問(wèn)題溝通）；促進(jìn)成交，確認(rèn)客戶何時(shí)作最后決定次要目的：了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶；讓客戶了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品；與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，建立良好關(guān)系（信任關(guān)系）；宣傳公司形象和產(chǎn)品；挖掘客戶信息、篩選潛在客戶群，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。積極良好的心態(tài)是做好電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和前提；明確電話的目的和目標(biāo)；制定針對(duì)客戶疑問(wèn)或拒絕的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及針對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)腳本和范本；結(jié)合證券公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項(xiàng)目或“賣(mài)點(diǎn)”！準(zhǔn)備好話術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容的相關(guān)資料準(zhǔn)備好紙筆，做好電話拜訪的活動(dòng)量記錄（包括電話拜訪數(shù)量、客戶信息等）；準(zhǔn)備對(duì)股票市場(chǎng)走勢(shì)的總體分析和預(yù)測(cè)以及個(gè)股的推薦；安排最合適的電話營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間表，取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果；電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息；此次通話的目的是了解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個(gè)人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風(fēng)格、投資需求等等）；對(duì)大勢(shì)以及客戶持倉(cāng)個(gè)股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析；主要是讓客戶加深對(duì)你的印象。方法：用觀察、詢(xún)問(wèn)的方式去了解客戶的興趣所在。問(wèn)問(wèn)題是最好的方法，無(wú)論是客戶的個(gè)人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求（收益需求、硬件服務(wù)需求、軟件服務(wù)需求）是什么，你可以讓客戶了解其所需的服務(wù)項(xiàng)目我們能夠?yàn)槠涮峁?，也可輕描淡寫(xiě)。總之，第一次通話是為第二次溝通，以及以后的面談做鋪墊。此次通話的目的是預(yù)約客戶進(jìn)行面談或根據(jù)前次通話情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通。預(yù)約客戶：找出需要面談的理由，約見(jiàn)客戶；提出預(yù)約時(shí)間供客戶選擇，占據(jù)主動(dòng)性，減少拒絕。方法：盡量把話說(shuō)的絕對(duì)，讓客戶沒(méi)有拒絕的想法，換句話說(shuō)就是，把客戶逼到無(wú)路可退的地步。另外，使用些技巧，讓客戶感覺(jué)你來(lái)面談一定會(huì)有收獲的，不是普通的會(huì)面。針對(duì)前次通話，這時(shí)你需要用你的語(yǔ)言、誠(chéng)意去滿足其的需求；服務(wù)內(nèi)容的講解貫穿于談?wù)摴善钡娜^(guò)程。讓客戶感覺(jué)其必須需要這項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)使其投資風(fēng)險(xiǎn)加大。避免大量的談?wù)摴善眱?nèi)容，要引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的需求，這樣，你就可以根據(jù)自己的判斷來(lái)確認(rèn)這次是否要促成其成交；方法：要膽大心細(xì)、要敢于提出成交的想法，如果這次沒(méi)有這個(gè)勇氣，那在以后的交談中你將更沒(méi)有機(jī)會(huì)和勇氣提出，會(huì)造成除了股票已無(wú)話可談的尷尬境地。根據(jù)溝通過(guò)程中的具體情況來(lái)判斷，參照下列客戶的分類(lèi)情況，找出內(nèi)在需求。“不知道您現(xiàn)在的證券公司為您提供什么樣的
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