【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位責(zé)任制。工作期間，必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評(píng)糾正。保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮、語(yǔ)言得體，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。愛(ài)護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。提倡增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。七、獎(jiǎng)勵(lì)制度(員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用)公司員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P(yáng)。(1)、品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。(2)、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。(3)、熱心服務(wù)，有具體事跡者。(4)、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。公司員工有下列事跡之一者，得予記功。(1)、對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。(2)、節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。(3)、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。(4)、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。(5)、具有其他較大功績(jī)，足以表?yè)P(yáng)者。公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。(1)、遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。(2)、維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。(3)、維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。(4)、具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。八、紀(jì)律處分(本公司員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解雇四種)公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。(1)、在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。(2)、工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退、曠工者。(3)、因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。(4)、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。(5)、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。(6)、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。(7)、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。(8)、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。(9)、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過(guò)。(1)、對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。(2)、因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。(3)、在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。(4)、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。(5)、攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。(6)、在禁煙區(qū)吸煙者。(7)、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。(8)、對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。(9)、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)者。(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)。(1)、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。(2)、泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。(3)、違反公司規(guī)定帶出物品者。(4)、遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。(5)、撕毀公文或公共文件者。(6)、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。(7)、拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督者。(8)、違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。(1)、盜竊同仁或公有財(cái)物者。(2)、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。(3)、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。(4)、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。(5)、蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。(6)、違法犯罪，觸犯刑律者。(7)、無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。(8)、就職期間在外從事同類行業(yè)者。(9)、組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。(10)、在公司內(nèi)賭博者。(11)、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。(12)、在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。(13)、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。(14)、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。(16)、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。(17)、依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受者。(18)、因行為不當(dāng)，公司無(wú)法再對(duì)其信任者。(19)、因其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。九、員工投訴員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級(jí)向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書(shū)面方式，須注明姓名及部門，以示誠(chéng)意。(所有投訴將保密處理)如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。十、員工離職員工因故辭職，應(yīng)于一個(gè)月前提出書(shū)面申請(qǐng)，試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前踢出書(shū)面申請(qǐng)。員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理。員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休。員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職通知書(shū)》辦理移交手續(xù)。員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任。員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。十一、保密規(guī)定在未得公司書(shū)面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財(cái)務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無(wú)關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效。為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)公司的管理化，樹(shù)立韻達(dá)快運(yùn)的良好品牌形象，話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定：一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假。除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。三、語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊。對(duì)客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來(lái)電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩。不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話。結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽(tīng)清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕不允許擱置不辦，一拖了之。五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)。熟知問(wèn)題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。