【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遠(yuǎn)離兒童時(shí)代，有利于孩子的身心健康，滿足他們進(jìn) KTV的欲望。讓他們始終保持積極向上、樂(lè)觀的生活態(tài)度，充滿激情，這將關(guān)系著他們的前途及命運(yùn)。所以，在眾多娛樂(lè)場(chǎng)所林立及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的形式下， 該項(xiàng)目的創(chuàng)辦，更能適應(yīng)市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)，有利于填補(bǔ)市場(chǎng)激烈運(yùn)行下的漏洞。 此外，該項(xiàng)目還以 “要讓生活充滿樂(lè)趣，就從音樂(lè)開(kāi)始；伴隨音樂(lè)的一系列活動(dòng)隨之展開(kāi)，培養(yǎng)孩子的藝術(shù)細(xì)胞，要讓孩子才華橫溢，就從這里開(kāi)始 ”而吸引家長(zhǎng)的注意力，在市場(chǎng)中能占有獨(dú)到的地位。 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者喜好 國(guó)家法律法規(guī)及管理部門(mén)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)影響力量結(jié)構(gòu)有較大的影響。 銷(xiāo)售商：替代風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)影響力量分析可以用下圖表示： 圖 1 競(jìng)爭(zhēng)影響力量圖 量 從目前情況來(lái)看，曲靖市每年出生的孩子平均為 6500人， 12~17 歲的孩 12 子人口總數(shù)約為 32500人， 范圍廣泛，具有較大的發(fā)展空間。 KTV 的方針政策將會(huì)對(duì)其發(fā)展方向起到導(dǎo)向作用 ,時(shí)刻關(guān)注方針政策將會(huì)對(duì)發(fā)展起關(guān)鍵作用。 服務(wù)中心是一家正在擬建的，以為青少年提供唱歌場(chǎng)所和條件的為主的綜合性健康文化氛圍的服務(wù)中心。公司是以 “創(chuàng)造出適合曲靖青少年唱歌的合理機(jī)構(gòu)，滿足青少年學(xué) 習(xí)和生活等服務(wù)需要，深入綜合開(kāi)發(fā)和弘揚(yáng)青少年的健康文明的文化，為推動(dòng)青少年心理文明標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化、科學(xué)化做貢獻(xiàn) ”為宗旨。本著 “以人為本，熱忱服務(wù) ”的企業(yè)精神，做到顧客至上，健康第一。公司最大的突出點(diǎn)是：公司擁有自己的服務(wù)中心；；公司擁有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)和管理方式，絕對(duì)滿足顧客的需要。與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，用先進(jìn)的理念和科學(xué)方法提高公司的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力，打出公司品牌。 公司在 3—5年內(nèi)發(fā)展為曲靖青少年 KTV的第一品牌。 創(chuàng)建文明社會(huì)，優(yōu)化青少年的成長(zhǎng)氛圍。 公司使命 “以人為本，熱忱服務(wù)，做到顧客至上，文明第一。 ” (1)初期戰(zhàn)略（ 1—2年） 主要以青少年為中心，宣傳我們服務(wù)的宗旨，打開(kāi)曲靖麒麟?yún)^(qū)的服務(wù)市場(chǎng)，提高我們服務(wù)的知曉度，樹(shù)立自己的品牌形象，積累無(wú)形資產(chǎn)，回收初期投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 (2)中期戰(zhàn)略（ 3—4年） 進(jìn)一步完善和健全推銷(xiāo)渠道，把市場(chǎng)擴(kuò)大到曲靖市，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)線，實(shí)行多元化服務(wù)戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品影響力度，形成一批相對(duì)穩(wěn)定的固 13 定消費(fèi)商。 (3)長(zhǎng)期戰(zhàn)略（ 5—10年） 長(zhǎng)期（ 5—10年）：利用我們服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)公司研制方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化、多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步加強(qiáng)、鞏固自身的品牌形象，公司將以創(chuàng)新與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在其他省市開(kāi)創(chuàng)連鎖店成為全國(guó)知名企業(yè)之一。 12到 17歲的外向型、好動(dòng)型、唱歌愛(ài)好一族 KTV服務(wù) KTV服務(wù) 保證服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)豐富多樣的服務(wù)，在核心服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)鏈。