【文章內(nèi)容簡介】 饋客務(wù)部并針對意見進(jìn)行整改。（2）整改后兩周內(nèi)對提出意見的客戶就整改后的效果進(jìn)行回訪。（3）在回訪時應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認(rèn)可。特約服務(wù)的回訪（1）特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶提供的一種服務(wù)。（2）特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶送達(dá)繳費通知單，并對特約服務(wù)的滿意情況通過電話進(jìn)行回訪。部門例會制度為增強(qiáng)工作的計劃性，協(xié)調(diào)各個崗位的關(guān)系，使部門日常工作有條理、有計劃，特制訂本制度：部門例會由項目經(jīng)理召集或主持。:客戶協(xié)調(diào)主管、保潔主管。,并存檔保管。:。保潔工作例會由保潔主管召集或主持。:保潔公司主管、領(lǐng)班。,并存檔保管。:。餐廳工作例會由客戶協(xié)調(diào)主管召集或主持。:送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。,并存檔保管。:。附則：參加會議人員必須按照會議規(guī)定時間、地點準(zhǔn)時參加、不得無故缺席、遲到或中途退場，如有特殊情況應(yīng)事先征得上級的同意。會議應(yīng)切實做到“議題明確、實事求是、內(nèi)容扼要、語言簡練、討論集中”。會議決定的事項，不得隨意變動，會后按照會議要求及精神傳達(dá)貫徹，不得擴(kuò)大范圍或任意外傳。五、業(yè)戶物品出、入管理規(guī)定業(yè)戶的物品若入、出標(biāo)廠應(yīng)遵守以下規(guī)定：辦理時間：辦理對象：入住標(biāo)廠的所有業(yè)戶（不包括裝修期間的業(yè)戶）。業(yè)戶應(yīng)填寫《攜物出入門證》一式兩聯(lián)，注明單位名稱，攜物人、攜物時間、物品名稱、數(shù)量，攜物出門時應(yīng)加蓋公章。若業(yè)戶因特殊情況沒有公章，請公司出具證明并注明有權(quán)簽署《攜物出入門證》負(fù)責(zé)人的親筆簽字供客務(wù)部備案。業(yè)戶搬運(yùn)物品須經(jīng)過客戶服務(wù)部蓋章確認(rèn)方可出、入標(biāo)廠。客務(wù)部有權(quán)制止易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性物品進(jìn)入標(biāo)廠。客務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況，安排物品搬運(yùn)時間并維持好秩序。遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。文明服務(wù)，禮貌待人。不做有損公司形象的事，不收取業(yè)戶的錢物。服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價賠償。垃圾房工作人員應(yīng)按照規(guī)定時間將垃圾運(yùn)出標(biāo)廠并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。嚴(yán)禁在垃圾房內(nèi)存放易燃、易爆等危險品及腐蝕性物品。垃圾房工作人員嚴(yán)禁在垃圾房內(nèi)吸煙、酗酒及使用明火。垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。垃圾房工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入標(biāo)廠。垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房內(nèi)留宿。垃圾房工作人員不得破壞或盜用標(biāo)廠任何區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及物資。垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應(yīng)立即上繳客務(wù)部，不得私自處理。垃圾房工作人員嚴(yán)禁自行占用垃圾場或在場內(nèi)進(jìn)行各種違法犯罪活動。垃圾房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門的各項規(guī)定。空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：對空置單元安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。打掃的頻率每月一次。在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時將空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。對空置單元的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：、無積水；、無蜘蛛網(wǎng)；；、防止意外事故的發(fā)生。保潔員打掃完畢空置單元后要認(rèn)真填寫《空置單元清潔記錄表》，并接受上級的檢查。當(dāng)送報工作人員將報紙送到大堂接待處后，由前臺接待人員簽字確認(rèn)。前臺接待人員將報紙分發(fā)完畢后交送報人員。送報人員按分發(fā)報紙的明細(xì)送至業(yè)戶所在地。業(yè)戶收件后，必須簽字確認(rèn)。如收件人不在時，將此報紙登記好，送到前臺保管。前臺接待人員必須將報紙的種類、數(shù)量登記清楚。了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區(qū)域、工作時間、工作內(nèi)容、工作程序等情況。每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區(qū)、外圍、垃圾房等公共區(qū)域。聽取保潔公司每日工作安排。檢查樓內(nèi)保潔人員吃飯時間內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持情況，如發(fā)現(xiàn)安排不合理，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調(diào)配。參與保潔公司例會，總結(jié)工作情況，聽取工作安排，將未完成的工作跟進(jìn)。聽取客戶意見與建議。向部門經(jīng)理匯報當(dāng)日的工作情況。做下班前的最后巡視。在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施有任何損壞或異常情況，應(yīng)立即通知工程部維護(hù)修理。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況，應(yīng)立即上報公共區(qū)域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門。1每周與保潔公司管理人員開一周工作總結(jié)會，并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。1每月末與保潔公司管理人員開當(dāng)月工作總結(jié)會，并請保潔公司提交下月工作安排。1每月末以書面形式向部門經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃，并請領(lǐng)導(dǎo)做出明確指示。1定期對保潔公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并作好記錄。為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對標(biāo)廠餐廳應(yīng)加強(qiáng)管理,特制定本規(guī)定:1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：(1)每日飯菜保證生熟分開。(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。(3)每周一中午前報送本周主菜單。2．對服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定：(1)需要微笑服務(wù)。(2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)。3．對餐廳衛(wèi)生，消毒情況規(guī)定：(1)認(rèn)真做好每日衛(wèi)生及消毒，嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》對餐盤及餐具進(jìn)行高溫消毒防止交叉污染。(2)每日對分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行認(rèn)真清掃，確保清潔無污物。(3)針對就餐場地，餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)清掃保潔，確保無雜物垃圾。(4)對現(xiàn)有員工及新調(diào)入的員工的健康證的進(jìn)行備案及培訓(xùn)工作。(5)對每日剩飯及垃圾應(yīng)及時清運(yùn)。(6)認(rèn)真做好滅鼠工作，同時做好防滅蚊蠅蟑的工作。(7)每日對餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進(jìn)行保潔確保扶手無塵土，步梯無油污。4．建立檢查抽查制度及周會制度：(1)每天對餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對重大問題及時匯報客戶服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。(2)督促送餐公司建立自檢制度同時作好自檢及巡檢工作，確保工作落實。(3)建立周會制度并做好《會議記錄》。