20xx年辦不成事窗口實施方案范文優(yōu)質(zhì)篇(編輯修改稿)
2025-08-12 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化“放管服”暨“一件事一次辦”改革，著力打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、惠企便民的一流政務(wù)服務(wù)，我縣在縣政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及試點(diǎn)村委(社區(qū))設(shè)立了“辦不成事”服務(wù)窗口。為確?！稗k不成事”服務(wù)窗口工作順利運(yùn)行、取得實效，特制定本實施方案。一、受理范圍“辦不成事”服務(wù)窗口主要受理以下事項：(一)企業(yè)群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項。(二)企業(yè)群眾多次到縣政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及試點(diǎn)村委(社區(qū))仍未能辦成的政務(wù)服務(wù)事項。(三)企業(yè)群眾反映來縣政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及試點(diǎn)村委(社區(qū))辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題。(四)企業(yè)群眾提出的特事特辦(提速辦、延時辦、預(yù)約辦、上門辦、假日辦)等需求?！稗k不成事”服務(wù)窗口對信訪事項、企業(yè)或群眾之間的糾紛，不屬于縣級政務(wù)服務(wù)管理的事項等不予受理。二、工作目標(biāo)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，通過“辦不成事”服務(wù)窗口，及時解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，實現(xiàn)“企業(yè)群眾反映的事項100%響應(yīng)，可辦事項100%按時辦結(jié)，辦結(jié)事項100%滿意”三個100%目標(biāo)，確保企業(yè)群眾反映問題件件有著落，事事有回音，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，提高人民群眾的獲得感和滿意度。三、辦理流程(一)申請人現(xiàn)場或電話反映問題辦理：。當(dāng)事人向“辦不成事”服務(wù)窗口反映問題，窗口工作人員立即受理并填寫“辦不成事”事項登記表。對反映事項問清原因，明確分類、分層級辦理方式。“辦不成事”服務(wù)窗口自身能協(xié)調(diào)辦事窗口解決的問題，當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決。辦事窗口工作人員及窗口負(fù)責(zé)人無法解決的，立即通知辦事窗口單位負(fù)責(zé)人趕到“辦不成事”服務(wù)窗口現(xiàn)場研究辦理，必要時通過辦事窗口單位“一把手走流程”查找問題癥結(jié)并明確解決辦法。當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村委(社區(qū))“辦不成事”窗口，報縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”服務(wù)窗口(電話為07725516953)，再由縣“辦不成事”服務(wù)窗口向辦事窗口單位派發(fā)“工單”，辦事窗口單位須認(rèn)真研究解決辦法，及時辦結(jié)。窗口單位因?qū)徟鷻?quán)限或無法單獨(dú)辦理的，由“辦不成事”問題處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度相關(guān)部門辦理。辦事窗口單位收到“工單”后，3個工作日內(nèi)向當(dāng)事人及“辦不成事”服務(wù)窗口回復(fù)“工單”交辦事項辦理結(jié)果。特殊情況如需延時辦理，應(yīng)明確辦理時限并告知當(dāng)事人和“辦不成事”服務(wù)窗口，延時辦理最長不超過10個工作日?！稗k不成事”服務(wù)窗口聽取當(dāng)事人對辦理結(jié)果的評價意見，按照“好差評”制度分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級進(jìn)行評價。對于“不滿意”或“非常
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