同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)相關(guān)新服務(wù)及其周邊服務(wù)，拓寬服務(wù)線的廣度和深度。 建立完善的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 公司前期服務(wù)：采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過(guò)專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)人員的努力，使專(zhuān)業(yè)顧客了解我們 KTV的服務(wù) 營(yíng)業(yè)中服務(wù)：建立教學(xué)，娛樂(lè)，服務(wù)為一體的服務(wù)模式，建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（如電話預(yù)約）。 品牌完善服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括銷(xiāo)售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好 KTV服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)服務(wù)；與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。 公 司發(fā)展采用單一品牌策略，有利于在客戶中樹(shù)立明確的品牌形象，使無(wú)形資產(chǎn)的增值。 建立商標(biāo)防護(hù)網(wǎng)，注冊(cè)品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用有關(guān)國(guó)際條約保護(hù)自己的權(quán)益；宣傳服務(wù)品牌，提高品牌知曉度。 14 建立品牌忠誠(chéng)度是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要方式?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面努力： 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提高品牌美譽(yù)度 以完善的服務(wù)提高品牌忠誠(chéng)度。 良好的公共形象對(duì)于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。 以過(guò)硬的教學(xué)質(zhì)量。 公關(guān)活動(dòng)將始終被公司作為樹(shù)立和提升企業(yè)形象、服務(wù)品牌形象的重要工作之一。 針對(duì)曲靖市場(chǎng)情況，我們擬采取競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的價(jià)格策略，大約定在同等品牌的50—75%。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取降價(jià)策略時(shí)，我們有較大的降價(jià)空間保持自己的優(yōu)勢(shì)。 、統(tǒng)一價(jià)格體系、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一宣傳促銷(xiāo)、統(tǒng)一人員培訓(xùn)。 ① 品牌打造，廣泛推銷(xiāo) （品牌將會(huì)加速影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)）我們的服務(wù)廣告創(chuàng)新思想（反向思維、溝通藝術(shù)、風(fēng)格區(qū)隔、理性迎合、心理感染、受眾細(xì)分）。 ② 快速建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、建立市場(chǎng)形象、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提升認(rèn)知度。 ③ 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作（留住新老顧客，擴(kuò)大服務(wù)范圍）。 ④ 制作公司網(wǎng)頁(yè)（刊登公司、人員），利用品牌和信譽(yù)建立網(wǎng)上商店政策。 ⑤ 擴(kuò)展用戶：通過(guò)直接營(yíng)業(yè)積累市場(chǎng)信息（用戶的特點(diǎn)、需求、索賠）和經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)提案營(yíng)業(yè)和咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)與用戶建立持續(xù)的友好關(guān)系。 ⑥ 我公司還要采取海報(bào)、大小 X 展架、代金券、 VIP 卡、產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、禮盒、手提袋、積分換購(gòu)手冊(cè)。 ⑦ 在服務(wù)中我們強(qiáng)調(diào)的就是一點(diǎn)，你的需要！把消費(fèi)者放在第一位，這樣才能吸引廣大的顧客群。 ． 2消費(fèi)偏好 營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)之一是消費(fèi)者在多數(shù)情況下 是購(gòu)買(mǎi)想要的而非需要的。喜歡的才是最好的。偏好在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用。