【文章內(nèi)容簡介】 回總部培訓(xùn)管理部從事專職培訓(xùn)工作。有人問我：你為什么放棄八年?duì)I銷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，到自己并不熟悉的領(lǐng)域工作？也有領(lǐng)導(dǎo)對我說：“你是第一批子公司經(jīng)理梯隊(duì)人員，是我的股肱大將，不是你不能做總經(jīng)理，是因?yàn)榻谛麻_的公司都太小，假以時(shí)日，明年上半年開珠海、潮州或者汕頭，你都可以去做總經(jīng)理嘛！”也有同事說：“領(lǐng)導(dǎo)，你走了，我們很不舍得，我們在你身上學(xué)到了很多東西，你調(diào)回去了，誰教我們？”帶著濃厚的營銷情結(jié)，帶著對深圳的不舍眷戀，我踏上了回南京的征途，從此成為一名培訓(xùn)新兵。為什么呢？我也常常自問，在我們今天的課程里，我將揭開這個(gè)心結(jié)，也希望在揭開這個(gè)心結(jié)的同時(shí)，使諸位同仁對于公司的培訓(xùn)和培訓(xùn)師形成一種正確的看法，選擇做一名專職或兼職培訓(xùn)師。首先，我們先瀏覽一下今天的課程結(jié)構(gòu)：關(guān)于培訓(xùn)，使大家了解培訓(xùn)的作用，培訓(xùn)與教育的區(qū)別；培訓(xùn)分類，讓大家明確培訓(xùn)的方向和方法，培訓(xùn)方法與風(fēng)格如何對應(yīng)；培訓(xùn)師使命：告訴大家為什么選擇從事培訓(xùn)工作，做一名專職或兼職培訓(xùn)師的原因，以及培訓(xùn)師的工作職責(zé)包括哪些內(nèi)容；培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)：就是告訴大家什么是專業(yè)的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師與教師的區(qū)別，什么才是專業(yè)的精英培訓(xùn)師以及培訓(xùn)師基本的形象禮儀。三、培訓(xùn)緘言請大家跟我一起讀（follow me，read）一流的企業(yè)給員工高培訓(xùn)； ?二流的企業(yè)給員工高福利； ?三流的企業(yè)給員工高工資； ?不入流的企業(yè)什么都沒有。那么，我想請問大家，咱們蘇寧電器是幾流？講師伸出大拇指引導(dǎo)學(xué)員回答：一流。剛才我已經(jīng)談到我個(gè)人在美菱公司的經(jīng)歷，但是，我要告訴大家，2001年前的美菱幾乎沒有員工培訓(xùn)。2001年以后美菱每一年都會(huì)舉辦一次《營銷菁英》培訓(xùn)，邀請中科大、南大、安大美菱學(xué)院等高校的教授以及十大策劃專家深圳采納總裁朱玉童、打工皇帝上海聯(lián)縱智達(dá)總經(jīng)理何鉬、奇正咨詢孔繁任，《銷售與市場》李穎生等市場營銷策劃專家授課，在合肥解放軍炮院進(jìn)行為期一周的封閉式軍事化培訓(xùn)。2001年11月我有幸成為第一批精英訓(xùn)練營學(xué)員。也就是2001年11月以后，我的《培訓(xùn)心得》發(fā)表在美菱銷售總公司《贏者》雜志之后，一發(fā)不可收拾，2004年4月份之前，我在各類雜志網(wǎng)站發(fā)表專業(yè)文章多篇，并被廣泛轉(zhuǎn)載，所得稿費(fèi)不但把我的香煙經(jīng)費(fèi)問題解決了，還用稿費(fèi)購買了近萬元的文學(xué)、哲學(xué)、營銷、管理等各類書籍近千本。雖然我自2004年4月25日進(jìn)入蘇寧之后封筆至今，仍然有一些專業(yè)媒體雜志向本人約稿，康佳集團(tuán)市場部總經(jīng)理何小華先生，采納朱玉童先生曾不止一次的邀請本人加入他們的團(tuán)隊(duì)。（此部分樹立講師的權(quán)威）大家可以想到，一次培訓(xùn)對我的影響是多么的深遠(yuǎn)。進(jìn)入蘇寧后，催我頻繁的接受公司組織的新員工培訓(xùn)、非人、非才、目標(biāo)管理培訓(xùn)、細(xì)節(jié)決定成敗等培訓(xùn)，使我深切的感到我司是一流的企業(yè)。但是在我們的培訓(xùn)工作中還存在一些美中不足之處。外聘講師授課水平很高，但是對我司的情況不夠了解，實(shí)戰(zhàn)性不足。內(nèi)部講師對公司了解很深，且大多是實(shí)戰(zhàn)型兼職講師，但是講課水平欠缺，往往是照本宣科，缺乏主動(dòng)，特別是將培訓(xùn)與授課等同，使培訓(xùn)演變成課堂，違背了培訓(xùn)的本意，而我深感這一現(xiàn)狀和我司在行業(yè)中的地位不符，深感我司的培訓(xùn)落后于集團(tuán)連鎖發(fā)展和多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度，因此懷著一種使命感，舍身成仁，殺身取義的悲壯情懷，抱著一種“我不為伯仁，誰為伯仁”、“我不下地獄，誰下地獄”的心態(tài)，成為第一個(gè)吃螃蟹的人，成為集團(tuán)第一位專職培訓(xùn)師。四、培訓(xùn)的作用培訓(xùn)是改變?nèi)说男袨椤白冃小?；改變?nèi)说膫€(gè)性——“變性”；改變?nèi)说慕巧白兩?；改變?nèi)说乃枷搿白兓薄Ｅ嘤?xùn)的作用一只溫順無力的羊變成一匹自信勇猛、強(qiáng)健有力的狼，這就是培訓(xùn)與教育的區(qū)別。