【文章內容簡介】 遠離兒童時代，有利于孩子的身心健康，滿足他們進 KTV的欲望。讓他們始終保持積極向上、樂觀的生活態(tài)度，充滿激情，這將關系著他們的前途及命運。所以，在眾多娛樂場所林立及市場經(jīng)濟快速運轉的形式下， 該項目的創(chuàng)辦，更能適應市場化經(jīng)濟，有利于填補市場激烈運行下的漏洞。 此外，該項目還以 “要讓生活充滿樂趣，就從音樂開始；伴隨音樂的一系列活動隨之展開，培養(yǎng)孩子的藝術細胞，要讓孩子才華橫溢，就從這里開始 ”而吸引家長的注意力，在市場中能占有獨到的地位。 以優(yōu)質的服務贏得廣大消費者喜好 國家法律法規(guī)及管理部門對競爭影響力量結構有較大的影響。 銷售商：替代風險 競爭影響力量分析可以用下圖表示： 圖 1 競爭影響力量圖 量 從目前情況來看，曲靖市每年出生的孩子平均為 6500人， 12~17 歲的孩 12 子人口總數(shù)約為 32500人， 范圍廣泛，具有較大的發(fā)展空間。 KTV 的方針政策將會對其發(fā)展方向起到導向作用 ,時刻關注方針政策將會對發(fā)展起關鍵作用。 服務中心是一家正在擬建的，以為青少年提供唱歌場所和條件的為主的綜合性健康文化氛圍的服務中心。公司是以 “創(chuàng)造出適合曲靖青少年唱歌的合理機構，滿足青少年學 習和生活等服務需要，深入綜合開發(fā)和弘揚青少年的健康文明的文化，為推動青少年心理文明標準化、產業(yè)化、科學化做貢獻 ”為宗旨。本著 “以人為本，熱忱服務 ”的企業(yè)精神，做到顧客至上，健康第一。公司最大的突出點是：公司擁有自己的服務中心；；公司擁有獨特的經(jīng)營和管理方式，絕對滿足顧客的需要。與時俱進，不斷創(chuàng)新，用先進的理念和科學方法提高公司的經(jīng)營、管理、服務及營銷能力，打出公司品牌。 公司在 3—5年內發(fā)展為曲靖青少年 KTV的第一品牌。 創(chuàng)建文明社會，優(yōu)化青少年的成長氛圍。 公司使命 “以人為本，熱忱服務，做到顧客至上，文明第一。 ” (1)初期戰(zhàn)略（ 1—2年） 主要以青少年為中心，宣傳我們服務的宗旨，打開曲靖麒麟?yún)^(qū)的服務市場，提高我們服務的知曉度，樹立自己的品牌形象，積累無形資產，回收初期投資，準備擴大生產規(guī)模。 (2)中期戰(zhàn)略（ 3—4年） 進一步完善和健全推銷渠道，把市場擴大到曲靖市，重點開發(fā)相關服務，進一步拓展服務線，實行多元化服務戰(zhàn)略，提高產品影響力度，形成一批相對穩(wěn)定的固 13 定消費商。 (3)長期戰(zhàn)略（ 5—10年） 長期（ 5—10年）：利用我們服務的優(yōu)點，根據(jù)公司研制方面的技術優(yōu)勢，開發(fā)新服務，實現(xiàn)服務的多元化、多角化經(jīng)營，擴大市場占有率，進一步加強、鞏固自身的品牌形象，公司將以創(chuàng)新與國內市場競爭，開發(fā)國內市場，在其他省市開創(chuàng)連鎖店成為全國知名企業(yè)之一。 12到 17歲的外向型、好動型、唱歌愛好一族 KTV服務 KTV服務 保證服務質量，開發(fā)豐富多樣的服務，在核心服務的基礎上，延伸服務鏈。同時不斷開發(fā)相關新服務及其周邊服務，拓寬服務線的廣度和深度。 建立完善的銷售服務網(wǎng)絡，為客戶提供健全優(yōu)質的服務。 公司前期服務：采用宣傳、培訓和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使專業(yè)顧客了解我們 KTV的服務 營業(yè)中服務：建立教學，娛樂，服務為一體的服務模式，建立完善的服務網(wǎng)絡（如電話預約）。 品牌完善服務：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務的網(wǎng)絡反饋，做好 KTV服務的質量、服務的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進服務；與顧客搞好關系，固定長期業(yè)務關系；最大程度滿足客戶需要；適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。 公 司發(fā)展采用單一品牌策略，有利于在客戶中樹立明確的品牌形象，使無形資產的增值。 建立商標防護網(wǎng)，注冊品牌和商標，包括相關或相近的品牌、商標名，利用有關國際條約保護自己的權益；宣傳服務品牌，提高品牌知曉度。 14 建立品牌忠誠度是擴大市場份額的重要方式。可以從以下幾個方面努力： 以優(yōu)質的服務提高品牌美譽度 以完善的服務提高品牌忠誠度。 良好的公共形象對于品牌的形象具有至關重要的影響。 以過硬的教學質量。 公關活動將始終被公司作為樹立和提升企業(yè)形象、服務品牌形象的重要工作之一。 