【文章內容簡介】 開店城市： 開店商場： 擬開店 時間： 200 年 月 日 專柜面積：平方米（建筑面積） 結算比例：正價銷售 %； VIP 卡銷售 %；特賣銷售 % 結算周期： 銀行手續(xù)費： 其它內容：（商場有哪些支持？） 審閱人意見及簽名：（營運、財務、法律、總經理） ●開店日程表： 在合約條件雙方確認后，品牌事業(yè)部應立即函告品牌公司加盟經理商定最終開店日期，并按正式開店日期，制定開店日程進度表。（見附表） 開店日程進度表 日期 開店內容 商場選定 專柜位置確定 合約談判及確定 現(xiàn)場拍照、丈量尺寸、圖紙繪制、傳真及 Email 到品牌公司 專柜平面圖跟催及確認 專柜基礎裝修談判、合約確定 專柜基礎裝修現(xiàn)場監(jiān)理 促銷道具、貨架安裝 貨品陳列、開店 促銷道具、貨架資金支付 專柜基礎裝修資金打入裝修公司 貨品抽調準備 新開店企劃活動（ DM） 人員招聘 人員培訓 人員實習 人員到位 品牌陳列、區(qū)域經理到場配合 電話安裝 電腦申購 開店日程表應包括以下主 要工作： 現(xiàn)場裝修日程安排： 品牌經理、工程專員到現(xiàn)場丈量尺寸，畫出平面圖、立面圖，以及多角度拍攝現(xiàn)場照片（用數(shù)碼相機，特別重視細部），傳真及 Email 至品牌公司區(qū)域經理、工程部（合約條件確認后三天內完成）。 跟進圖紙設計，盡快從品牌公司拿到專柜平面圖，并給商場簽字確認以便出分解圖紙。（一個星期內完成） 按照分解圖紙，找基礎裝修公司報價，根據(jù)裝修公司的裝修經驗、聲譽，以及報價綜合確定。 專人（品牌經理或工程專員）全程現(xiàn)場監(jiān)控基礎裝修的 工程質量，其中墻面要求絕對平整、無裂縫，并有木制龍骨做骨架，墻面粉刷用乳膠漆。地板：成熟女裝原則上要求用 拋光地磚，強化木地板要求轉數(shù)至少在 1 萬轉以上，顏色按品牌要求做到與貨架等促銷道具的色彩搭配協(xié)調（鋪設木地板前，地面應先用細水泥抹平整），木地板品牌建議用質量信譽佳的牌子。 資金日程安裝： 正式開店日期前半個月（ 15 天前，即貨架、陳列道具等報價最后確定日），財務部把貨架制作等款匯往品牌公司（貨架制作約 7 天，從品牌公司發(fā)貨架到昆明，約 7 天，保證開店準時） 基礎裝修款項按《合約》執(zhí)行。 ●人員安排： 正式開 店日前一個月開始招聘，招聘工作 10天內結束。新店員入職培訓三天，到各專柜實習二周。 ●貨品安排： 我司物流在正式開店前五天要完成從品牌公司的收貨，或者開店前三天從各店鋪調入適量貨品（按倉位、中島陳列要求，店鋪貨倉安全庫存量要求綜合確定）。 ●市場安排： 針對新開店制定相關企劃活動報公司批準，主要針對對象為 VIP 客人，使開店初期業(yè)績有一定程度的保證。 ●品牌公司現(xiàn)場配合： 配合期：貨架安裝一天、貨品陳列一天、正式開店一天，一般為三天，至多不超過五天。 新開店合約談判規(guī)范 新開店合約審批流程： 談 判 合約條件報價 超出合約談判規(guī)范之條件上報 總經辦、營運、財務、法律審定 商場反饋 最終條件確定 法律、財務、營運合同逐一審閱，確認無誤 說明： 合約條件報價應比《開店合約談判規(guī)范》條件更高，同時參考商場類別，對合約條件適當微調。 合約條件中最應堅持的是扣點、回款結算期。 對 C 類商場除商場承擔開店費用外，一定要有解款保證金在撤柜后返歸，以降低經營風險；對 B 類商場，堅持開店費用為原則，不一定留解款保證金在撤柜后還；對 A 類商場，可提出開店費用、流動資金條件，根據(jù)商場態(tài)度、反應，臨場應對。 柜位調整、擴柜、縮柜、撤柜： 原則： 商 場方提出的，則所發(fā)生的裝修費用（包括重新設計費用）都由商場承擔。柜位調整，則位置仍需在滾梯出口處的主通道邊；而擴柜基本上由我方提出，則裝修費用可由我方承擔，但在扣點，結算期上應有準備地爭取對我方更有利的條件；縮柜基本上會由商場提出，則發(fā)生的裝修費用由商場承擔，同時在扣點。