【文章內(nèi)容簡介】 回總部培訓管理部從事專職培訓工作。有人問我：你為什么放棄八年營銷專業(yè)經(jīng)驗，到自己并不熟悉的領(lǐng)域工作？也有領(lǐng)導對我說：“你是第一批子公司經(jīng)理梯隊人員，是我的股肱大將，不是你不能做總經(jīng)理，是因為近期新開的公司都太小，假以時日，明年上半年開珠海、潮州或者汕頭，你都可以去做總經(jīng)理嘛！”也有同事說：“領(lǐng)導，你走了，我們很不舍得，我們在你身上學到了很多東西，你調(diào)回去了，誰教我們？”帶著濃厚的營銷情結(jié)，帶著對深圳的不舍眷戀，我踏上了回南京的征途，從此成為一名培訓新兵。為什么呢？我也常常自問，在我們今天的課程里，我將揭開這個心結(jié)，也希望在揭開這個心結(jié)的同時，使諸位同仁對于公司的培訓和培訓師形成一種正確的看法，選擇做一名專職或兼職培訓師。首先，我們先瀏覽一下今天的課程結(jié)構(gòu)：關(guān)于培訓，使大家了解培訓的作用，培訓與教育的區(qū)別；培訓分類，讓大家明確培訓的方向和方法，培訓方法與風格如何對應；培訓師使命：告訴大家為什么選擇從事培訓工作，做一名專職或兼職培訓師的原因，以及培訓師的工作職責包括哪些內(nèi)容；培訓師的職業(yè)素養(yǎng)：就是告訴大家什么是專業(yè)的培訓師，培訓師與教師的區(qū)別，什么才是專業(yè)的精英培訓師以及培訓師基本的形象禮儀。三、培訓緘言請大家跟我一起讀（follow me，read）一流的企業(yè)給員工高培訓； ?二流的企業(yè)給員工高福利； ?三流的企業(yè)給員工高工資； ?不入流的企業(yè)什么都沒有。那么，我想請問大家，咱們蘇寧電器是幾流？講師伸出大拇指引導學員回答：一流。剛才我已經(jīng)談到我個人在美菱公司的經(jīng)歷，但是，我要告訴大家，2001年前的美菱幾乎沒有員工培訓。2001年以后美菱每一年都會舉辦一次《營銷菁英》培訓，邀請中科大、南大、安大美菱學院等高校的教授以及十大策劃專家深圳采納總裁朱玉童、打工皇帝上海聯(lián)縱智達總經(jīng)理何鉬、奇正咨詢孔繁任，《銷售與市場》李穎生等市場營銷策劃專家授課，在合肥解放軍炮院進行為期一周的封閉式軍事化培訓。2001年11月我有幸成為第一批精英訓練營學員。也就是2001年11月以后，我的《培訓心得》發(fā)表在美菱銷售總公司《贏者》雜志之后，一發(fā)不可收拾，2004年4月份之前，我在各類雜志網(wǎng)站發(fā)表專業(yè)文章多篇，并被廣泛轉(zhuǎn)載，所得稿費不但把我的香煙經(jīng)費問題解決了，還用稿費購買了近萬元的文學、哲學、營銷、管理等各類書籍近千本。雖然我自2004年4月25日進入蘇寧之后封筆至今，仍然有一些專業(yè)媒體雜志向本人約稿，康佳集團市場部總經(jīng)理何小華先生，采納朱玉童先生曾不止一次的邀請本人加入他們的團隊。（此部分樹立講師的權(quán)威）大家可以想到，一次培訓對我的影響是多么的深遠。進入蘇寧后，催我頻繁的接受公司組織的新員工培訓、非人、非才、目標管理培訓、細節(jié)決定成敗等培訓，使我深切的感到我司是一流的企業(yè)。但是在我們的培訓工作中還存在一些美中不足之處。外聘講師授課水平很高，但是對我司的情況不夠了解，實戰(zhàn)性不足。內(nèi)部講師對公司了解很深，且大多是實戰(zhàn)型兼職講師，但是講課水平欠缺，往往是照本宣科，缺乏主動，特別是將培訓與授課等同，使培訓演變成課堂，違背了培訓的本意，而我深感這一現(xiàn)狀和我司在行業(yè)中的地位不符，深感我司的培訓落后于集團連鎖發(fā)展和多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度，因此懷著一種使命感，舍身成仁，殺身取義的悲壯情懷，抱著一種“我不為伯仁，誰為伯仁”、“我不下地獄，誰下地獄”的心態(tài)，成為第一個吃螃蟹的人，成為集團第一位專職培訓師。四、培訓的作用培訓是改變?nèi)说男袨椤白冃小?；改變?nèi)说膫€性——“變性”；改變?nèi)说慕巧白兩?；改變?nèi)说乃枷搿白兓?。培訓的作用一只溫順無力的羊變成一匹自信勇猛、強健有力的狼，這就是培訓與教育的區(qū)別。培訓者培訓，訓練也；教育者教導，養(yǎng)育也。培訓與教育的區(qū)別，我簡單的歸納為三點，請大家跟我一起念： 1． 培訓的目的是改變?nèi)?，教育的目的是改善人?． 培訓的作用是提升人的能力，教育的作用是增強人的知識； 3． 培訓的關(guān)鍵是知行合一，教育的關(guān)鍵是學而知之。培訓和教育的區(qū)別，還可以從教師和培訓師的職責定位、方法定位進行區(qū)別，在培訓師的使命中我們會重點談到。下面，我們進一步看一下培訓的作用。培訓不但對單個受訓學員發(fā)揮作用，增強受訓學員的能力，提高受訓學員的競爭力，使其在競爭中處于上風；同時，培訓更注重團隊能力的提升，教育中在對個人的改善，而培訓更注重團隊能力的改善，古語說“師傅帶進門，修行在個人”，而培訓則不同，培訓是“師傅帶進門，修行在人人”。培訓是圍繞一個共同的目標，而教育則是泛目標“學而優(yōu)則仕，學而優(yōu)則商”，教育的動機顯然是多維的，多向的。五、培訓的分類請大家和我一起念：改變性訓練（transformer）加強性訓練(reiforcing)行動性訓練(actign)４、啟發(fā)性訓練(inaminating)５、鼓舞性訓練(nestoring)六、培訓的層次（bat） ?基礎(chǔ)性訓練（bic）?晉階訓練（advanced）?高級訓練（target）基礎(chǔ)性訓練包括改變性和加強性訓練，和教育功能已經(jīng)非常接近，主要是傳道，我們常見的企業(yè)文化、員工應知應會、制度流程都可以歸納為基礎(chǔ)性訓練?；A(chǔ)性訓練對于培訓師的要求非常高，一般人往往照本宣科，或者威嚇恐嚇，把基礎(chǔ)性培訓演繹得面目可憎、枯燥不堪。我也最怕基礎(chǔ)性培訓，因為所要講授的大都是些條條框框、約定俗成的東西，培訓是發(fā)揮的空間很小，自己講課沒勁，學員也聽得無味。不過，我總結(jié)公司領(lǐng)導們和其他高手的培訓，得出基礎(chǔ)性培訓的三個秘訣，請大家和我一起讀： 1． 多提問 2． 多案例 3． 多人讀以此增強學員的參與，提升授課效果，增強課堂氛圍。