針對曲靖市場情況，我們擬采取競爭定價的價格策略，大約定在同等品牌的50—75%。當競爭對手采取降價策略時，我們有較大的降價空間保持自己的優(yōu)勢。 、統(tǒng)一價格體系、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一宣傳促銷、統(tǒng)一人員培訓。 ① 品牌打造，廣泛推銷 （品牌將會加速影響消費者的購買）我們的服務廣告創(chuàng)新思想（反向思維、溝通藝術、風格區(qū)隔、理性迎合、心理感染、受眾細分）。 ② 快速建立營銷網(wǎng)絡、建立市場形象、擴大市場占有率、提升認知度。 ③ 優(yōu)質的售后服務工作（留住新老顧客，擴大服務范圍）。 ④ 制作公司網(wǎng)頁（刊登公司、人員），利用品牌和信譽建立網(wǎng)上商店政策。 ⑤ 擴展用戶：通過直接營業(yè)積累市場信息（用戶的特點、需求、索賠）和經(jīng)驗；通過提案營業(yè)和咨詢經(jīng)營與用戶建立持續(xù)的友好關系。 ⑥ 我公司還要采取海報、大小 X 展架、代金券、 VIP 卡、產品宣傳彩頁、產品宣傳手冊、禮盒、手提袋、積分換購手冊。 ⑦ 在服務中我們強調的就是一點，你的需要！把消費者放在第一位，這樣才能吸引廣大的顧客群。 ． 2消費偏好 營銷的基礎之一是消費者在多數(shù)情況下 是購買想要的而非需要的。喜歡的才是最好的。偏好在購買決策過程中起著越來越重要的作用。具調查未來的消費者偏好是： ① 適應快節(jié)奏的學習生活需要，對放松有很大的追求 15 ② 品牌將會加速影響消費者的購買。 所以 ,我公司是投其所好生產滿足消費者的服務！中國服務行業(yè)目前正處在新興階段，這個態(tài)勢在近年內暫時不會有突破性改變。但是，在 KTV服務市場上，傳統(tǒng)營銷模式將受到挑戰(zhàn)；在 KTV服務領域有著新的生存方式。 6．服務管理 12到 17歲的外向型、好動型、唱歌愛好一族 有相關在 KTV工作經(jīng)驗，有耐心，能吃苦耐勞，熱情體貼，大中專以上學歷。良好的工作態(tài)度、嚴謹?shù)募o律，服從各項工作安排，隨時保持微笑，把高質量、高標準的服務給每一位客人。而且能歌善舞，具備教學素質。 ① 要求站立挺直，雙手交叉放在前面（左手上，右手下），男性雙手背在后面，挺胸收腹，精神飽滿 ② 見到客人走過身邊時要求禮貌熱情并微笑。 ③ KTV服務員必須在 KTV房內指定的地方等待客人服務。 ④ 集中精神觀察房內客人的動態(tài)以及清潔衛(wèi)生。 ⑤ 隨時補充 KTV房內的配備（杯具、毛巾等物品），確保及時提供客人。 ⑥ 隨時檢查 KTV房消費卡的項目、數(shù)量。 ⑦ 所有 KTV服務員是在房內服務，但應密切與房外配合、溝通。 ⑧ 隨時做到眼勤、手勤、腳勤、心勤。 ⑨ 密切配合貴賓服務員的工作，把每一項工作細心的體現(xiàn)出來，讓客人感覺你的細心態(tài)度。 ，這個會主要是對前一天的工作進行總結和分析，匯報當天存在的問題，提出解決問題的措施。對當天工作進行分配，以及計劃要達到的目標和效果等一系列活動。 16 工作現(xiàn)場檢查，借此了解客人的需求以及安全方面的查看，同時也需了解服務人員的工作質量等。 ，各盡其職。管理方式人性化：調節(jié)員工的情緒，發(fā)揮積極性，以提高工作效率。 表 2 KTV客房收費標準 大型 中型 小型 迷你型 超大型 數(shù)量 2 2 4 1 1 收費 元 /次 200 100 80 300 250 一個月使用次數(shù) 15 20 25 8 10 注：根據(jù)顧客要求的不同：獨立式客房，教學式客房，教學 交流式房。 計費方式： ① 不同類型的房 間設置不同的基本價格 。 ② 全天營業(yè)或基本全天營業(yè)，每天按銷售淡旺被分成不同的時間段，每段在基本價格的基礎上打不同的折扣。（一般每個包間包一整天，若不到一天可按小時計） ③ 房間費按小時計算，不足一小時按一小時計，超過一小時按分鐘計 。 ④ 轉、并房時，房間費為所有使用過的房間費之和，如果轉房后的總時間不足一小時，則在最后使用的房間上補足到 1小時 。 ⑤ 房間不設最低消費，不設人頭費，由于是自助點歌一般也不收服務費 。 ⑥ 所有餐飲由客人在平價超市自己購買 ，除迷你包廂外。 ⑦ 最后結算時通常 只包含房間的使用費用，且只和房間的使用時間有關，并以客人提出結束使用的時間為準進行計算，計算結果不打折 。 ⑧ 進該場所消費的顧客，收集他們的反饋意見（如：服務方面的建議，公司設備，公司發(fā)展上的建議），定期的評出幸運客戶，并給于獎勵。 曲靖市中心區(qū)，人口集中，停車方便 17 圖 2 項目進度 每個包廂配有投影機，空調，專用音響及功放，環(huán)繞音響及功放， OK 機，無線話筒，電腦點歌系統(tǒng)，真皮沙發(fā)，大