結算期也應要求給予適當補償；撤柜可能會由雙方各自做出，根據(jù)具體情況，做好款項及時回收的工作。 第五章 品牌經理工作規(guī)范制度 為使品牌營運工作的計劃性加強，對品牌管理工作進程控制得更好，進而看到每年、每月、每店的工作效果，特制定如下品牌經 理工作規(guī)范制度： （一） 提前兩個月（在每年 11 月份）制定來年預算，內容包含銷售收入預算，成本及費用預算，并進而細化到店鋪，此項工作必須在每年 11 月 1 日前提交公司，并以此參加公司對來年工作計劃會。 合約簽定 （二） 每年按時參加定貨，接受品牌及我公司的培訓。 （三） 每年春節(jié)前（ 2 月份前后）提交來年年度工作計劃，來年上半年計劃（ 2— 7 月）應詳細，同時提交過去一年度的工作總結。 （四） 每月 25— 30 號，最好在 28 號準時上交下月工作計劃。 （五） 每月 1— 5 號，最遲 5 號準時上交上月工作總結。 （六） 公司對月計劃、月總結在三天內回復。此項工作主要由營運部負責人跟進。 （七） 公司對各品牌事業(yè)部預算，在一月內回復，此項工作主要財務部跟進。 （八） 以上制度，從 2020 年 12 月份開始執(zhí)行。 （九） 獎懲條例：有按規(guī)定時間完成以上各項任務者，每月績效工資發(fā)放，未能按時完成者，將被扣去部分績效工資（遲一天扣 10%），扣完為止。 第六章 服務八大循環(huán) ? 顧客服務的重要性 在競爭激烈的商品社會中，商品已經不再成為戰(zhàn)勝對手的唯一武器，為了在競爭中保持優(yōu)勢，任何服務性行 業(yè)都必須強調高品質的顧客服務。 一、公司能夠得到的好處： —— 不斷提高營業(yè)額，不斷增加利潤 —— 公司規(guī)模得以擴展 —— 不斷提高品牌知名度 —— 擴大顧客群，獲得良好的口碑 二、公司員工能夠得到的好處： —— 增加收益 —— 提高福利 —— 獲得個人發(fā)展的機會 —— 在工作中取得成就感 三、顧客消費觀念的改變決定我們必須提高服務質量 隨著經濟迅速發(fā)展，人們的消費觀念同時也在不斷提高，從以前的“單純型消費”轉變?yōu)椤跋硎苄拖M”，這就決定了在零售行業(yè)中，除了重視商品本身的質素外，提高顧客服務質量也顯得日趨重要。 “享受型消 費”的具體表現(xiàn)：（即改變顧客購買欲的因素） 貨品：款式、風格、質量、價格、品牌知名度等 環(huán)境：地點、分店數(shù)量、購物環(huán)境 促銷活動 顧客服務 四、顧客的價值 通過計算下列數(shù)據(jù)，我們可以得出一個結論：對于一家公司來說，一位顧客的價值到底是多少： 平均一件貨品的價格是多少元？ 一位顧客平均一次購物買幾件？ 一位顧客平均一年購物幾次？ 一位顧客平均購物年限為幾年？ 一位顧客會介紹多少親朋好友去購買？ 通過以上數(shù)據(jù)的計算，我們知道了一位顧客 究竟值多少錢，這就是為什么我們總是說“顧客是上帝”的原因。所以在任何情況下，我們都必須將顧客放在第一位，將顧客服務放在最重要的位置 五、服務八大循環(huán)的步驟 1. 打招呼 從踏進店門開始，那個人便已經成為我們的顧客。 看到顧客進來時應微笑地看著他說：“歡迎光臨”或：“請隨便看看”，并放下手上的工作。只有這樣才能令客人有倍受重視的感覺，讓他們知道我們會隨時提供他們幫助。 在跟顧客打招呼時，應注意身體語言的運用。 給顧客創(chuàng)造一個親切優(yōu)閑的購物環(huán)境。 聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表里如一 微笑、目光注視、停下手中事、語音語調、適當距離 2. 購物信號：留意顧客購物信號，主動上前提供幫助 不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時間和空間，在附近留意