培訓(xùn)者培訓(xùn)，訓(xùn)練也；教育者教導(dǎo)，養(yǎng)育也。培訓(xùn)與教育的區(qū)別，我簡單的歸納為三點(diǎn)，請大家跟我一起念： 1． 培訓(xùn)的目的是改變?nèi)?，教育的目的是改善人?． 培訓(xùn)的作用是提升人的能力，教育的作用是增強(qiáng)人的知識(shí)； 3． 培訓(xùn)的關(guān)鍵是知行合一，教育的關(guān)鍵是學(xué)而知之。培訓(xùn)和教育的區(qū)別，還可以從教師和培訓(xùn)師的職責(zé)定位、方法定位進(jìn)行區(qū)別，在培訓(xùn)師的使命中我們會(huì)重點(diǎn)談到。下面，我們進(jìn)一步看一下培訓(xùn)的作用。培訓(xùn)不但對單個(gè)受訓(xùn)學(xué)員發(fā)揮作用，增強(qiáng)受訓(xùn)學(xué)員的能力，提高受訓(xùn)學(xué)員的競爭力，使其在競爭中處于上風(fēng)；同時(shí)，培訓(xùn)更注重團(tuán)隊(duì)能力的提升，教育中在對個(gè)人的改善，而培訓(xùn)更注重團(tuán)隊(duì)能力的改善，古語說“師傅帶進(jìn)門，修行在個(gè)人”，而培訓(xùn)則不同，培訓(xùn)是“師傅帶進(jìn)門，修行在人人”。培訓(xùn)是圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)，而教育則是泛目標(biāo)“學(xué)而優(yōu)則仕，學(xué)而優(yōu)則商”，教育的動(dòng)機(jī)顯然是多維的，多向的。五、培訓(xùn)的分類請大家和我一起念：改變性訓(xùn)練（transformer）加強(qiáng)性訓(xùn)練(reiforcing)行動(dòng)性訓(xùn)練(actign)４、啟發(fā)性訓(xùn)練(inaminating)５、鼓舞性訓(xùn)練(nestoring)六、培訓(xùn)的層次（bat） ?基礎(chǔ)性訓(xùn)練（bic）?晉階訓(xùn)練（advanced）?高級訓(xùn)練（target）基礎(chǔ)性訓(xùn)練包括改變性和加強(qiáng)性訓(xùn)練，和教育功能已經(jīng)非常接近，主要是傳道，我們常見的企業(yè)文化、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、制度流程都可以歸納為基礎(chǔ)性訓(xùn)練?；A(chǔ)性訓(xùn)練對于培訓(xùn)師的要求非常高，一般人往往照本宣科，或者威嚇恐嚇，把基礎(chǔ)性培訓(xùn)演繹得面目可憎、枯燥不堪。我也最怕基礎(chǔ)性培訓(xùn)，因?yàn)樗v授的大都是些條條框框、約定俗成的東西，培訓(xùn)是發(fā)揮的空間很小，自己講課沒勁，學(xué)員也聽得無味。不過，我總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)們和其他高手的培訓(xùn)，得出基礎(chǔ)性培訓(xùn)的三個(gè)秘訣，請大家和我一起讀： 1． 多提問 2． 多案例 3． 多人讀以此增強(qiáng)學(xué)員的參與，提升授課效果，增強(qiáng)課堂氛圍。晉階性訓(xùn)練主要指行動(dòng)性訓(xùn)練，行動(dòng)性訓(xùn)練比較容易開展，比如銷售技能、模擬演練、情景再現(xiàn)、禮儀訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練等，因?yàn)闆]有條條框框，又是施訓(xùn)人所熟知的領(lǐng)域、特長，海闊天空、天馬行空的海吹一番，再加一點(diǎn)幽默作調(diào)料，一點(diǎn)感情作味精，一點(diǎn)激情作美酒，既能比較容易獲得較好的授課效果氛圍，又可以寓教于樂，使學(xué)員獲益匪淺。行動(dòng)性訓(xùn)練的三大秘訣，一起讀： 1． 多演示 2． 多模擬 3． 多運(yùn)動(dòng)高級訓(xùn)練包括啟發(fā)性與鼓舞性訓(xùn)練，此類訓(xùn)練對于培訓(xùn)師的要求更高。啟發(fā)性訓(xùn)練包括前沿知識(shí)的傳達(dá)、技術(shù)的推廣、觀點(diǎn)（念）交流探討、人事考勤系統(tǒng)培訓(xùn)、ibm公司人力資源管理介紹、21世紀(jì)人力資源管理的十大特點(diǎn)等，都屬于啟發(fā)性訓(xùn)練。由于受訊對象都是專業(yè)骨干人才，故而啟發(fā)性訓(xùn)練對于培訓(xùn)師而言，必須具備兩大條件，第一【篇2：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職責(zé)及任職要求】內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職責(zé)及任職要求初級培訓(xùn)師崗位職責(zé)：：在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下，進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)，確保培訓(xùn)計(jì)劃符合培訓(xùn)需求；：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道； ：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程。