八、自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。十一、上班時(shí)間(包括加班時(shí)間)不得擅自離開(kāi)工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶電話，如不接聽(tīng)來(lái)電，或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處罰。十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。十四、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對(duì)個(gè)人使用的電話 電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。十五、積極參加公司組織的培訓(xùn)。十六、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。十七、服從安排，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相愛(ài)護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識(shí)。公司將根據(jù)國(guó)家及不斷更新的法律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并隨時(shí)通過(guò)文件、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。公司規(guī)章制度免費(fèi) 公司規(guī)章制度全套免費(fèi)篇五（一）依法制定的規(guī)章制度可以保障企業(yè)合法有序地運(yùn)作，將糾紛降低到最低限度。（二）好的企業(yè)規(guī)章制度可以保障企業(yè)的運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本。（三）規(guī)章制度可以防止管理的任意性，保護(hù)職工的合法權(quán)益。對(duì)職工來(lái)講服從規(guī)章制度，比服從主管任意性的指揮更易于接受，制定和實(shí)施合理的規(guī)章制度能滿足職工公平感的需要。（四）優(yōu)秀的規(guī)章制度通過(guò)合理的設(shè)置權(quán)利義務(wù)責(zé)任，使職工能預(yù)測(cè)到自己的行為和努力的后果，激勵(lì)員工為企業(yè)的目標(biāo)和使命努力奮斗。（五）良好的規(guī)則制度為企業(yè)節(jié)約大量的人力物力為企業(yè)的正常運(yùn)行提供保障。在企業(yè)的人事行政管理中，規(guī)章制度起著重要的作用。規(guī)章制度是企業(yè)進(jìn)行員工管理的重要依據(jù)。企業(yè)的規(guī)章制度的制定，目前的認(rèn)識(shí)比較混亂，導(dǎo)致了部分企業(yè)在操作過(guò)程中無(wú)所適從。如果企業(yè)在規(guī)章制度制定中存在瑕疵，隨著時(shí)間的推移，將會(huì)被逐漸放大，對(duì)以后的企業(yè)行政管理留下嚴(yán)重隱患。為了增強(qiáng)企業(yè)對(duì)規(guī)章制度制定的認(rèn)識(shí)，特撰此文，僅供交流探討與參考。（一）《勞動(dòng)合同法》實(shí)施之前的法律規(guī)定及實(shí)務(wù)操作狀況?！秳趧?dòng)法》的相關(guān)內(nèi)容對(duì)規(guī)章制度制定作出了規(guī)定，但是很不明確，具體條文如下：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)?！钡蔷烤箲?yīng)怎樣“依法建立”規(guī)章制度，卻沒(méi)有相關(guān)的法律規(guī)定。這導(dǎo)致了在企業(yè)的行政運(yùn)作過(guò)程中，規(guī)章制度完全由企業(yè)單方面制定，進(jìn)行簡(jiǎn)單宣傳后馬上實(shí)施。為了彌補(bǔ)《勞動(dòng)法》的相關(guān)內(nèi)容規(guī)定的不足，《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（法釋〔20xx〕14號(hào)）》的相關(guān)內(nèi)容規(guī)定：“用人單位根據(jù)《勞動(dòng)法》的相關(guān)內(nèi)容規(guī)定，通過(guò)民主程序制度的規(guī)定制度，不違反國(guó)家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動(dòng)者公示的，可以作為人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的依據(jù)?！币罁?jù)這條規(guī)定，企業(yè)制定有效的規(guī)章制度，必須滿足三個(gè)條件：民主制定、不違法、向勞動(dòng)者公示?！懊裰鞒绦颉笔鞘裁闯绦?對(duì)此還是沒(méi)有一種合理的具有可操作性的解釋。在審判實(shí)踐中，只要企業(yè)的規(guī)章制度只要不違法，并向勞動(dòng)者公示，其效力都會(huì)得到認(rèn)可。（二）《勞動(dòng)合同法》對(duì)規(guī)章制度的規(guī)定及解釋《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定原文如下：第四條 用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過(guò)程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)模袡?quán)向用人單位提出，通過(guò)協(xié)商予以修改完善。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。解釋：我們可以比較《勞動(dòng)合同法》與《勞動(dòng)法》的相關(guān)內(nèi)容規(guī)定，可以發(fā)現(xiàn)除了個(gè)別標(biāo)點(diǎn)外，是完全一致的?！秳趧?dòng)合同法》的相關(guān)內(nèi)容規(guī)定的解釋，補(bǔ)充了規(guī)章制度通過(guò)和修改的程序，并強(qiáng)調(diào)了用人單位要將規(guī)章制度進(jìn)行公示或者告知?jiǎng)趧?dòng)者?！秳趧?dòng)合同法》的規(guī)定是對(duì)《勞動(dòng)法》的補(bǔ)充和完善。該條規(guī)定很明確，但是“職工代表”應(yīng)如何產(chǎn)生，仍然沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。（三）規(guī)章制度通過(guò)實(shí)務(wù)操作指引直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度應(yīng)經(jīng)過(guò)以下兩個(gè)程序才能通過(guò)：經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)（工會(huì)討論不予認(rèn)可）。公司與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定制度最終方案（即需要公司代表、工會(huì)或職工代表雙方均出席）。實(shí)施以上兩個(gè)程序要解決以下問(wèn)題：職工代表的產(chǎn)生、會(huì)議過(guò)程的記錄。職工代表應(yīng)如何產(chǎn)生目前沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定，但是勞動(dòng)法規(guī)強(qiáng)調(diào)的是規(guī)章制度的民主通過(guò)，所以應(yīng)由勞動(dòng)者推舉產(chǎn)生。產(chǎn)生的方式可以參照我國(guó)選舉人民代表大會(huì)代表選舉的方式進(jìn)行。對(duì)于一些比較大型的企業(yè)，也可以采用多級(jí)選舉的方式。如先選舉班組的代表，再班組代表推舉出部門代表，由部門代表組成職工代表大會(huì)。采用多級(jí)選舉的方式可以降低職工代表大會(huì)的人數(shù)，提高規(guī)章制度的通過(guò)效率。職工代表大會(huì)的討論（程序1）以及與工會(huì)或職工代表平等協(xié)商確定最終方案（程序2）的過(guò)程一定要有會(huì)議記錄，并要求與會(huì)人員或參與協(xié)商人員的簽名確認(rèn)。規(guī)章制度通過(guò)后，用人單位還需要履行公示或者告知程序。公示和告知程序是很重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)經(jīng)過(guò)了民主程序制定的規(guī)章制度，如果沒(méi)有履行公示或者告知程序，仍然不能作為用工管理的依據(jù)。注意，規(guī)章制度可以公示，也可以告知。實(shí)踐中可以通過(guò)培訓(xùn)、張貼、向員工發(fā)放等方式。在操作中要注意保存向員工公示或告知的證據(jù)。培訓(xùn)要有培訓(xùn)記錄、張貼要取得張貼的記錄，向員工發(fā)放要有員工的簽收。最有效的告知方式是向員工發(fā)放規(guī)章制度并要求員工簽收。（四）規(guī)章制度制定中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題規(guī)章制度要簡(jiǎn)明。對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系的管理，勞動(dòng)法規(guī)中其實(shí)也有相關(guān)的規(guī)定，如果法律法規(guī)有規(guī)定的，直接按法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行就可以了，不需要寫(xiě)進(jìn)規(guī)章制度中，以免造成規(guī)章制度過(guò)于繁雜。內(nèi)容不違法。《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定主要強(qiáng)調(diào)了規(guī)章制度通過(guò)的民主程序，但是通過(guò)民主程序制定的規(guī)章制度同樣不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害勞動(dòng)者的合法權(quán)益。否則不但不能約束員工，員工還可以以此為由解除勞動(dòng)合同，并要求企業(yè)支付解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（五）、廣東省的操作實(shí)踐廣東省高級(jí)人民法院、廣東省勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)發(fā)出的《關(guān)于適用〈勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法〉、〈勞動(dòng)合同法〉若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》的相關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下：用人單位在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施前制定的規(guī)章制度，雖未經(jīng)過(guò)《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)內(nèi)