最新銷售電話溝通的技巧和方法打電話怎么銷售技巧(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 08:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下次拜訪時間（就某些確定問題溝通）；促進(jìn)成交，確認(rèn)客戶何時作最后決定次要目的：了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶；讓客戶了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品；與客戶保持長期聯(lián)系，建立良好關(guān)系（信任關(guān)系）；宣傳公司形象和產(chǎn)品；挖掘客戶信息、篩選潛在客戶群，建立客戶數(shù)據(jù)庫。積極良好的心態(tài)是做好電話營銷的基礎(chǔ)和前提；明確電話的目的和目標(biāo)；制定針對客戶疑問或拒絕的應(yīng)對話術(shù)以及針對公司服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)勢的營銷話術(shù)腳本和范本；結(jié)合證券公司的優(yōu)勢產(chǎn)品或服務(wù)，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項(xiàng)目或“賣點(diǎn)”！準(zhǔn)備好話術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容的相關(guān)資料準(zhǔn)備好紙筆，做好電話拜訪的活動量記錄（包括電話拜訪數(shù)量、客戶信息等）；準(zhǔn)備對股票市場走勢的總體分析和預(yù)測以及個股的推薦；安排最合適的電話營銷工作時間表，取得更好的營銷效果；電話營銷的目標(biāo)客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息；此次通話的目的是了解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風(fēng)格、投資需求等等）；對大勢以及客戶持倉個股進(jìn)行簡單的分析；主要是讓客戶加深對你的印象。方法：用觀察、詢問的方式去了解客戶的興趣所在。問問題是最好的方法，無論是客戶的個人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求（收益需求、硬件服務(wù)需求、軟件服務(wù)需求）是什么，你可以讓客戶了解其所需的服務(wù)項(xiàng)目我們能夠?yàn)槠涮峁?，也可輕描淡寫?？傊?，第一次通話是為第二次溝通，以及以后的面談做鋪墊。此次通話的目的是預(yù)約客戶進(jìn)行面談或根據(jù)前次通話情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通。預(yù)約客戶：找出需要面談的理由，約見客戶；提出預(yù)約時間供客戶選擇，占據(jù)主動性，減少拒絕。方法：盡量把話說的絕對，讓客戶沒有拒絕的想法，換句話說就是，把客戶逼到無路可退的地步。另外，使用些技巧，讓客戶感覺你來面談一定會有收獲的，不是普通的會面。針對前次通話，這時你需要用你的語言、誠意去滿足其的需求；服務(wù)內(nèi)容的講解貫穿于談?wù)摴善钡娜^程。讓客戶感覺其必須需要這項(xiàng)服務(wù)，沒有這項(xiàng)服務(wù)就會使其投資風(fēng)險(xiǎn)加大。避免大量的談?wù)摴善眱?nèi)容，要引導(dǎo)客戶說出自己的需求，這樣，你就可以根據(jù)自己的判斷來確認(rèn)這次是否要促成其成交；方法：要膽大心細(xì)、要敢于提出成交的想法，如果這次沒有這個勇氣，那在以后的交談中你將更沒有機(jī)會和勇氣提出，會造成除了股票已無話可談的尷尬境地。根據(jù)溝通過程中的具體情況來判斷，參照下列客戶的分類情況，找出內(nèi)在需求?！安恢滥F(xiàn)在的證券公司為您提供什么樣的
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