具調(diào)查未來(lái)的消費(fèi)者偏好是： ① 適應(yīng)快節(jié)奏的學(xué)習(xí)生活需要，對(duì)放松有很大的追求 15 ② 品牌將會(huì)加速影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。 所以 ,我公司是投其所好生產(chǎn)滿足消費(fèi)者的服務(wù)！中國(guó)服務(wù)行業(yè)目前正處在新興階段，這個(gè)態(tài)勢(shì)在近年內(nèi)暫時(shí)不會(huì)有突破性改變。但是，在 KTV服務(wù)市場(chǎng)上，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式將受到挑戰(zhàn)；在 KTV服務(wù)領(lǐng)域有著新的生存方式。 6．服務(wù)管理 12到 17歲的外向型、好動(dòng)型、唱歌愛(ài)好一族 有相關(guān)在 KTV工作經(jīng)驗(yàn)，有耐心，能吃苦耐勞，熱情體貼，大中專(zhuān)以上學(xué)歷。良好的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律，服從各項(xiàng)工作安排，隨時(shí)保持微笑，把高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)給每一位客人。而且能歌善舞，具備教學(xué)素質(zhì)。 ① 要求站立挺直，雙手交叉放在前面（左手上，右手下），男性雙手背在后面，挺胸收腹，精神飽滿 ② 見(jiàn)到客人走過(guò)身邊時(shí)要求禮貌熱情并微笑。 ③ KTV服務(wù)員必須在 KTV房?jī)?nèi)指定的地方等待客人服務(wù)。 ④ 集中精神觀察房?jī)?nèi)客人的動(dòng)態(tài)以及清潔衛(wèi)生。 ⑤ 隨時(shí)補(bǔ)充 KTV房?jī)?nèi)的配備（杯具、毛巾等物品），確保及時(shí)提供客人。 ⑥ 隨時(shí)檢查 KTV房消費(fèi)卡的項(xiàng)目、數(shù)量。 ⑦ 所有 KTV服務(wù)員是在房?jī)?nèi)服務(wù)，但應(yīng)密切與房外配合、溝通。 ⑧ 隨時(shí)做到眼勤、手勤、腳勤、心勤。 ⑨ 密切配合貴賓服務(wù)員的工作，把每一項(xiàng)工作細(xì)心的體現(xiàn)出來(lái)，讓客人感覺(jué)你的細(xì)心態(tài)度。 ，這個(gè)會(huì)主要是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，匯報(bào)當(dāng)天存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施。對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行分配，以及計(jì)劃要達(dá)到的目標(biāo)和效果等一系列活動(dòng)。 16 工作現(xiàn)場(chǎng)檢查，借此了解客人的需求以及安全方面的查看，同時(shí)也需了解服務(wù)人員的工作質(zhì)量等。 ，各盡其職。管理方式人性化：調(diào)節(jié)員工的情緒，發(fā)揮積極性，以提高工作效率。 表 2 KTV客房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 大型 中型 小型 迷你型 超大型 數(shù)量 2 2 4 1 1 收費(fèi) 元 /次 200 100 80 300 250 一個(gè)月使用次數(shù) 15 20 25 8 10 注：根據(jù)顧客要求的不同：獨(dú)立式客房，教學(xué)式客房，教學(xué) 交流式房。 計(jì)費(fèi)方式： ① 不同類(lèi)型的房 間設(shè)置不同的基本價(jià)格 。 ② 全天營(yíng)業(yè)或基本全天營(yíng)業(yè)，每天按銷(xiāo)售淡旺被分成不同的時(shí)間段，每段在基本價(jià)格的基礎(chǔ)上打不同的折扣。（一般每個(gè)包間包一整天，若不到一天可按小時(shí)計(jì)） ③ 房間費(fèi)按小時(shí)計(jì)算，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，超過(guò)一小時(shí)按分鐘計(jì) 。 ④ 轉(zhuǎn)、并房時(shí)，房間費(fèi)為所有使用過(guò)的房間費(fèi)之和，如果轉(zhuǎn)房后的總時(shí)間不足一小時(shí)，則在最后使用的房間上補(bǔ)足到 1小時(shí) 。 ⑤ 房間不設(shè)最低消費(fèi)，不設(shè)人頭費(fèi)，由于是自助點(diǎn)歌一般也不收服務(wù)費(fèi) 。 ⑥ 所有餐飲由客人在平價(jià)超市自己購(gòu)買(mǎi) ，除迷你包廂外。 ⑦ 最后結(jié)算時(shí)通常 只包含房間的使用費(fèi)用，且只和房間的使用時(shí)間有關(guān)，并以客人提出結(jié)束使用的時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算結(jié)果不打折 。 ⑧ 進(jìn)該場(chǎng)所消費(fèi)的顧客，收集他們的反饋意見(jiàn)（如：服務(wù)方面的建議，公司設(shè)備，公司發(fā)展上的建議），定期的評(píng)出幸運(yùn)客戶，并給于獎(jiǎng)勵(lì)。 曲靖市中心區(qū)，人口集中，停車(chē)方便 17 圖 2 項(xiàng)目進(jìn)度 每個(gè)包廂配有投影機(jī)，空調(diào)，專(zhuān)用音響及功放，環(huán)繞音響及功放， OK 機(jī)，無(wú)線話筒，電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)，真皮沙發(fā)，大