任職資格：：一年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。：熟悉員工培訓(xùn)制度和流程；熟練運(yùn)用ppt等辦公軟件。：1）良好的人際理解與溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽； 2）較好的文字功底和語言表達(dá)能力； 3）思維敏捷；4）愿意與他人合作，主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通交流。中級培訓(xùn)師崗位職責(zé)：：協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，參與擬定培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)課程管理，確保培訓(xùn)計(jì)劃符合培訓(xùn)需求；：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道，確保培訓(xùn)資源的豐富性與適用性；：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程；：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提交分析報(bào)告；任資資格：：二年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；：熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫教材；熟練運(yùn)用ppt等辦公軟件。：1）人際理解與溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于制造機(jī)會(huì)去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預(yù)測他人的反應(yīng)；2）思維能力：能夠?qū)?fù)雜問題進(jìn)行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)；3）團(tuán)隊(duì)合作：愿意與他人合作，主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通交流，共同分享信息、知識(shí)、資源。高級培訓(xùn)師崗位職責(zé)：：參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容；：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；：專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提交分析報(bào)告。任資資格：：三年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；：熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，能熟練應(yīng)用ppt制作培訓(xùn)教案、熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強(qiáng)的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力； ：1）人際理解與溝通能力：善于制造機(jī)會(huì)去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預(yù)測他人的反應(yīng)；2）思維能力：能夠?qū)?fù)雜問題進(jìn)行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)；3）影響力：能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；4）團(tuán)隊(duì)合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進(jìn)群體成員間的合作。資深培訓(xùn)師崗位職責(zé)：：參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容；：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；：專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；參與負(fù)責(zé)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、課程開發(fā)、講師篩選、組織實(shí)施；確保