(4)建立培訓(xùn)制度，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識及本崗位的業(yè)務(wù)水平，具體計劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓(xùn)記錄》。(5)每周五把本周總結(jié)及下周工作要點報客務(wù)部。在標(biāo)廠確定的固體廢棄物分類、堆放站點指定地點設(shè)立專用分類容器。標(biāo)廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點設(shè)立專用廢舊電池回收箱。公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應(yīng)分類容器后送至標(biāo)廠分類、堆放站點。分類、堆放點按可回收、不可回收標(biāo)準(zhǔn)具體分類、回收。分類、堆放點安排專人負(fù)責(zé)站點內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運(yùn)、傾倒。廢蓄電池由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應(yīng)商統(tǒng)一回收處理。廢墨盒使用完畢后，統(tǒng)一存放在復(fù)印室內(nèi)設(shè)立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負(fù)責(zé)定期聯(lián)系供應(yīng)商回收。廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進(jìn)行回收處理。殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統(tǒng)一進(jìn)行回收處理。辦公垃圾由各物管中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集處理。1采購部負(fù)責(zé)對工程有害材料的回收；在購買時選擇能回收有害廢舊材料的供方。1確保標(biāo)廠無污染。對于包裝容器回收要專人負(fù)責(zé)。對于包裝容器定期進(jìn)行清理，運(yùn)送到指定的回收地點。保證標(biāo)廠無污染。清掏車輛必須為封閉貨車，不準(zhǔn)有破損，抽取管線接口嚴(yán)密。清掏前將管口打開釋放氣體十分鐘后，清掏人員方可進(jìn)入井內(nèi)。先清掏化糞池表層漂浮物在清掏底層沉積物。如與化糞池連接的管線如發(fā)生堵塞，施工方應(yīng)及時疏通。在清掏過程中，必須嚴(yán)格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關(guān)規(guī)定。如有違反后果自負(fù)。清掏后應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，等待驗收后方可撤離。清運(yùn)過程中不準(zhǔn)有任何遺漏。乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必須送至積肥站進(jìn)行環(huán)保消納處理，并保證不能對環(huán)境造成任何污染。乙方在清掏過程中，必須服從甲方的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款的有關(guān)規(guī)定。清掏車輛必須為封閉貨車，不準(zhǔn)有破損，抽取管線接口嚴(yán)密。先清掏隔油池表層漂浮物在清掏底層沉積物。如與隔油池連接的管線如發(fā)生堵塞，應(yīng)及時疏通。在清掏過程中，必須嚴(yán)格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關(guān)規(guī)定。如有違反后果自負(fù)。清掏后應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，等待驗收后方可撤離。清運(yùn)過程中不準(zhǔn)有任何遺漏。乙方定期對隔油池進(jìn)行清掏，清掏的污物必須送至積肥站進(jìn)行環(huán)保消納處理，并保證不能對環(huán)境造成任何污染。乙方在清掏過程中，必須服從甲方的檢查與管理。服務(wù)的規(guī)章制度 服務(wù)管理制度規(guī)章制度篇三依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費、存放費、占地費、車位臨時使用費。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。定時向車場項目經(jīng)理匯報工作。車輛管理員的職責(zé)如下：(1)負(fù)責(zé)對停車場的汽車管理。(2)實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。(4)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。(5)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。(6)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。(7)負(fù)責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。(8)負(fù)責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。車輛管理員的紀(jì)律(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。(3)嚴(yán)格遵守《交接班制度》。(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。(5)愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。(7)禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將。不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。(8)團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛。不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：嚴(yán)格履行交接班制度。對進(jìn)出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。指揮車輛的進(jìn)出和停放。對違章車輛，要及時制止并加以糾正。檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開。值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進(jìn)入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班時，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。管理處負(fù)責(zé)車輛管理，車輛行駛停放，車場項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定(1)進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。(2)進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。(3)車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。(4)進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。(5)進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。(6)進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場。(7)禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。(8)進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負(fù)。注：各車主應(yīng)自覺執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反上述規(guī)定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。停車的辦理停車場保管車輛一般分月租和臨停兩種方式，月保車輛按月計費收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月租，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金或管理費后，進(jìn)行登記將信息錄入系統(tǒng)用戶可按協(xié)議約定出入停車場。車場出入號牌變更及繳費車場為提高效率方便車輛出入停車場，本車場全部使用視頻識別車牌，請用戶不要遮擋污損號牌，由此造成的損失及后果由用戶自行承擔(dān)。用戶如更換車輛，需到車場辦公室理變更手續(xù)。月租車輛要按月定期繳納車輛管理費。保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。車輛保管收費的標(biāo)準(zhǔn)車輛保管收費的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)北京市物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體的收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價，并參考周圍地下停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定