晉階性訓練主要指行動性訓練，行動性訓練比較容易開展，比如銷售技能、模擬演練、情景再現(xiàn)、禮儀訓練、拓展訓練等，因為沒有條條框框，又是施訓人所熟知的領(lǐng)域、特長，海闊天空、天馬行空的海吹一番，再加一點幽默作調(diào)料，一點感情作味精，一點激情作美酒，既能比較容易獲得較好的授課效果氛圍，又可以寓教于樂，使學員獲益匪淺。行動性訓練的三大秘訣，一起讀： 1． 多演示 2． 多模擬 3． 多運動高級訓練包括啟發(fā)性與鼓舞性訓練，此類訓練對于培訓師的要求更高。啟發(fā)性訓練包括前沿知識的傳達、技術(shù)的推廣、觀點（念）交流探討、人事考勤系統(tǒng)培訓、ibm公司人力資源管理介紹、21世紀人力資源管理的十大特點等，都屬于啟發(fā)性訓練。由于受訊對象都是專業(yè)骨干人才，故而啟發(fā)性訓練對于培訓師而言，必須具備兩大條件，第一【篇2：內(nèi)部培訓師崗位職責及任職要求】內(nèi)部培訓師崗位職責及任職要求初級培訓師崗位職責：：在培訓經(jīng)理的指導下，進行培訓課程開發(fā)，確保培訓計劃符合培訓需求；：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經(jīng)理指導下，收集、評估相關(guān)課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道； ：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓課程。任職資格：：一年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗。：熟悉員工培訓制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。：1）良好的人際理解與溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽； 2）較好的文字功底和語言表達能力； 3）思維敏捷；4）愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流。中級培訓師崗位職責：：協(xié)助培訓經(jīng)理進行培訓需求調(diào)研工作，參與擬定培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進行培訓課程管理，確保培訓計劃符合培訓需求；：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經(jīng)理指導下，收集、評估相關(guān)課程、學習資料；開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資源的豐富性與適用性；：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓課程；：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告；任資資格：：二年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；：熟悉員工培訓制度建設(shè)、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓計劃，并開發(fā)設(shè)計培訓課程和編寫教材；熟練運用ppt等辦公軟件。：1）人際理解與溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；2）思維能力：能夠?qū)碗s問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；3）團隊合作：愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流，共同分享信息、知識、資源。高級培訓師崗位職責：：參與培訓需求的調(diào)查分析，了解培訓學員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內(nèi)容；：根據(jù)培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內(nèi)容，設(shè)計培訓授課方式，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓課程；：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總結(jié)培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議；對培訓效果進行評估，并提交分析報告。任資資格：：三年以上培訓內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；：熟悉相關(guān)業(yè)務，能熟練應用ppt制作培訓教案、熟練使用現(xiàn)代培訓工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力； ：1）人際理解與溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預測他人的反應；2）思維能力：能夠?qū)碗s問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；3）影響力：能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；4）團隊合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作。資深培訓師崗位職責：：參與培訓需求的調(diào)查分析，了解培訓學員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內(nèi)容；：根據(jù)培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內(nèi)容，設(shè)計培訓授課方式，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓方式符合學員學習習慣；：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓課程；參與負責重點培訓項目的策劃、課程開發(fā)、講師篩選、組織實施；確保